Tìm hiểu về Brand Safety từ sự cố Yody và Grab: Cảnh báo cho các Marketers

Trong vòng chưa đầy 2 ngày, một ứng dụng đặt xe và một thương hiệu thời trang đã vấp phải sự phản đối của dư luận khi sử dụng bản đồ sai lệch chủ quyền của Việt Nam. Ngày càng nhiều doanh nghiệp đang đầu tư vào quảng cáo trực tuyến để tăng cường chiến lược marketing của mình. Tuy nhiên, việc quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến cũng đồng nghĩa với rủi ro liên quan đến các nội dung độc hại trên mạng.

Để đảm bảo quảng cáo đến đúng đối tượng mục tiêu, các nhà quảng cáo thường sử dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Youtube Ads, Facebook Ads... để điều chỉnh vị trí hiển thị quảng cáo. Tuy nhiên, các yếu tố quan trọng được sử dụng để xác định vị trí hiển thị quảng cáo bao gồm từ khoá, lịch sử tìm kiếm của người dùng, vị trí địa lý, đặc điểm nhân khẩu học và nhiều yếu tố khác.Quảng cáo trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến trên thị trường Việt Nam. Tuy nhiên, việc lựa chọn đúng nơi quảng cáo sẽ xuất hiện là một quá trình phức tạp và phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau. Nếu nhà quảng cáo không đánh giá đúng đối tượng khách hàng mà mình muốn nhắm đến, quảng cáo có thể xuất hiện trên các trang web không phù hợp hoặc độc hại. Điều này có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu và chịu ấn tượng xấu trong mắt người dùng.

Theo một thống kê gần đây, trung bình mỗi ngày có 1.883.000 thành viên ghé thăm trang YouTube, với tần suất thành viên ghé thăm YouTube là 10.1 lần mỗi tháng. Thời gian truy cập YouTube của người Việt Nam đứng thứ 3 trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương với hơn 8 triệu giờ/ngày, chỉ xếp sau Thái Lan và Nhật Bản.

Quảng cáo trên YouTube có thể tiếp cận tới khách hàng ở từng khu vực hoặc trên toàn thế giới, hướng đến nhiều đối tượng khác nhau về độ tuổi, giới tính, sở thích và nhiều yếu tố khác. Vì vậy, đây là một nơi quảng cáo hữu ích để các thương hiệu đưa sản phẩm của mình đến với đông đảo khách hàng tiềm năng.Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, hiện nay trên YouTube có khoảng 55.000 video clip vi phạm pháp luật và chứa nội dung xấu độc. Tuy nhiên, quá trình kiểm duyệt và gỡ bỏ những video này mất rất nhiều thời gian. Cụ thể, Youtube đã phải mất 18 tháng để gỡ bỏ 8.000 video nhưng để đăng lại 55.000 video thì chỉ cần rất ít thời gian. Theo đó, sai phạm trên YouTube chủ yếu đến từ 130.000 kênh tiếng Việt do YouTube đang trực tiếp quản lý.

Hiện nay, Youtube Việt Nam chứa rất nhiều nội dung độc hại và xếp hạng rủi ro thứ 2 trong khu vực Đông Nam Á trên môi trường internet. Việc đặt quảng cáo trên các trang web xấu, độc hại có thể mang đến những hậu quả không mong muốn đối với thương hiệu. Vì vậy, các nền tảng truyền thông xã hội đã có những chính sách chống quảng cáo độc hại khác nhau để bảo vệ người dùng. Tuy nhiên, việc giảm thiểu quảng cáo độc hại vẫn đang là một vấn đề nan giải.Trong tháng 3/2023, nhiều nhãn hàng nổi tiếng tại Việt Nam đã phải đối mặt với vấn đề không phù hợp trong nội dung quảng cáo trên nền tảng Youtube, gây ảnh hưởng tới uy tín của thương hiệu. Không chỉ dừng lại ở việc kiểm soát nội dung quảng cáo, mà còn có vấn đề về an toàn thương hiệu trong các ấn phẩm truyền thông trên các nền tảng social.

Bên cạnh đó, gần đây, hai thương hiệu Yody và Grab đã gây ra sự chú ý từ cộng đồng mạng vì sự thiếu cẩn trọng trong quá trình kiểm soát/kiểm duyệt các ấn phẩm truyền thông. Trong chiến dịch kỷ niệm 9 năm thành lập, thương hiệu thời trang Yody đã sử dụng bản đồ thiếu hai quần đảo Hoàng Sa và Trường Sa, gây phản ứng của cộng đồng mạng. Cũng trong thời gian gần đây, ứng dụng đặt xe công nghệ Grab cũng đã phải lên tiếng xin lỗi người dùng khi sử dụng bản đồ chứa thông tin sai lệch về chủ quyền Việt Nam trong ứng dụng.

Cụ thể, tên các thực thể trong khu vực quần đảo Trường Sa được thể hiện bằng tiếng Trung Quốc và tiếng Anh, bao gồm cả bãi đá Vành Khăn thuộc chủ quyền Việt Nam. Ngoài ra, bản đồ của Grab còn thể hiện bãi Chữ Thập thuộc chủ quyền Việt Nam là “Nansha District”. Vì vậy, việc sử dụng bản đồ không chính xác có thể gây ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu trong mắt khách hàng.

Tổng kết lại, việc kiểm soát/kiểm duyệt các ấn phẩm truyền thông và quảng cáo là rất quan trọng để bảo vệ uy tín của thương hiệu. Những sai sót nhỏ có thể dẫn đến hậu quả lớn và ảnh hưởng tiêu cực tới mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.

Yody và Grab gặp sự cố sử dụng bản đồ sai lệch chủ quyền Việt Nam trong một sự kiện gần đây. Điều này đã khiến cho các thương hiệu này bị chỉ trích vì việc vi phạm pháp luật Việt Nam. Để khắc phục tình trạng này, các doanh nghiệp cần phải lên tiếng và đưa ra lời xin lỗi công khai đến với khách hàng và người dân Việt Nam. Chúng ta cần nhận thức rằng, các nội dung xấu, độc hại và vi phạm pháp luật Việt Nam có thể gây dư luận xấu và ảnh hưởng đến sự phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.

Việc đăng tải hình ảnh bản đồ Việt Nam không đúng chủ quyền không phải là vấn đề mới và đã từng xảy ra nhiều lần. Do đó, các doanh nghiệp cần phải cân nhắc và kiểm tra kỹ lưỡng các nội dung trước khi đăng tải lên mạng xã hội để tránh việc gây dư luận xấu.

Cơ quan chức năng cần phải áp dụng biện pháp để xử lý kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật trong lĩnh vực đo đạc và bản đồ. Theo nghị định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực đo đạc và bản đồ được Chính phủ ban hành ngày 11/2/2020, các hành vi lưu hành sản phẩm đo đạc và bản đồ mà không thể hiện hoặc thể hiện không đúng chủ quyền, biên giới quốc gia Việt Nam sẽ bị phạt từ 30 – 40 triệu đồng.

Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải thận trọng và chú ý đến việc vi phạm pháp luật Việt Nam trong lĩnh vực đo đạc và bản đồ để tránh các hậu quả xấu đối với thương hiệu của mình.Phần 6: Giải pháp bảo vệ nhãn hàng - Brand Safety

Trong bối cảnh tồn tại nhiều rủi ro về nội dung thiếu an toàn trên môi trường internet, việc bảo vệ nhãn hàng trở thành một vấn đề được đặt lên hàng đầu. Thương hiệu cần có những giải pháp để đối phó với những rủi ro này, từ đó tăng độ tin cậy từ nội dung phù hợp và nâng cao uy tín thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.

Một số giải pháp đơn giản mà các nhà quảng cáo và nhà tiếp thị có thể áp dụng để đảm bảo an toàn cho thương hiệu của mình là tập trung vào chất lượng nội dung và đối tượng khách hàng mục tiêu. Đồng thời, đảm bảo rằng quảng cáo của nhãn hàng không xuất hiện bên cạnh những nội dung tiêu cực, độc hại.

Ngoài ra, có thể sử dụng các công cụ như công nghệ theo dõi, lọc nội dung và phân tích dữ liệu để giám sát và kiểm soát các quảng cáo được hiển thị trên các trang web và mạng xã hội.

Việc áp dụng các giải pháp bảo vệ nhãn hàng sẽ giúp các doanh nghiệp tránh được rủi ro về nội dung thiếu an toàn và tăng cường độ tin cậy từ người tiêu dùng đối với thương hiệu của mình.Trong năm 2023 và những năm tiếp theo, an toàn thương hiệu sẽ là ưu tiên hàng đầu của các thương hiệu. Theo đại diện Bộ TT&TT, Thứ trưởng Nguyễn Thanh Lâm, Bộ TT&TT sẽ xử phạt các đại lý và nhãn hàng quảng cáo hợp tác với các nền tảng quảng cáo không tuân thủ quy định và không thông báo với Bộ. Để bảo vệ sự an toàn cho các thương hiệu và xây dựng môi trường kinh doanh quảng cáo lành mạnh, Bộ sẽ triển khai nhiều giải pháp, bao gồm:

1. Các doanh nghiệp và nhãn hàng quảng cáo trên các nền tảng truyền thông số Việt Nam phải tuân thủ pháp luật Việt Nam.

2. Phối hợp các bộ, ngành và địa phương tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra và xử lý các vi phạm bình đẳng giữa các doanh nghiệp.

3. Xây dựng danh sách nội dung sạch (Whitelist) bao gồm các báo điện tử, tạp chí điện tử, trang thông tin điện tử tổng hợp và mạng xã hội đã được cấp giấy phép hoạt động.

Theo một nghiên cứu, 74% người tiêu dùng có xu hướng nhớ tới quảng cáo có thông điệp liên quan tới nội dung đang đọc. Vì vậy, việc đảm bảo an toàn thương hiệu và chọn lọc các nội dung quảng cáo phù hợp với nội dung đang đọc sẽ là yếu tố quan trọng giúp thương hiệu thu hút được sự chú ý của khách hàng.

An toàn thương hiệu (Brand Safety) - mối quan tâm hàng đầu của các thương hiệu trong năm 2023

Đối với các doanh nghiệp, việc đảm bảo an toàn thương hiệu là yếu tố vô cùng quan trọng để bảo vệ hình ảnh của mình trên thị trường. Vì vậy, Admicro đã cung cấp trọn bộ "giải pháp Brand Safety" về an toàn và phù hợp thương hiệu từ planning, running hay reporting, alarm để giúp các doanh nghiệp đánh giá rủi ro, cơ hội, độ lớn của inventory đa nền tảng một cách dễ dàng và hiệu quả.

Dịch vụ tích hợp mua programmatic của Admicro cho phép xác định tính an toàn và phù hợp của quảng cáo trong thời gian thực, đồng thời không hiển thị quảng cáo vào môi trường thiếu an toàn và bots. Với sự hỗ trợ của Admicro, các doanh nghiệp có thể lên chiến thuật media một cách dễ dàng và hiệu quả hơn, đảm bảo cho sự phát triển bền vững của thương hiệu trên thị trường.Cung cấp báo cáo toàn cảnh 360 độ về an toàn thương hiệu trên nhiều nền tảng khác nhau, giúp bạn đề xuất các xu hướng và phương án tối ưu cho chiến dịch tiếp theo của mình.

Ngoài ra, Admicro cũng cung cấp tính năng cảnh báo ngay lập tức vị trí thiếu an toàn và tạm dừng chiến dịch tự động để đảm bảo an toàn cho thương hiệu của bạn.

Đó chính là bộ 4 giải pháp Brand Safety mà Admicro đem đến cho các nhà quảng cáo.

Kết luận: Admicro là sự lựa chọn hoàn hảo cho các chiến dịch quảng cáo an toàn và hiệu quả.An toàn thương hiệu là một vấn đề được quan tâm đặc biệt đối với các thương hiệu và marketer. Không ai muốn thương hiệu của mình bị ảnh hưởng tiêu cực bởi những thông điệp sai lệch. Để đảm bảo an toàn thương hiệu, từ những case study thực tế, chúng ta có thể rút ra 4 bài học như sau:

Đối với các thương hiệu sản xuất, cần có quy trình sản xuất an toàn và giải pháp kiểm duyệt, đăng tải thận trọng. Đặc biệt, khi đăng tải các nội dung, hình ảnh, video có chứa yếu tố nhạy cảm, kém an toàn trên đa nền tảng như Tiktok, Facebook, Youtube. Ví dụ, hình ảnh bản đồ Việt Nam nhưng thiếu Trường Sa Hoàng Sa, KOL livestream cho thương hiệu vô tình nhắc tới tên lãnh đạo cấp cao của Nhà nước.

Đối với các thương hiệu chạy chiến dịch quảng cáo, cần kiểm soát chạy quảng cáo và lựa chọn các đơn vị có năng lực chạy quảng cáo an toàn để đảm bảo an toàn thương hiệu. Đặc biệt, khi tiếp cận vào những nội dung độc hại như tin giả, kênh cờ bạc, lô đề.

Đối với các thương hiệu chạy quảng cáo đại trà, cần phân bổ ngân sách cho brand safety và lựa chọn chỗ quảng cáo an toàn thay vì tập trung vào phủ rộng giá rẻ mà thiếu kiểm soát việc chạy ở đâu cho an toàn. Việc ít chọn lọc, dẫn tới quảng cáo của thương hiệu dễ rơi vào các ngữ cảnh xấu độc, không phù hợp với nhãn, thậm chí vi phạm pháp luật.

Những bài học trên sẽ giúp các thương hiệu và marketer hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của brand safety và phát triển các giải pháp để đảm bảo an toàn thương hiệu trên nền tảng internet.