ChatGPT thay thế 250 nhân viên văn phòng tại công ty năng lượng Anh
ChatGPT - Giải pháp thay thế cho nhân viên văn phòng Công ty Octopus Energy ở Anh đã sử dụng ChatGPT để trả lời email cho khách hàng với độ chính xác và hiệu quả cao hơn Với ChatGPT, công ty đã tiết kiệm được thời gian và chi phí tuyển dụng nhân viên văn phòng
Công ty Octopus Energy tại Anh là một trong những doanh nghiệp chuyên về năng lượng. Hiện tại, họ đang phải tuyển dụng đến 250 nhân viên để chăm sóc và trả lời email cho khách hàng.
Để cải thiện chất lượng phục vụ, từ tháng 12 năm ngoái, Octopus Energy đã thử nghiệm ChatGPT trong hệ thống của mình. Với sự giám sát của những người có kinh nghiệm, chatbot này đã trả lời được 80% email của khách hàng một cách hài lòng, cao hơn so với mức chỉ 65% khi được phản hồi bởi những nhân viên có kinh nghiệm và được đào tạo bài bản.
"Theo ông Greg Jackson, CEO của Octopus Energy, "ChatGPT đã được sử dụng trong vài tuần đầu tiên và đã đạt được kết quả rất ấn tượng. Điều này cho thấy rằng công nghệ chatbot đang ngày càng phát triển và có thể đem lại hiệu quả tốt hơn cho doanh nghiệp".
Với việc áp dụng công nghệ mới này, Octopus Energy hy vọng sẽ nâng cao hiệu quả làm việc và mang lại sự hài lòng cho khách hàng của mình.
Từ đầu tháng 5, công ty đã quyết định sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) của OpenAI để trả lời 34% tổng số email từ khách hàng, giúp giảm tải công việc cho khoảng 250 nhân viên cần thiết để thực hiện công việc này.
Theo CEO Jackson, nhờ vào ChatGPT, dịch vụ chăm sóc khách hàng đã được cải thiện đáng kể. Thời gian trả lời điện thoại cũng giảm xuống và mức độ hài lòng của khách hàng đã tăng lên. Tuy nhiên, điều này cũng có nghĩa là tiến độ sa thải nhân viên quy mô lớn sẽ đến nhanh hơn.
Ngoài ra, các chuyên gia cũng dự đoán rằng trong tương lai, trí tuệ nhân tạo có thể thay thế công việc của các lập trình viên. Điều này đang được khẳng định bởi những bước tiến đáng kể trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo.
Phần 3: Ứng dụng ChatGPT trong công việc
ChatGPT đã ra mắt vào tháng 11 năm ngoái và nhanh chóng trở thành một công cụ thông minh và linh hoạt được sử dụng trên toàn cầu. Ngày càng nhiều người sử dụng ChatGPT để hỗ trợ công việc của họ.
Anh Ben, một người sống ở TP Toronto - Canada, cho biết anh đã sử dụng ChatGPT như một trợ lý và hiệu quả tăng gấp đôi. "80% công việc hiện tại của tôi được xử lý bởi ChatGPT. Tôi phải sử dụng các danh tính khác nhau để nhận việc và tránh bị khách hàng phát hiện. Nhưng cho đến nay, tất cả mọi người đều hài lòng với những gì tôi cung cấp" - anh Ben nói.
Các chuyên gia cho rằng tốc độ thay đổi nhân sự đang diễn ra nhanh chóng và mạnh mẽ chưa từng có dưới tác động của AI. Những người làm "công việc văn phòng" sẽ bị đe dọa đầu tiên.
AI sản sinh – vũ khí mới được Google trang bị cho Android 14 để đấu với iOS
