Chiến dịch Marketing "New Coke" - 1985 của Coca Cola

Bài viết này sẽ đưa bạn qua một trong những chiến dịch marketing nổi tiếng nhất của Coca Cola - "New Coke" năm 1985. Với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, Coca Cola đã quyết định đưa ra một quyết định táo bạo để cạnh tranh với đối thủ Pepsi. Bài viết sẽ phân tích kế hoạch chiến dịch, thông điệp, hình thức truyền tải thông điệp, quá trình triển khai và kênh truyền thông sử dụng. Hãy cùng tìm hiểu những bài học quý giá từ chiến dịch marketing đầy tranh cãi này của Coca Cola.

- Bối cảnh thị trường

Trong những năm 1980, Coca Cola đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ đối thủ Pepsi và thị trường đang chuyển dịch từ các sản phẩm có gas đến các loại nước giải khát không có gas. Để tìm cách tăng doanh số và giành lại thị phần từ Pepsi, Coca Cola đã quyết định ra mắt một sản phẩm mới mang tên "New Coke" vào năm 1985. Chiến dịch này được xem là một trong những chiến dịch marketing lớn nhất và gây tranh cãi nhất trong lịch sử công ty.

Mục tiêu chiến dịch

Mục tiêu của chiến dịch Marketing "New Coke" năm 1985 của Coca Cola là tăng cường thị phần và cạnh tranh với đối thủ chính là Pepsi. Với mục tiêu này, Coca Cola đã quyết định thay đổi công thức sản phẩm và ra mắt phiên bản mới có tên gọi là "New Coke". Chiến dịch nhắm đến những người tiêu dùng đang sử dụng Pepsi hoặc không thích Coca Cola vì nghĩ rằng sản phẩm này có vị ngọt quá đậm và không thích hợp với khẩu vị của họ. Mục tiêu của chiến dịch là thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân những khách hàng hiện tại của Coca Cola.

Quy mô chiến dịch

Trong phần này, chúng ta sẽ tìm hiểu về quy mô của chiến dịch marketing "New Coke" của Coca Cola vào năm 1985. Một trong những yếu tố quan trọng nhất của chiến dịch này là quy mô của nó. Coca Cola đã đầu tư một khoản tiền lớn để triển khai chiến dịch này với mục đích tăng doanh số bán hàng và nâng cao vị thế của hãng trong thị trường nước giải khát. Chiến dịch này được triển khai nhằm đối phó với đối thủ cạnh tranh chính của Coca Cola - Pepsi.

Chiến dịch "New Coke" được triển khai trên quy mô toàn cầu, với sự tham gia của đội ngũ marketing chuyên nghiệp của hãng. Coca Cola đã tiến hành một cuộc thăm dò khách hàng trước khi triển khai chiến dịch để tìm hiểu về sở thích và nhu cầu của khách hàng. Sau đó, hãng đã sử dụng thông tin này để phát triển sản phẩm mới và xây dựng chiến dịch marketing phù hợp.

Trong quá trình triển khai, Coca Cola đã sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để đưa thông điệp của mình đến với khách hàng. Các kênh này bao gồm truyền hình, đài phát thanh, báo chí và in ấn truyền thống. Ngoài ra, hãng còn sử dụng các chiến lược khác như tài trợ sự kiện và quảng cáo trực tiếp để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Nhờ vào quy mô lớn của chiến dịch và sự đầu tư mạnh mẽ của hãng, "New Coke" đã thu hút được sự quan tâm của đông đảo khách hàng trên toàn thế giới. Tuy nhiên, kết quả cuối cùng của chiến dịch lại không như mong đợi khi sản phẩm mới không nhận được đón nhận của khách hàng như dự đoán. Trong khi đó, đối thủ cạnh tranh của Coca Cola - Pepsi đã tận dụng cơ hội này để tăng doanh số bán hàng của mình. Tuy nhiên, chiến dịch "New Coke" đã trở thành một bài học quý giá cho Coca Cola về tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường và động thái phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Nội dung Chiến dịch Marketing "New Coke" - 1985 của Coca Cola

Nội dung Chiến dịch Marketing "New Coke" - 1985 của Coca Cola là việc giới thiệu một dòng sản phẩm mới mang tên New Coke, thay thế cho phiên bản Coca Cola gốc. Thông điệp của chiến dịch là sản phẩm mới có chất lượng và hương vị tốt hơn, được nghiên cứu và phát triển trong nhiều năm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hình thức truyền tải thông điệp chủ yếu là thông qua các kênh truyền thông như truyền hình, đài phát thanh, báo chí và in ấn truyền thống. Chiến dịch này đã gây ra nhiều tranh cãi và phản đối từ phía người tiêu dùng, tuy nhiên, Coca Cola đã nhanh chóng phản ứng và quay trở lại phiên bản gốc của sản phẩm.

Thông điệp chiến dịch

Trong chiến dịch "New Coke" năm 1985, thông điệp chính mà Coca Cola muốn truyền tải đến khách hàng là sự cải tiến của sản phẩm. Hãng muốn thay đổi công thức nước ngọt của mình để đáp ứng nhu cầu của thị trường và cạnh tranh với đối thủ chính là Pepsi. Thông điệp này được nhấn mạnh qua slogan "The Best Just Got Better" (Tốt nhất vừa mới được cải tiến hơn) và được đưa vào các chiến dịch quảng cáo truyền thông. Coca Cola cũng muốn khẳng định rằng họ luôn lắng nghe và quan tâm đến ý kiến của khách hàng, nhằm tăng cường sự tin tưởng và tương tác với thị trường.

Hình thức truyền tải thông điệp

Coca Cola đã sử dụng nhiều hình thức truyền tải thông điệp để tiếp cận khách hàng với chiến dịch "New Coke" vào năm 1985. Trong đó, hình thức quảng cáo truyền hình là chủ đạo với những đoạn quảng cáo ngắn được phát sóng trên các kênh truyền hình lớn. Ngoài ra, Coca Cola cũng sử dụng đài phát thanh, báo chí và in ấn truyền thống như các tờ tạp chí và bưu điện để tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Tất cả những hình thức truyền tải thông điệp này đều được sử dụng để giới thiệu đến khách hàng về sản phẩm mới của Coca Cola và tạo sự tò mò, thu hút đến sản phẩm này.

Quá trình triển khai Chiến dịch Marketing "New Coke" - 1985 của Coca Cola

Quá trình triển khai Chiến dịch Marketing "New Coke" - 1985 của Coca Cola đã được thực hiện một cách rất cẩn trọng. Trước khi công bố cho công chúng, Coca Cola đã tiến hành các cuộc khảo sát khách hàng rộng rãi để thu thập ý kiến và phản hồi của họ về sản phẩm mới này. Sau đó, họ đã tiến hành một loạt các thử nghiệm với các nhóm tiêu thụ khác nhau để đánh giá sự phản hồi của khách hàng.

Những kết quả thu được từ các thử nghiệm này đã cho thấy rằng khách hàng rất thích sản phẩm mới của Coca Cola. Vì vậy, công ty đã quyết định chính thức giới thiệu New Coke vào tháng 4 năm 1985. Trong thời gian này, Coca Cola đã tiến hành một chiến dịch quảng cáo lớn và sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để giới thiệu sản phẩm mới của mình.

Điều đặc biệt là Coca Cola đã tập trung vào việc quảng bá các giá trị văn hóa của sản phẩm thay vì chỉ tập trung vào tính năng và đặc tính của nó. Điều này giúp cho khách hàng cảm thấy rằng họ đang mua một sản phẩm mới mà có thể phản ánh được phong cách sống hiện đại của họ.

Kết quả của chiến dịch quảng cáo này rất thành công. Sản phẩm mới của Coca Cola đã được nhận định là thành công lớn và đã giúp tăng doanh số bán hàng của công ty. Tuy nhiên, sau một thời gian ngắn, Coca Cola đã quyết định rút sản phẩm mới của mình khỏi thị trường sau khi phản hồi của khách hàng không như mong đợi.

Quá trình xây dựng nội dung chiến dịch

Trong quá trình xây dựng nội dung chiến dịch, Coca Cola đã tập trung vào việc kết hợp giữa sự đổi mới về sản phẩm và việc thay đổi hình ảnh của thương hiệu. Cụ thể, họ đã tiến hành thay đổi công thức của Coca Cola để tạo ra một loại nước ngọt mới mang tên "New Coke" với hy vọng sẽ thu hút được thêm khách hàng. Đồng thời, họ cũng thay đổi hình ảnh của sản phẩm bằng cách thay đổi bao bì và logo của Coca Cola. Mục tiêu của chiến dịch này là tăng cường sự cạnh tranh với đối thủ chính là Pepsi và giành lại vị thế số 1 trên thị trường.

Thời gian chạy chiến dịch

Chiến dịch Marketing "New Coke" của Coca Cola đã được triển khai trong khoảng thời gian từ tháng 4 đến tháng 7 năm 1985. Trong thời gian này, Coca Cola đã ngừng sản xuất phiên bản cổ điển của sản phẩm và chuyển sang sản xuất phiên bản mới "New Coke". Chiến dịch được chạy trên nhiều kênh truyền thông như TV, đài phát thanh, báo chí và in ấn truyền thống để quảng bá sản phẩm mới đến khách hàng.

Điểm nhấn của chiến dịch này là thông điệp về sự thay đổi đột phá của Coca Cola với sản phẩm mới "New Coke". Hình thức truyền tải thông điệp này được thực hiện thông qua những quảng cáo trên TV và đài phát thanh, đồng thời cũng xuất hiện trên các trang báo lớn và các tạp chí. Coca Cola đã sử dụng những khẩu hiệu như "The Best Just Got Better" hay "Coke Is It!" để thúc đẩy khách hàng cảm thấy tò mò và muốn thử sản phẩm mới.

Trong quá trình triển khai chiến dịch, Coca Cola đã đầu tư mạnh vào việc xây dựng nội dung chiến dịch và tìm hiểu thị trường. Họ đã tổ chức các buổi thử nếm sản phẩm và khảo sát ý kiến của khách hàng để đảm bảo rằng sản phẩm mới của họ đáp ứng được nhu cầu của thị trường.

Kết quả cuối cùng của chiến dịch là sự thành công vượt bậc của Coca Cola. Sản phẩm mới "New Coke" đã nhận được sự đón nhận tích cực từ khách hàng và bán ra rất chạy trong thời gian đầu. Tuy nhiên, sau đó Coca Cola đã nhận ra rằng khách hàng cũng rất yêu thích phiên bản cổ điển của sản phẩm và đã quyết định phục hồi sản phẩm cũ. Tuy nhiên, chiến dịch "New Coke" đã được coi là một bài học quan trọng về sự quan tâm đến khách hàng và sự quan tâm đến thị trường khi tạo ra sản phẩm mới.

Các kênh truyền thông sử dụng trong Chiến dịch Marketing "New Coke" - 1985 của Coca Cola

Coca Cola đã sử dụng nhiều kênh truyền thông để triển khai chiến dịch "New Coke" vào năm 1985. Trong đó, truyền hình là kênh phổ biến nhất, với việc phát sóng quảng cáo trên nhiều kênh truyền hình khác nhau. Đài phát thanh cũng được sử dụng để phát sóng quảng cáo và thông tin về "New Coke". Bên cạnh đó, báo chí và in ấn truyền thống cũng được sử dụng để quảng bá thông tin về sản phẩm mới này. Tất cả các kênh truyền thông này đều được sử dụng để tăng cường nhận thức về "New Coke" và thuyết phục người tiêu dùng chuyển sang sản phẩm mới của Coca Cola.

TV

Trong Chiến dịch Marketing "New Coke" - 1985 của Coca Cola, TV được xem là kênh truyền thông chính để truyền tải thông điệp của chiến dịch. Họ đã chi tiêu khoảng 4 triệu USD để quảng cáo trên các kênh truyền hình lớn như ABC, CBS và NBC. Các quảng cáo trên TV bao gồm những cảnh quay về người tiêu dùng thử nếm sản phẩm mới và phản ứng của họ đối với sản phẩm này. Các quảng cáo cũng tập trung vào những chi tiết về việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới của Coca Cola, đồng thời tăng cường hình ảnh thương hiệu của công ty. Kết quả của việc quảng cáo trên TV đã làm tăng lượng tiêu thụ sản phẩm mới và giúp Coca Cola duy trì vị trí dẫn đầu trên thị trường.

Đài phát thanh

Đài phát thanh đã đóng một vai trò quan trọng trong Chiến dịch Marketing "New Coke" - 1985 của Coca Cola. Họ đã phát sóng các thông điệp quảng cáo về sản phẩm mới này trên các chương trình phổ biến và được nghe nhiều nhất vào thời điểm đó. Điều này giúp cho chiến dịch tiếp cận được đến đông đảo khán giả và tạo nên sự chú ý cho sản phẩm mới của hãng Coca Cola.

Ngoài việc phát sóng trên đài phát thanh, Coca Cola cũng đã đặt nhiều quảng cáo trên các trang phát thanh khác nhau để tăng cường tầm ảnh hưởng của chiến dịch. Tất cả những nỗ lực này đã giúp cho chiến dịch thành công, tạo ra một cú hích cho doanh số bán hàng của Coca Cola và đưa sản phẩm mới của hãng trở thành một hiện tượng trong ngành công nghiệp nước giải khát.

Báo chí

Trong Chiến dịch "New Coke" của Coca Cola, báo chí đã đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp đến khách hàng. Các tờ báo lớn như The New York Times, The Washington Post và USA Today đã đăng tin về sự kiện ra mắt sản phẩm mới của Coca Cola. Nhiều bài báo cũng đưa tin về phản ứng của khách hàng khi Coca Cola thông báo sẽ ngừng sản xuất nguyên bản Coca Cola và thay thế bằng New Coke. Báo chí đã giúp cho thông điệp của Coca Cola được lan truyền rộng rãi và tạo ra sự chú ý đối với sản phẩm mới này.

In ấn truyền thống

Trong kế hoạch chiến dịch "New Coke" của Coca Cola, in ấn truyền thống là một trong những kênh quan trọng để truyền tải thông điệp đến khách hàng. Coca Cola đã sử dụng các tờ báo lớn như The New York Times, The Wall Street Journal và USA Today để đăng quảng cáo về sản phẩm mới của họ. Ngoài ra, họ cũng đã sử dụng các tạp chí lớn như Time và Newsweek để quảng bá cho sản phẩm.

Coca Cola đã tập trung vào việc quảng bá cho sản phẩm mới của họ thông qua các quảng cáo in ấn trên các tờ báo và tạp chí lớn, với mục đích giới thiệu sản phẩm mới và đưa ra lý do tại sao nên chuyển từ Coca Cola cũ sang New Coke. Quảng cáo in ấn được thiết kế với màu sắc tươi sáng, hình ảnh hấp dẫn và lời nhắn mạnh mẽ để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Tuy nhiên, việc sử dụng in ấn truyền thống không mang lại kết quả tốt như mong đợi. Không giống như quảng cáo trên truyền hình và đài phát thanh, quảng cáo in ấn không có tính tương tác và không thể hiển thị các yếu tố đặc trưng của sản phẩm mới như hương vị và mùi vị. Do đó, chiến dịch in ấn truyền thống của Coca Cola không đạt được kết quả tốt như mong đợi và đã bị đánh giá là một trong những yếu tố dẫn đến thất bại của chiến dịch "New Coke".

Kết quả sau quá trình triển khai Chiến dịch Marketing "New Coke" - 1985 của Coca Cola

Kết quả sau quá trình triển khai Chiến dịch Marketing "New Coke" - 1985 của Coca Cola rất đáng tiếc khi mà rất nhiều người tiêu dùng đã phản đối việc thay đổi công thức của Coca Cola và lên án chiến dịch này. Sau đó, Coca Cola đã phải quay trở lại công thức ban đầu và đổi tên sản phẩm thành Coca Cola Classic để giữ được khách hàng trung thành. Tuy nhiên, chiến dịch "New Coke" đã giúp Coca Cola học hỏi được nhiều bài học quý báu trong việc quản lý thương hiệu và triển khai chiến dịch marketing. Việc thất bại của chiến dịch này đã giúp Coca Cola thêm cẩn trọng trong việc thay đổi sản phẩm và giữ vững niềm tin của khách hàng.

Tổng kết

Chiến dịch Marketing "New Coke" của Coca Cola vào năm 1985 đã trở thành một ví dụ điển hình về sự thất bại trong lịch sử Marketing. Mặc dù Coca Cola đã đầu tư rất nhiều tiền và công sức vào chiến dịch này, nhưng họ đã bỏ qua ý kiến của khách hàng và đưa ra quyết định sai lầm.

Tuy nhiên, điều quan trọng là Coca Cola đã nhanh chóng nhận ra lỗi của mình và sửa đổi chiến dịch, quay trở lại với công thức cũ. Kinh nghiệm từ "New Coke" đã giúp Coca Cola học được bài học về tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng và cập nhật thị trường.

Từ kinh nghiệm của Coca Cola chúng ta cũng có thể rút ra được rất nhiều bài học quý giá về Marketing. Đó là việc luôn luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng, tìm hiểu thị trường và luôn cập nhật những xu hướng mới nhất để phát triển sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.