Phá định kiến cầm đồ: Chiến lược marketing thành công của F88
Tham khảo thành công của F88 trong việc thay đổi định kiến tiêu cực về ngành cầm đồ bằng chiến lược marketing đột phá Tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, khác biệt trong thẩm định, văn hóa doanh nghiệp và sử dụng mạng xã hội để đạt được kết quả ấn tượng
Sơ lược về F88
Là một hình thức kinh doanh cũ nhưng cầm đồ vẫn đang gặp phải nhiều định kiến và nghi ngại từ xã hội. Nhiều người thường liên tưởng đến các hoạt động bất hợp pháp, xã hội đen, đòi nợ thuê, đầu gấu,... Tuy nhiên, thị trường cầm đồ vẫn có tiềm năng rất lớn khi có tới hơn 30.000 cửa hàng cầm đồ hoạt động từ Bắc vào Nam và các ứng dụng vay tiền và cầm đồ online.
- Bối cảnh
Để phá bỏ những định kiến không đúng về ngành cầm đồ, F88 đã xây dựng mô hình chuỗi cầm đồ chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ và niềm tin. Điều này giúp F88 trở thành một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cầm đồ tại Việt Nam.
Ngành cầm đồ vẫn còn chịu rất nhiều định kiến của xã hội. Theo nhận định của một số người dân, dịch vụ cầm đồ chỉ phục vụ cho những người ham mê cờ bạc, nghiện ngập hay thanh thiếu niên ăn chơi trác táng. Ngoài ra, hình ảnh các nhóm đầu gấu hay xã hội đen đến đòi nợ thuê, đập phá tài sản, dọa dẫm người cho vay và người thân xung quanh đã làm xấu đi hình ảnh của các cửa hàng cầm đồ không uy tín. Tuy nhiên, ông Phùng Anh Tuấn - CEO của chuỗi cửa hàng cầm đồ F88 đã quyết định đưa F88 vào thị trường cầm đồ để khai thác cơ hội mới và mang đến những điều tốt đẹp hơn.Ông muốn thay đổi cái nhìn sai lệch của xã hội về ngành cầm đồ - một ngành kinh doanh được pháp luật công nhận và rất tiềm năng.
- Mục tiêu
Mục tiêu ban đầu của F88 khi gia nhập thị trường là thay đổi suy nghĩ của người tiêu dùng Việt Nam về dịch vụ cầm đồ và khai thác thị trường tiềm năng từ những khách hàng chưa sử dụng dịch vụ này.
Với mục tiêu đến năm 2021 trở thành nhà cung cấp dịch vụ cầm đồ hàng đầu tại Việt Nam về thị phần, thương hiệu và chất lượng, F88 đang sở hữu hơn 300 cửa hàng trên phạm vi 63 tỉnh thành.
Hiện nay, sứ mệnh của F88 không chỉ là thay đổi suy nghĩ về ngành cầm đồ mà còn là "Thay đổi cách tiếp cận tài chính, giúp người dân có cuộc sống tốt đẹp hơn". Tức là tạo ra một dịch vụ vay tiền dễ dàng nhưng mang lại lợi ích cho người vay, giúp họ cải thiện tình hình tài chính thay vì trở nên nghèo hơn.
- Đối tượng
Điểm đặc biệt của các khoản vay nhanh này là thời gian xử lý nhanh chóng, số tiền vay thường không quá lớn, thời hạn ngắn và thủ tục đơn giản hơn so với vay tín dụng từ ngân hàng.
Khách hàng của các doanh nghiệp dịch vụ này thường có nhu cầu cấp bách, không thường xuyên và khó để giữ chân họ trở thành khách hàng trung thành, do đó, việc phát triển chiến lược quảng bá và thu hút khách hàng mới là rất quan trọng.
F88 chủ yếu phục vụ những người làm công nhân, những người kinh doanh nhỏ lẻ và những người không đạt yêu cầu tài chính của ngân hàng và các công ty tài chính khác.
F88 nhằm mục đích đến gần hơn với các khách hàng mới, đặc biệt là những người chưa từng trải qua trải nghiệm cầm đồ hoặc vay vốn trước đây.
Thực thi – Chiến lược marketing của F88
- Sự hài lòng của Khách hàng là ưu tiên số 1 trong mọi suy nghĩ và hành động
Vì vậy, từ năm 2018, F88 đã quyết định thực hiện chiến lược định vị thương hiệu "Cho vay có trách nhiệm" để thay đổi cách tiếp cận tài chính và giúp cải thiện cuộc sống của người dân, cung cấp dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng và minh bạch.
F88 đã tiến hành nỗ lực đầu tiên bằng việc giành được chứng nhận "Bảo vệ khách hàng" (Client Protection Principles - CPP) từ tổ chức quốc tế Smart Campaign duy trì. Tiêu chuẩn này đánh giá và cam kết bảo vệ người tiêu dùng tài chính nghiêm ngặt, được chứng thực và cam kết bởi 5.048 tổ chức và cá nhân trên toàn thế giới. Với việc trở thành tổ chức tín dụng đầu tiên của Việt Nam nhận được chứng nhận CPC, F88 đã khẳng định được những nỗ lực không ngừng nghỉ của mình trong xây dựng nền tảng văn hóa vững chắc và chiến lược thương hiệu đúng đắn.
F88 đã được chứng nhận đáp ứng 100% tiêu chuẩn nghiêm ngặt của Smart Campaign về trách nhiệm, đối xử công bằng và đứng mực với khách hàng. Chứng nhận này đánh dấu nỗ lực của F88 trong việc đặt việc bảo vệ và chăm sóc khách hàng làm trọng tâm và đóng góp tiêu chuẩn mới trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng. Khách hàng của F88 được cam kết giao dịch trong một môi trường cho vay cầm cố thân thiện và minh bạch, cung cấp gói vay đa dạng phù hợp nhất với khả năng chi trả và đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người vay. Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật tuyệt đối.
- Hoạt động: Khác biệt trong khâu thẩm định
Để đảm bảo hoạt động kinh doanh cầm đồ của F88, việc thẩm định tài sản được coi là rất quan trọng. Tuy nhiên, định giá quá cao có thể dẫn đến khách hàng bỏ đồ, ảnh hưởng đến mục tiêu xây dựng tệp khách hàng trung thành. Ngược lại, định giá thấp có thể khiến khách hàng không muốn vay tiền từ F88 và tìm đến các đơn vị khác. Vì vậy, F88 đã thành lập một ban thẩm định tài sản chuyên nghiệp, gồm nhiều chuyên gia từ các lĩnh vực khác nhau như điện thoại, laptop, ô tô, xe máy,... để giải quyết vấn đề này. Đồng thời, F88 cũng đã ứng dụng công nghệ trong thẩm định, giúp giảm bớt sức người và thời gian chờ đợi của khách hàng.
- Văn hóa doanh nghiệp
Sự gắn kết, sự cởi mở và chuyên nghiệp là những yếu tố quan trọng đã giúp F88 đạt được thành công hiện tại. Tập thể nhân viên của F88 luôn sát cánh cùng nhau, tạo nên một môi trường làm việc chuyên nghiệp và phát triển.
Sự tận tâm, niềm nở của nhân viên, dịch vụ chu đáo, minh bạch, và cửa hàng sạch sẽ, trang trọng,... đã thay đổi cách nhìn của khách hàng về dịch vụ cầm đồ.
- Social Media
Fanpage "F88 - Tài chính cá nhân" của F88 đã thu hút hơn 78.000 lượt thích và hơn 83.000 lượt theo dõi - một con số ấn tượng đối với một công ty hoạt động trong lĩnh vực cầm đồ và tài chính. Tận dụng tiềm năng của nền tảng này, F88 đã triển khai nhiều chương trình hấp dẫn nhằm xác định thương hiệu trong tâm trí người dùng. Cụ thể:
Chương trình Hạt Gạo Yêu Thương: Đây là một trong những hoạt động vì cộng đồng của F88. Chương trình Hạt gạo yêu thương được F88 khởi xướng nhằm hỗ trợ những hoàn cảnh khó khăn, chịu nhiều ảnh hưởng bởi dịch Covid-19. Hành trình yêu thương này đã được F88 chia sẻ tích cực trên fanpage và nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ cộng đồng.
Chương trình Hạt gạo yêu thương – lan tỏa ấm áp mùa dịch Covid-19 của F88 là một ví dụ điển hình cho việc góp phần vào sự lan tỏa tin tưởng và tình cảm trong cộng đồng. Trên fanpage của F88, nội dung được phát triển bằng các video, hình ảnh hài hước và hợp trend, đem đến cho người dùng sự gần gũi và dễ tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Triển khai các chương trình livestream và minigame luôn là một trong những cách mà F88 thu hút được sự quan tâm của đông đảo khách hàng. Với nhiều phần quà hấp dẫn, Livestream của F88 luôn được đón nhận và tương tác tích cực. Năm 2020, F88 đã đạt được mục tiêu mở thêm phòng giao dịch thứ 300 trước kế hoạch một năm. CEO Phùng Anh Tuấn cũng chia sẻ rằng hiện tại F88 đã có thể mở mới một phòng giao dịch trong một ngày, tăng gấp nhiều lần so với trước đây.
Kết quả đạt được từ các chiến dịch marekting của F88
Nhân viên F88 đã thay đổi cách nhìn về bản thân và tổ chức từ sự mặc cảm sang niềm tự hào. Họ sẵn sàng gắn bó lâu dài với công ty và yêu mến tổ chức này.
F88 đã trở thành một tổ chức tín dụng đáng tin cậy trong mắt người tiêu dùng. Điều này đến từ sự chỉn chu và chuyên nghiệp trong sản phẩm, bảo mật thông tin, tác phong của nhân viên, không gian cửa hàng và hoạt động vì cộng đồng.
F88 đã được quỹ Mekong Capital đầu tư, đây là một nhà đầu tư rất uy tín và sở hữu danh sách các công ty rót vốn toàn những tên tuổi lớn như Thế giới di động, Golden Gate, Wrap & Roll.
Mặc dù lĩnh vực cầm đồ từng gây ra nhiều tranh cãi và không được đánh giá cao, nhưng F88 đã chứng minh được sự chuyên nghiệp và nỗ lực của mình thông qua một chiến lược rõ ràng và hệ thống quản trị bài bản. Điều này đã giúp F88 giành được sự tín nhiệm và sự công nhận của cộng đồng đối với dịch vụ của mình.
