Ngày 8/5, Tiki đã đưa ra thông báo tích hợp ChatGPT vào nền tảng của mình một cách bất ngờ. Với tính năng này, người dùng có thể sử dụng chatbot hoàn toàn miễn phí và nhanh chóng trên cả app và website chỉ bằng việc đăng ký tài khoản Tiki.
Tuy nhiên, việc sử dụng ChatGPT trên Tiki không hỗ trợ đề xuất cụ thể đường link bán hàng hay giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm trên sàn TMĐT này. Thay vào đó, đây là tính năng cộng thêm để giúp khách hàng có được trải nghiệm mua sắm tiện lợi hơn.
Tính năng tích hợp chatbot này cũng có thể giúp tăng lượng truy cập vào nền tảng Tiki nhờ vào sức hút của chatbot. Với những lợi ích mà tính năng này mang lại, Tiki đã cho thấy sự quan tâm đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng của mình.
Trong thời gian gần đây, Tiki đang gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường TMĐT. Theo Báo cáo TMĐT Quý I/2023 của Metric - Nền tảng số liệu E-commerce, doanh thu của Tiki chỉ đạt 846,5 tỷ đồng, thấp hơn rất nhiều so với Shopee với mức doanh thu lên đến 24.700 tỷ đồng, Lazada với 7.500 tỷ đồng và TikTok Shop với 6.000 tỷ đồng.
Theo số liệu của Metric, tính đến 11 tháng đầu năm 2022, doanh thu của Tiki ước đạt 5.700 tỷ đồng, chỉ chiếm 5% thị phần TMĐT Việt Nam. Trong khi đó, Shopee chiếm đến gần 73% tổng doanh thu của 4 sàn TMĐT, trong khi Lazada chiếm 20%.
Tiki đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc tăng trưởng doanh thu và cạnh tranh với các đối thủ lớn. Tuy nhiên, với những bước đi chiến lược và đổi mới sản phẩm, Tiki vẫn có thể vươn lên và tạo nên sự khác biệt trên thị trường TMĐT Việt Nam.
ChatGPT - Nền tảng trả lời tự động được tích hợp vào hệ thống chat nội bộ của nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang trở thành một xu hướng phổ biến hiện nay. Không chỉ Tiki, mà còn có trường Funix thuộc Tập đoàn FPT đã tích hợp ChatGPT vào hệ thống chat nội bộ để giúp cho hơn 5.000 sinh viên của mình có trải nghiệm tốt nhất. Thậm chí, Funix đã mua gói cao cấp nhất của ChatGPT để đảm bảo câu trả lời chính xác nhất cho sinh viên. Điều này cho thấy sự tin tưởng và sử dụng rộng rãi của ChatGPT trong các doanh nghiệp và cơ quan giáo dục tại Việt Nam.
