Quảng cáo truyền miệng (Word of mouth) là gì? Vì sao nó lại quan trọng?

Khi bắt đầu nghiên cứu các tài liệu về quảng cáo trong Marketing, ắt hẳn các bạn cũng bắt gặp khái niệm quảng cáo truyền miệng (Word of mouth), cũng như tầm ảnh hưởng quan trọng của nó đối với hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Chính vì thế, hãy cùng hocmarketing.org tìm hiểu những nội dung xoay quanh hình thức quảng cáo này nhé.

Quảng cáo truyền miệng (Word of mouth) là gì?

Quảng cáo truyền miệng (Word of mouth) là hình thức quảng cáo mà trong đó, một khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp giới thiệu và kể lại quá trình trải nghiệm của mình về sản phẩm/dịch vụ ấy cho những khách hàng tiềm năng khác.

Những khách hàng sau khi được giới thiệu và sử dụng sản phẩm/dịch vụ có thể sẽ tiếp tục giới thiệu cho một hay nhiều khách hàng tiềm năng khác, và nếu tiếp tục lặp lại thì được gọi là hiệu ứng viral.

Sức mạnh của quảng cáo truyền miệng

Quảng cáo truyền miệng mang lại tỷ lệ chuyển đổi khách hàng rất cao bởi bản thân người truyền tải thông điệp chính là bằng chứng sống cho sự trải nghiệm về sản phẩm/dịch vụ đó. Ngoài ra, tâm lý "nếu người khác dùng được thì mình cũng dùng được" cũng là yếu tố góp phần nâng cao hiệu quả của hình thức quảng cáo này.

Khi hoạt động quảng cáo truyền miệng "tự nhiên" càng diễn ra nhiều đồng nghĩa với việc thương hiệu của doanh nghiệp ngày càng được khách hàng tin cậy và lựa chọn. Bên cạnh đó, hoạt động quảng cáo truyền miệng "tự nhiên" cũng sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí vào các chiến dịch quảng cáo thuộc hình thức khác.

Các hình thức quảng cáo truyền miệng phổ biến

Theo cùng sự phát triển của khoa học công nghệ, trong bài viết này, hocmarketing sẽ phân quảng cáo truyền miệng thành 2 loại hình chính là: quảng cáo truyền miệng offline và quảng cáo truyền miệng online.

Quảng cáo truyền miệng offline bao gồm các thông điệp được truyền tải trực tiếp qua lời nói khi giao tiếp, thư từ, các bài viết tự sự trên các tờ báo, tạp chí...

Trong khi đó, quảng cáo truyền miệng online tồn tại dưới dạng các thông điệp được truyền tải thông qua các phương tiện trực tuyến, như tin nhắn, email, gọi điện, các nội dung chia sẻ trên website, mạng xã hội (viral)....

Phương pháp thúc đẩy hoạt động quảng cáo truyền miệng

Cơ chế hoạt động của quảng cáo truyền miệng chính là khi một khách hàng có một trải nghiệm tốt về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp sẽ giới thiệu cho một hay nhiều khách hàng tiềm năng khác. Chính vì thế, mang đến trải nghiệm tốt, và thật tốt cho khách hàng chính là phương pháp duy nhất để thúc đẩy hoạt động quảng cáo truyền miệng.

Bất kỳ một nỗ lực nào của doanh nghiệp nhằm can thiệp cơ chế trên, bằng cách nguỵ tạo bằng chứng, thuê người trình bày thông điệp không đúng sự thật... sẽ dẫn đến nguy cơ đánh mất niềm tin của khách hàng vào thương hiệu mà doanh nghiệp đang gầy dựng.

Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể thúc đẩy quá trình lan toả thông điệp thông qua các hoạt động như phỏng vấn, tổ chức sự kiện...

Câu hỏi thường gặp (FAQ)