Thành công với ứng dụng di động Lazada: Chiến lược và kết quả

Lazada App – Ứng dụng thay đổi thói quen mua sắm trên di động

Trong tâm trí của người tiêu dùng, Lazada là trang mua sắm trực tuyến và hầu hết đơn hàng đều đến từ người dùng PC. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất đặt ra cho Lazada là làm sao để kích thích mua sắm trên mobile và chuyển đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Vì vậy, vào tháng 6 năm 2013, Lazada đã ra mắt ứng dụng mua sắm trên các thiết bị di động. Quyết định đó đã được chứng minh là một quyết định sáng suốt của họ.

Hai nhóm khách hàng mục tiêu của chiến dịch

Trong chiến dịch này, chúng tôi hướng đến hai nhóm khách hàng chính là nam nhân viên văn phòng và bà mẹ trẻ. Đây là những đối tượng nằm trong độ tuổi được cho là sẽ dẫn dắt xu hướng mua sắm trên di động.

Theo các khảo sát, hai nhóm này đều rất bận rộn với công việc và gia đình nên không có nhiều thời gian để đi mua sắm. Họ mong muốn tìm kiếm một cách mua sắm mới, tiện lợi và không tốn quá nhiều thời gian. Vì vậy, chúng tôi sẽ cung cấp cho họ một trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, nhanh chóng và dễ dàng.

Đối với nam nhân viên văn phòng, họ thường dành thời gian mua sắm hàng điện tử, công nghệ vào những ngày cuối tháng khi đã nhận được lương và các dịp đặc biệt như Quốc tế Phụ nữ 8/3, Giáng sinh, Tết, Valentine,... Chúng tôi sẽ cung cấp cho họ các sản phẩm công nghệ mới nhất, đa dạng và chất lượng để đáp ứng nhu cầu của họ.

Với bà mẹ trẻ, họ thường phải chăm sóc gia đình và con cái nên không có nhiều thời gian đi mua sắm. Chúng tôi sẽ cung cấp cho họ các sản phẩm thiết yếu cho gia đình và trẻ nhỏ như đồ chơi, đồ dùng cho bé, thực phẩm,.. để giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức khi mua sắm.

Với những sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đa dạng và tiện lợi, chúng tôi tin rằng chúng tôi sẽ đáp ứng được nhu cầu mua sắm của hai nhóm khách hàng mục tiêu này.

Nhu cầu mua sắm của bà mẹ trẻ

Bà mẹ trẻ thường dành nhiều thời gian cho con cái và sau một ngày dài, họ thường đọc tin tức về làm đẹp và sức khỏe để giải tỏa căng thẳng. Vào thời điểm từ 8 đến 9 giờ tối, nhu cầu mua sắm của họ thường tăng cao.

Tuy nhiên, khuyến mại không phải lúc nào cũng là yếu tố hàng đầu khi bà mẹ trẻ lựa chọn sản phẩm. Để thuyết phục họ mua sản phẩm của bạn, bạn cần đưa ra lý do thuyết phục và chọn khoảnh khắc vàng để quảng bá sản phẩm của mình.

Chiến lược tiếp cận của Lazada để thúc đẩy bán hàng, tăng doanh thu từ mobile và thay đổi thói quen mua sắm trên di động của người tiêu dùng Việt Nam rất hiệu quả. Để tăng tỷ lệ chuyển đổi người dùng sang mobile, Lazada đã đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giảm giá sản phẩm, cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng.

Ngoài ra, Lazada cũng đầu tư vào việc phát triển ứng dụng di động để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Ứng dụng di động của Lazada được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng và có tính năng tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng. Đồng thời, Lazada cũng tạo ra các trang landing page đặc biệt dành riêng cho người dùng di động, giúp họ dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm.

Với chiến lược tiếp cận này, Lazada đã tạo ra được sự thu hút đối với người dùng di động và đạt được nhiều thành công trong việc thúc đẩy bán hàng và tăng doanh thu.

Định hướng tiếp cận qua tin nhắn di động với tiêu chí “3 Rights”:

Deliver the Right Content

to the Right People

at the Right Moment

(Nhắn đúng đối tượng, chạm đúng nhu cầu, vào đúng thời điểm)

Lazada đã chọn Zalo – ứng dụng OTT Việt Nam có lượng người dùng lên đến 40 triệu, là kênh truyền thông chủ lực để triển khai chiến dịch quảng cáo. Với khả năng target hiệu quả dựa trên độ tuổi, địa điểm, thời gian, thói quen và sở thích của người dùng, Zalo là một trong những kênh tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mà Lazada đang hướng đến.

Hơn nữa, Zalo còn sở hữu hệ thống targeting giúp Lazada tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, đảm bảo rằng thông điệp quảng cáo của Lazada được đưa đến đúng người đúng nhu cầu.

Đặc biệt, việc triển khai chiến dịch trên di động cũng là một trong những điểm mạnh của Lazada. Với sự phổ biến của thiết bị di động hiện nay, việc đưa thông điệp quảng cáo của Lazada lên các thiết bị di động sẽ giúp tăng tối đa hiệu quả của chiến dịch và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Như vậy, việc sử dụng Zalo và triển khai chiến dịch trên di động sẽ giúp Lazada tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và tăng cường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.

Lazada App đã tung ra các mã số (code) khuyến mại, giảm giá dành riêng cho người dùng Zalo để thúc đẩy mua sắm trên ứng dụng của họ. Những tin nhắn di động kèm mã code đã được cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu mua sắm tức thời của từng người tiêu dùng, giúp truyền tải đúng thông điệp theo cách tự nhiên nhất (Native experience).

Với đối tượng nam nhân viên văn phòng, Zalo sẽ gửi tin nhắn vào giờ ăn trưa cuối mỗi tháng - thời điểm giải lao, “lương về”, rủng rỉnh mua sắm. Những sản phẩm điện tử, công nghệ được khéo léo lồng vào nội dung để thu hút sự chú ý. Đặc biệt, vào những dịp đặc biệt như Quốc tế Phụ Nữ 8/3, Zalo sẽ gửi tin nhắn mang thông điệp yêu thương “Lương về mua quà cho Gấu” đến các chàng trai. Ngoài ra, Zalo luôn cập nhật những thông tin khuyến mãi mới và hot nhất cho người dùng thông qua chương trình “Cách mạng mua sắm trực tuyến”.

Thông điệp mua sắm sinh động chạm vào nhu cầu người dùng

Đối với đối tượng thứ 2 - các bà mẹ trẻ, khoảng thời gian cuối ngày từ 8 – 9 giờ tối là “khoảnh khắc vàng” để bắt được nhu cầu mua sắm. Tin nhắn Zalo mang thông điệp yêu thương như “Cho bé yêu những điều tốt nhất”... kèm mã code ưu đãi cho các sản phẩm của bé, làm đẹp, đồ gia dụng sẽ được gửi đi.

Gửi tin nhắn đến đối tượng mục tiêu một cách tự nhiên nhất có thể là cách hiệu quả để đạt được "điểm G" - nhu cầu của khách hàng kèm theo lợi ích hấp dẫn. Đây cũng là thời điểm mà đơn hàng được tạo ra.

Hiệu quả của chiến dịch sẽ phụ thuộc vào cách thức gửi tin nhắn và chăm sóc khách hàng sau khi đơn hàng được tạo ra.

Trong 6 tháng đầu năm 2015, Zalo đã ghi nhận được sự tăng trưởng đáng kể với tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) tăng 35% so với trước khi triển khai chiến dịch. Hơn nữa, hơn 50% doanh thu đến từ di động, đây là một bước tiến ấn tượng và Lazada đã có đối tác chính thức để thúc đẩy tăng trưởng này. Thống kê trong tháng 6 cho thấy giá trị trung bình của 1 đơn hàng từ Zalo là 7.1 triệu đồng.

Kết luận

Với sự kết hợp giữa ứng dụng Lazada và Zalo, người tiêu dùng Việt đã có thêm một lựa chọn tiện lợi và hiệu quả trong việc mua sắm trực tuyến. Đây là một ví dụ điển hình cho việc sử dụng mạng xã hội và tin nhắn mobile như là một kênh thúc đẩy bán hàng trực tiếp, đặc biệt là trong thời đại công nghệ ngày nay.

Những chiến lược marketing thông minh và sáng tạo của Lazada và Zalo đã tạo ra sự khác biệt trong thị trường bán hàng trực tuyến Việt Nam. Việc lựa chọn kênh truyền thông local như Zalo cũng đã chứng tỏ sự tin tưởng và tôn trọng đối với thị trường Việt Nam.

Chúng ta hãy cùng chờ đợi những sự phát triển tiếp theo của Lazada và Zalo trong tương lai, đó chắc chắn sẽ là những bước tiến vô cùng đáng chú ý và hấp dẫn.