Kỹ năng xử lý lỗi của người EQ cao: Làm thế nào để hạ hỏa sếp?

Mỗi người chúng ta đều có cách suy nghĩ, cách cư xử khác nhau trong các tình huống khác nhau. Không phải ai cũng có khả năng hành xử đúng cách để làm hài lòng người khác, đặc biệt là khi chúng ta mắc phải lỗi lầm.

Khi gặp phải tình huống lỗi lầm, nếu không biết cách xử lý thông minh thì sự việc có thể đẩy chúng ta vào tình huống khó khăn hơn. Vì vậy, cả sự bình tĩnh và cách đối phó thông minh, vừa phải là yếu tố quan trọng nhất trong tình huống này.

Trong mối quan hệ, chúng ta đôi khi có thể mắc lỗi và gây tổn thương đến đối phương. Tuy nhiên, cách cư xử của mỗi người sau khi mắc lỗi là khác nhau. Nếu chúng ta có thể thể hiện được rằng mình đã biết lỗi và sẵn sàng sửa sai, đó là một tín hiệu tích cực. Ngược lại, nếu chỉ đơn giản là xin lỗi một cách vô vị, lời nói của chúng ta sẽ không có trọng lượng và không thể giúp giảm bớt cảm xúc tổn thương của đối phương.

Thường thì khi mắc lỗi với cấp trên ở nơi làm việc, chúng ta thường bắt đầu bằng câu “Tôi xin lỗi”. Tuy nhiên, điều này không phải là cách tốt nhất để thể hiện sự thành tâm và sẽ không giúp giảm bớt cảm giác tổn thương của đối phương. Thay vào đó, hãy biểu đạt sự thành tâm của mình bằng cách trình bày lỗi của mình và đề xuất cách để sửa chữa hoặc cải thiện tình huống. Điều này sẽ giúp đối phương cảm thấy được sự quan tâm và sẽ giúp tình huống được giải quyết một cách tích cực.

Khi gặp phải lỗi lầm, những người có EQ cao thường không chỉ đơn thuần xin lỗi qua loa. Thay vào đó, họ biết cách giữ bình tĩnh và xử lý vấn đề một cách thích hợp.

Dù trong tình huống khó khăn nhất, những người EQ cao vẫn giữ được sự tự chủ và không bị cuốn theo cảm xúc. Họ hiểu rằng việc thực sự sửa sai không chỉ dừng ở lời xin lỗi, mà còn phải dẫn đến hành động cụ thể.

Khi gặp phải tình huống mắc lỗi với cấp trên, chúng ta nên có thái độ nghiêm túc và chủ động nhận lỗi. Thay vì trốn tránh hay đổ lỗi cho người khác, hãy tự nhận trách nhiệm và hứa sẽ không tái phạm. Một cách để thể hiện sự nghiêm túc và sẵn sàng rút kinh nghiệm trong tương lai là sử dụng câu nói: “Lần này tôi đã chủ quan và mắc lỗi, từ nay tôi sẽ chú ý hơn và học hỏi từ kinh nghiệm này”.

Những sai lầm là điều không tránh khỏi trong cuộc sống. Tuy nhiên, điều quan trọng là chúng ta phải biết nhận lỗi và sửa sai. Người khác chỉ đơn giản sợ rằng ta không thể thay đổi sau nhiều lần mắc lỗi. Vì vậy, hãy chủ động nhận lỗi và hứa sẽ không tái phạm để có được sự tôn trọng và đánh giá cao từ đối tác và cấp trên.

Để cứu vãn tình huống, bạn cần quyết tâm sửa sai trước mặt người khác. Nói rằng "Lần này em đã mắc sai lầm và tự nhận thức được điều đó. Em cũng đang cố gắng giảm nhẹ ảnh hưởng bằng cách… rồi ạ" là một cách thể hiện trí tuệ cảm xúc cao. Tuy nhiên, lời nói phải đi đôi với hành động mới có thể làm đối phương tin tưởng bạn. Vì vậy, khi mắc sai lầm, bạn cần nhìn nhận xem mình có thể giảm nhẹ hậu quả hay không.

Ngay cả khi đã gây ra lỗi lầm, hãy chấp nhận trách nhiệm với những gì bạn đã làm. Thậm chí nếu nhận hình phạt từ người kia, bạn cũng nên đón nhận để ghi nhớ bài học và tránh tái phạm.

Để chuộc lỗi, một người khôn khéo sẽ không chỉ dừng lại ở lời xin lỗi mà còn tìm cách thay đổi thực tại. Điều này thể hiện trách nhiệm và bản lĩnh của bản thân. Tránh đổ lỗi cho người khác hay hoàn cảnh, vì điều này chỉ khiến bạn trở nên tệ hơn trong mắt người khác.

Thay vì cố gắng bảo vệ cái tôi của mình khi mắc lỗi, hãy thể hiện sự khôn ngoan bằng cách thừa nhận và sửa sai. Hãy nói rằng "Tôi đã tự suy nghĩ và nhận ra lỗi của mình. Tôi rất xin lỗi và mong được cơ hội sửa sai". Điều này không chỉ giúp bạn tránh mất mối quan hệ tốt đẹp mà còn giúp bạn phát triển bản thân.