Bí mật thành công của Kitkat Made in Japan

KitKat đã thành công trong việc xây dựng lòng trung thành

Nếu bạn thích những thanh kẹo xốp mềm mịn màu đỏ rựcF rỡ, chắc chắn bạn không thể bỏ qua thương hiệu bánh kẹo nổi tiếng đến từ xứ sở mặt trời mọc - KitKat. Hiện nay, rất nhiều bạn trẻ Việt Nam đang yêu thích hai vị chocolate và matcha trà xanh của KitKat. Điều này cho thấy, KitKat đã thành công trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua chiến lược marketing hiệu quả.

KitKat không chỉ là một sản phẩm bánh kẹo phổ biến tại Nhật Bản mà còn được bán rộng rãi trên toàn thế giới. Thanh kẹo vuông dài đã trở thành một món ăn vặt yêu thích, có mặt tại các cửa hàng tạp hóa, ga tàu, sân bay và nhiều nơi khác. Theo Nestle, mỗi giây có khoảng 700 thanh KitKat được tiêu thụ trên toàn thế giới, tương đương với 22 tỷ thanh được tiêu thụ mỗi năm. Tại Nhật Bản, doanh số bán lẻ KitKat đạt 17 tỷ Yên (khoảng 96 triệu Bảng Anh) vào năm 2014. Trong giai đoạn từ 2010 đến 2016, doanh số KitKat tại Nhật đã tăng 50%, điều này khiến hãng phải xây thêm nhà máy nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường trong nước và du khách quốc tế.

Kitkat – thương hiệu ngoại nhưng lại cộp mác “Made in Japan”?

Kitkat được xem là biểu tượng và là vị vua của các loại bánh kẹo Nhật Bản. Tuy nhiên, quê hương của Kitkat không phải từ đất nước này mà bắt nguồn từ Anh. Năm 1935 tại Anh, hãng Rowntree đã giới thiệu một loại bánh mới dành cho các buổi tiệc trà chiều. Nhưng cho đến năm 1937, người ta mới đặt tên cho dòng sản phẩm mới này là Kitkat.

Kitkat - từ nguồn gốc đến thành công ở Nhật Bản

Kitkat là một loại bánh kẹo có nguồn gốc từ Anh và bắt đầu được nhập khẩu vào các thị trường khác từ năm 1950. Sau hơn 100 quốc gia, Kitkat đã đặt chân đến Nhật Bản vào năm 1973. Tuy nhiên, ấn tượng ban đầu của người dân Nhật về sản phẩm này không thành công lắm.

Cho đến thập niên 1990, Kitkat bỗng trở thành “hiện tượng” khi được chọn làm quà lưu niệm tại đảo Hokkaido. Tuy nhiên, sản phẩm lưu niệm chủ yếu lại chỉ có bánh gạo, khiến nhiều du khách bày tỏ sự nhàm chán vì chỉ có một sản phẩm độc nhất. Từ đó, nhân viên marketing của Kitkat đã nhận ra tiềm năng của sản phẩm và mở rộng loại bánh xốp mềm này để chọn làm quà lưu niệm, mở rộng sản phẩm cũng như hình ảnh cho thương hiệu. Kết quả, loại bánh này được các thực khách rất yêu thích và được tập đoàn bánh kẹo khổng lồ Nestle mua lại vào năm 1988.

Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc hiểu và đồng cảm với khách hàng, để tạo ra các chiến dịch quảng cáo và marketing hiệu quả. Kitkat đã thành công trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu và trở thành một trong những loại bánh kẹo được yêu thích nhất tại Nhật Bản.

Các yếu tố thành công của Kitkat trên thị trường

Việc định vị thương hiệu bằng tên gọi là một trong những yếu tố quan trọng giúp Kitkat nổi bật trên thị trường. Với tên gọi ngắn gọn, dễ nhớ và mang đầy ý nghĩa, Kitkat đã truyền tải được thông điệp về sự dễ chịu, thư giãn và ngọt ngào mà sản phẩm mang lại.

Ngoài ra, tên gọi Kitkat cũng phù hợp với nhiều thị trường khác nhau, từ các thị trường phát triển đến các thị trường mới nổi. Điều này giúp cho Kitkat có thể tiếp cận và thu hút được đa dạng hơn đối tượng khách hàng.

Với việc định vị thương hiệu bằng tên gọi thông minh và đầy tầm quan trọng, Kitkat đã tạo được sự khác biệt và thu hút được sự quan tâm của khách hàng trên toàn thế giới.

Kitkat - Sự trùng hợp đầy may mắn và ý nghĩa

Kitkat của Nestle tại Nhật Bản được nhắc đến nhiều vì một sự trùng hợp đầy may mắn. Từ "Kitkat" trong tiếng Nhật phát âm gần giống với "kitto katsu" - một cụm từ có nghĩa là "chắc chắn thành công". Và Nestle đã không bỏ qua cơ hội này để đẩy mạnh một loạt chiến dịch liên quan tới ý nghĩa của cái tên Kitkat.

Thế nhưng, sự liên kết giữa Kitkat và thành công không chỉ dừng lại ở chữ "katsu" mà còn áp dụng vào cả hương vị của sản phẩm. Kitkat tại Nhật Bản đã cho ra đời nhiều loại vị mới lạ, hấp dẫn và được yêu thích. Trong đó, Kitkat vị dâu là một trong những sản phẩm được ưa chuộng nhất.

Với một sự trùng hợp đầy ý nghĩa và những sản phẩm đột phá, Kitkat đã trở thành một thương hiệu nổi tiếng và được yêu thích tại Nhật Bản.

Chiến dịch động viên và ủng hộ cộng đồng

Kitkat luôn có những hoạt động động viên và ủng hộ cộng đồng rất ý nghĩa. Vào thời điểm các sĩ tử đang ôn thi Đại học, Kitkat đã tung ra chiêu Kitkat mail gửi bưu kiện đến hơn 600.000 thí sinh trên cả nước, kèm theo tấm thiệp chúc may mắn truyền động lực. Trong tiếng Nhật, “Kitkat” phát âm gần giống từ “KITTO KATSU TO” nghĩa là “Bạn có thể làm được!”. Lời cổ vũ ấm áp ghi trên mỗi thanh kẹo khiến bất cứ ai cũng thấy được quan tâm. Đặc biệt là trong thời điểm nhạy cảm như thế này, khi phụ huynh đi đâu cũng lầm rầm cầu may cho con em, còn các sĩ tử thì miệt mài lo lắng ôn bài. Còn gì hơn là một lời động viên đúng lúc “Bạn có thể làm được!”.

Ngoài ra, vào tháng 3 năm 2011, Kitkat đã phát động chiến dịch giúp người dân gửi những bưu phẩm chứa KitKat tới những vùng thiệt hại sóng thần nặng kèm lời chúc “kitto fukkyu kanau” (Bạn chắc chắn sẽ hồi phục). Đây là một hành động mang tính nhân văn và ấm áp của Kitkat, giúp động viên và đem lại hy vọng cho những người đã trải qua những biến cố khó khăn. Kitkat luôn đi đầu trong việc lan tỏa thông điệp tích cực đến cộng đồng.

Kitkat - Biểu tượng của văn hóa và ẩm thực Nhật Bản

Kitkat là một trong những sản phẩm trở thành biểu tượng của xứ sở mặt trời mọc nhờ vào sự gắn bó với bản sắc dân tộc và truyền thống ẩm thực của Nhật Bản. Mặc dù nguồn gốc của nó xuất phát từ nước ngoài, nhưng Kitkat vẫn được người dân Nhật Bản yêu thích và tự hào vì mang lại sự đại diện cho nền văn hóa và ẩm thực của đất nước này. Chính vì vậy, Kitkat luôn là món ăn may mắn được lựa chọn trước mỗi sự kiện quan trọng, không chỉ tăng doanh thu cho công ty mà còn giúp nâng cao hình ảnh và định vị thương hiệu trong mắt công chúng.

Bắt nguồn từ hương vị dâu tây truyền thống của Hokkaido, Kitkat đã nhận thấy sự ưa chuộng đa dạng hương vị và tôn trọng nét văn hóa truyền thống của người Nhật. Chính vì vậy, từ năm 2000, Kitkat đã đưa ra kế hoạch "bản địa hóa" sản phẩm để khai thác đặc trưng từng vùng miền. Kitkat đã phát triển hơn 300 vị khác nhau để đáp ứng sở thích của người tiêu dùng.

Năm 2003, KitKat đã giới thiệu hương vị dưa hấu vùng Yubari-Hokkaido để quảng bá cho văn hóa địa phương. Vào năm 2016, Nestle đã ra mắt KitKat Itoh Kyuemon Uji Matcha nhằm tưởng nhớ nhà sáng lập thương hiệu trà Uji tại Kyoto vào năm 1832.

Ngoài ra, KitKat còn có các hương vị đặc trưng khác như wasabi ở Shizuoka, đậu đỏ ở Kanto, lá đỏ tại Hiroshima, khoai tây tím và matcha tại Okinawa, sake, hoa anh đào, cola, thậm chí là cả xì dầu, kẹo ngậm ho và nước tăng lực,… Hiện nay, có đến hơn 300 hương vị KitKat khác nhau tại Nhật Bản, cho thấy sự đa dạng và tầm ảnh hưởng của thương hiệu trên toàn quốc.

Điều đặc biệt là truyền thông luôn gắn liền với các sản phẩm của thương hiệu KitKat.

Chiến lược truyền thông thành công của Nestle

Nestle đã thành công trong việc truyền tải thông điệp đến khách hàng của mình thông qua chiến lược marketing. Họ đã quảng cáo từng sản phẩm riêng lẻ một cách khéo léo, khiến khách hàng dễ dàng nhớ về từng dòng sản phẩm của Nestle có mặt trên thị trường. Ví dụ như Nescafe đã xuất hiện trên thị trường với chiến dịch quảng cáo "đậm vị", cùng với cốc cafe màu đỏ trên tay và hương vị đặc trưng khiến người dùng không thể quên. Nhờ vào yếu tố truyền thông gắn liền với từng sản phẩm riêng lẻ này, Nestle đã xây dựng được độ nhận diện lớn cho thương hiệu Nescafe tại Việt Nam. Mặc dù phải cạnh tranh với nhiều đối thủ nội địa, nhưng Nescafe vẫn giữ được thị phần khá ổn định nhờ vào chiến lược truyền thông đúng đắn.

Với sự xuất hiện của Kitkat tại hàng loạt cửa hàng tiện lợi trên toàn quốc, đây chính là sản phẩm đáng nhớ của Nestle. Không cần phải tìm kiếm, bao bì đỏ rực của Kitkat đã thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Điều này không chỉ tạo ấn tượng mạnh mẽ mà còn khiến cho sản phẩm trở nên đặc biệt hơn đối với các trẻ nhỏ bởi những thanh kẹo sặc sỡ, nhiều màu sắc.

Điểm nổi bật của Kitkat chính là chiến lược Marketing đánh vào yếu tố thương hiệu sản phẩm. Với sự hiện diện mạnh mẽ ở mức độ cao, Nestle đã tận dụng tất cả các phương tiện truyền thông như TV, in ấn, quảng cáo trực tuyến… để đẩy mạnh doanh thu và khuyến mãi. Điều này đã giúp cho Kitkat trở thành sản phẩm được yêu thích và tạo nên sức hút đặc biệt đối với khách hàng.

Với đội ngũ phát triển sản phẩm sáng tạo như Kitkat, thương hiệu ngoại này đã nắm vị trí “thống lĩnh” thị trường nội địa một cách khéo léo. Nhờ vào việc cài cắm văn hóa truyền thống đất nước và luôn đổi mới mình, Kitkat luôn khiến khách hàng cảm thấy thú vị và không bao giờ “nhàm chán”.