Tiên phong xu hướng tiếp thị 2024: Sử dụng trí tuệ nhân tạo và marketing xanh để xây dựng tương lai bền vững

Trải qua nửa đầu năm 2023 đầy biến động, bối cảnh thị trường đã trải qua những thay đổi đáng kể, đồng thời kéo theo xu hướng marketing mới. Dự kiến rằng những thay đổi này sẽ gây một cuộc cách mạng về hình ảnh tiếp thị toàn cầu trong năm 2024. Trong đó, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hóa quy trình tiếp thị sẽ phát triển mạnh mẽ, đồng thời marketing xanh cùng các xu hướng như SMS Commerce, C2B2C sẽ giúp các doanh nghiệp phục hồi và tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2024.

Quảng cáo bằng các nền tảng trí tuệ nhân tạo

Năm 2024 sẽ đánh dấu một kỷ nguyên mới trong việc áp dụng trí tuệ nhân tạo AI để tự động hóa chiến dịch quảng cáo. Sự ứng dụng của AI trong lĩnh vực quảng cáo đã ngày càng đa dạng hơn, từ việc tạo hình ảnh, video, văn bản quảng cáo đến cải thiện quy trình quảng cáo và trải nghiệm khách hàng. Việc sử dụng AI trong quảng cáo mang lại nhiều lợi thế về tài chính và hiệu suất làm việc cho các thương hiệu.

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp Startup và các công ty lớn trong ngành truyền thông đã khởi động xu hướng này thông qua việc phát triển và giới thiệu nền tảng quảng cáo tùy chỉnh sử dụng AI. Đáng chú ý, có nhiều ứng dụng nổi bật như:

Nền tảng Quảng cáo sử dụng AI - Adpilot từ Picsart là một ví dụ tiêu biểu cho công nghệ này.

Dịch vụ Tiếp thị được Động lực bởi AI - Cho phép các thương hiệu tự động hóa nhiều tác vụ tiếp thị trên một nền tảng, ví dụ như Skai - tiếp thị Omnichannel.

Tiếp thị bằng Robot - Tự động hóa quy trình tiếp thị thông qua Robot: Sử dụng Robot trong tiếp thị là một xu hướng mới, giúp tự động hóa những công việc lặp lại của nhân sự tiếp thị. Fluency.inc là một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực này.

Trí tuệ ngữ cảnh - Công nghệ phân tích và cảnh báo xu hướng, rủi ro thương hiệu: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích xu hướng và phản hồi từ khách hàng theo thời gian thực, đồng thời cung cấp những cảnh báo chính xác. GumGum và Dentsu là hai trong số các đơn vị cung cấp công nghệ này.

Điều phối quá trình tương tác với khách hàng 

Việc quản lý khách hàng trở nên dễ dàng hơn nhờ vào sử dụng các nền tảng công nghệ giúp điều phối hoạt động tương tác với khách hàng. Sử dụng phần mềm tự động hóa trong việc giao tiếp với khách hàng, các thương hiệu có thể cải thiện tốc độ phản hồi và quy trình phân phối đáng kể. Tuy nhiên, việc tự động hóa tương tác với khách hàng vẫn còn một số hạn chế, đặc biệt khi các sự cố xảy ra, vấn đề phát sinh, hoặc có sự tham gia của các bên thứ ba như đơn vị giao hàng.

Một số nền tảng tiêu biểu cho xu hướng này bao gồm:

Nền tảng Vexsys là một giải pháp hàng đầu trong việc theo dõi đơn hàng theo thời gian thực, cho phép doanh nghiệp liên lạc với khách hàng một cách hiệu quả.

Nền tảng DispatchTrack là một ví dụ điển hình cho các nền tảng phân phối sử dụng công nghệ đám mây, cho phép cập nhật liên tục các đơn hàng, tối ưu hóa tuyến đường giao hàng thông qua trí tuệ nhân tạo, và tương tác hai chiều với khách hàng.

Chatbot thương mại điện tử

Là những ứng dụng sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác tự động với khách hàng trên các trang web thương mại điện tử. Một ví dụ điển hình là Zowie.

Thương mại qua ứng dụng tin nhắn - SMS Commerce 

Với sự phổ biến của điện thoại thông minh, việc tiếp thị và bán hàng qua tin nhắn SMS đang và sẽ trở thành một xu hướng quan trọng trong năm 2024. Hiện nay, nhiều thương hiệu bán lẻ đang nỗ lực tích hợp dịch vụ mua sắm vào các ứng dụng SMS trên điện thoại di động, nhằm mang lại trải nghiệm mua hàng trơn tru nhất cho khách hàng. Việc tích hợp này cho phép khách hàng có thể mua hàng, thanh toán, xem giỏ hàng,... trực tiếp thông qua tin nhắn, thay vì phải truy cập vào website hoặc ứng dụng di động.

Tuy nhiên, SMS Commerce vẫn chưa phổ biến đối với tất cả khách hàng. Việc truy cập vào trang mua hàng trên một màn hình điện thoại nhỏ có thể gây mất cảnh giác hoặc phiền toái cho khách hàng. Vì vậy, một số doanh nghiệp đã tích hợp Chatbot AI để tương tác và dẫn dắt quá trình mua sắm trên SMS trở nên dễ dàng và thân thiện hơn với người dùng.

Các giải pháp cho xu hướng này bao gồm:

Dịch vụ Text-to-shop cho cửa hàng bán lẻ: cho phép khách hàng gửi tin nhắn đến cửa hàng để dễ dàng đặt hàng, tương tự như mô hình Text-To-Shop của Walmart.

Tính năng mua sắm qua tin nhắn cho các nền tảng thương mại điện tử: Shopify là một trong những hãng tiên phong trong xu hướng này.

Ứng dụng thanh toán qua tin nhắn: Nâng cao sự hấp dẫn và tương tác với khách hàng cuối cùng bằng cách sử dụng tính năng thanh toán qua tin nhắn, ví dụ như sự kết hợp giữa Postscript và ShopPay.

Dịch vụ thương mại qua tin nhắn:

Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ SMS thương mại, nền tảng cho phép các thương hiệu bán lẻ khác có thể bán hàng thông qua tin nhắn SMS.

Ứng dụng Text-To-Shop của Walmart

Tối ưu trải nghiệm khách hàng bằng thiết kế bao bì độc đáo

Ngoài xu hướng Digital Marketing, chăm sóc trải nghiệm khách hàng với bao bì cũng là một vấn đề quan trọng thu hút sự quan tâm của nhiều thương hiệu. Bên cạnh việc bảo quản sản phẩm, thiết kế bao bì độc đáo và thu hút đã trở thành một điểm nhấn mới, tạo ấn tượng với người tiêu dùng và thể hiện cá tính cũng như thông điệp của thương hiệu.

Đồng thời, với xu thế mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng bao bì nhỏ gọn, tiết kiệm diện tích và bảo vệ sản phẩm tốt. Ngoài ra, tính an toàn và khả năng tái chế của bao bì trở thành một yếu tố đáng quan tâm đặc biệt cho người tiêu dùng trong bối cảnh tăng cường vấn đề môi trường trên toàn cầu.

Một số chiến lược thiết kế bao bì ấn tượng bao gồm:

- Sử dụng bao bì làm từ nấm: Bao bì nấm không chỉ dễ dàng phân hủy mà còn có thể sử dụng cho nhiều loại sản phẩm khác nhau.

Túi đóng gói có khả năng phân hủy sinh học: Một ví dụ điển hình là túi comPOST của Better Packaging, có thể phân hủy sinh học sau 2 tháng.

Máy in 3D sợi Mycelium: BioLab Studio đã phát triển một hệ thống in sợi Mycelium - một giải pháp mới cho các loại bao bì bảo vệ môi trường.

Bao bì thương mại điện tử được thiết kế riêng (Bespoke): Tăng cường trải nghiệm và giữ chân khách hàng trong những lần mua tiếp theo bằng những bao bì độc đáo và thiết kế riêng biệt. Xu hướng này đang được nhiều thương hiệu đầu tư mạnh mẽ, ví dụ như Packhelp, một đơn vị sản xuất bao bì thiết kế riêng đã kiếm được 45,6 triệu đô la cho dịch vụ này.

Xu hướng C2B2C bùng nổ mạnh mẽ

Hiện nay, hình thức kết nối giữa người tiêu dùng thông qua doanh nghiệp (C2B2C) đang trở nên phổ biến trên toàn cầu. Đặc biệt, xu hướng mua bán hàng second hand và tái sử dụng sản phẩm đã trở thành trào lưu ngày càng phổ biến, nhằm giảm chi phí và bảo vệ môi trường. Đối với các ngành như quần áo, công nghệ và đồ nội thất, việc chuyển nhượng sản phẩm đã qua sử dụng đến người dùng khác là điều thường thấy. Tuy nhiên, việc mua bán hàng cũ còn tiềm ẩn nhiều rủi ro lừa đảo và không đảm bảo chất lượng. Do đó, việc có một bên trung gian đáng tin cậy là một yêu cầu quan trọng để đảm bảo an toàn mua bán sản phẩm. Mô hình C2B2C đã trở thành một giải pháp tiềm năng trong tương lai.

Mô hình C2B2C cho phép người tiêu dùng bán sản phẩm không sử dụng đến những người tiêu dùng khác có nhu cầu thông qua sự trung gian của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có vai trò xử lý giao dịch và đảm bảo chất lượng của hàng hóa được mua bán. Ví dụ điển hình là hệ thống tái sử dụng nội thất, như Chương trình 'Mua lại & Bán lại' của IKEA được triển khai tại Hoa Kỳ.

Mua bán quần áo đã qua sử dụng: Piktina là một ứng dụng đáng chú ý trong xu hướng này tại Việt Nam.

Thị trường linh kiện đã qua sử dụng: Frame.work cung cấp cho khách hàng khả năng bán sản phẩm đã qua sử dụng trên trang web cá nhân.

Nền tảng Relove dành cho các thương hiệu bán lại giúp người bán mở cửa hàng theo mô hình C2B2C và tạo ra thương hiệu riêng trên nền tảng này.

Phát triển bền vững trở thành xu hướng mới để chinh phục GenZ

Thế hệ Z hiện nay quan tâm đặc biệt đến các vấn đề xã hội và môi trường, đồng thời đánh giá cao những thương hiệu thân thiện với môi trường. Họ cũng đang phát triển thói quen mua sắm bền vững, vì vậy các thương hiệu có khả năng đáp ứng nhu cầu của họ và bảo vệ môi trường sẽ nhận được sự trung thành từ nhóm người dùng Gen Z.

Hiện nay, nhiều công ty đang cố gắng tạo sự thiện cảm và thu hút người tiêu dùng thông qua các hoạt động phát triển bền vững và bảo vệ môi trường. Một trong những phương pháp phổ biến nhất là tổ chức các chương trình, giải thưởng và cuộc thi, trò chơi liên quan đến môi trường và tái chế,... cùng với những thách thức hấp dẫn và phần thưởng hấp dẫn. Những sản phẩm đáng chú ý bao gồm: Máy tái chế dưới dạng trò chơi từ Olyns & Mars Wrigley, ZeLoop - ứng dụng tái chế sử dụng công nghệ Blockchain cho bao bì thực phẩm và ReTok - Cửa hàng phần thưởng bền vững của Nature Valley phối hợp với TikTok,...

Bên cạnh đó, việc sử dụng các sản phẩm tuổi dậy thì theo xu hướng xanh và tái sử dụng đang trở thành một lựa chọn mới hấp dẫn để các thương hiệu hướng tới thế hệ Z. Có thể kể đến như bộ dụng cụ băng kinh nguyệt Öko-Teens có thể tái sử dụng, hay chiến dịch chăm sóc sức khỏe trong thời kỳ dậy thì của Thinx,... là những ví dụ tiêu biểu cho xu hướng này.

Các nền tảng cộng đồng tài chính, ngân hàng 

Xây dựng cộng đồng là một xu hướng mới trong ngành tài chính ngân hàng. Nhiều người dùng không tự tin với các nền tảng và dịch vụ tài chính do thiếu hiểu biết về lĩnh vực này. Vì vậy, cộng đồng tài chính và ngân hàng đã được hình thành với mục tiêu tạo ra một không gian cho người dùng có thể chia sẻ thông tin, học hỏi và tăng cơ hội tiếp cận với các dịch vụ tài chính. Public.com là một ví dụ điển hình cho xu hướng này. Ứng dụng này cho phép các nhà đầu tư chia sẻ kiến thức và thông báo với nhau về những cơ hội đầu tư hấp dẫn.

Kết luận

Tổng quan, xu hướng Marketing từ năm 2024 sẽ tiếp tục tập trung vào việc áp dụng công nghệ nhằm tối ưu hóa hiệu quả và hiệu suất công việc. Ngoài ra, các vấn đề về bền vững và bảo vệ môi trường vẫn là tâm điểm quan tâm của người tiêu dùng, và đồng thời cũng là hướng truyền thông hiệu quả cho mọi thương hiệu.