Dược phẩm 2023: 9 xu hướng tiếp thị vượt trội giúp thương hiệu chinh phục sự tăng trưởng đột phá

Được kỳ vọng sẽ là một trong những ngành có tăng trưởng bền vững trong giai đoạn suy thoái kinh tế, ngành Dược phẩm Việt Nam trở thành một thị trường tiềm năng cho cả doanh nghiệp trong và ngoài nước. Nhưng các biến động về kinh tế và môi trường ảnh hưởng đáng kể đến xu hướng và nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng Việt Nam. Vậy doanh nghiệp cần phải làm gì để thu hút khách hàng trong ngành Dược phẩm trong thời gian tới? Hãy cùng tìm hiểu về 9 xu hướng Marketing Dược sẽ lên ngôi vào năm 2023.

Toàn cảnh thị trường Dược phẩm 2023

Tăng trưởng bền vững trong giai đoạn suy thoái

Trước tình hình kinh tế suy thoái toàn cầu, thị trường Dược phẩm dự kiến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong nhiều năm tới. Theo các thông tin dự báo từ WHO và Fitch Solution, số tiền thu được từ lĩnh vực Dược phẩm tại Việt Nam sẽ đạt mức 216.4 ngàn tỷ đồng vào năm 2026.

Theo WHO và Fitch Solution, nguyên nhân chính đằng sau sự phát triển của ngành Dược phẩm là do thay đổi trong cách người dân tiêu dùng. Dự báo của Fitch Solution cho biết tổng số tiền chi trung bình mỗi người cho dược phẩm sẽ tăng mạnh từ 1.5 triệu đồng năm 2021 lên 2.1 triệu đồng vào năm 2026. Mặc dù vậy, con số này vẫn thấp hơn nhiều so với trung bình toàn cầu. Vì vậy, thị trường Dược phẩm Việt Nam vẫn còn nhiều tiềm năng để phát triển trong tương lai.

Sự phát triển đa dạng của các kênh phân phối Dược phẩm

Nhu cầu của người tiêu dùng đối với các sản phẩm như Vitamin, thuốc bổ, phòng bệnh và bổ trợ sức khỏe đã tăng mạnh sau đại dịch, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các kênh phân phối ngoài bệnh viện.

Kênh bán lẻ trực tuyến - Cửa hàng bán lẻ

Các cửa hàng bán lẻ dược phẩm và nhà thuốc chiếm tỷ trọng lớn với 70.2% thị phần bán thuốc ngoài bệnh viện. Những thương hiệu nổi tiếng như FPT Long Châu, Pharmacity, An Khang, Dr.Win,…đang có sự phát triển đáng kể, làm thay đổi bức tranh của thị trường bán lẻ dược phẩm.

Kênh bán lẻ không qua cửa hàng - Non-Store retailing đang phát triển mạnh mẽ nhờ sự yêu thích của khách hàng đối với việc mua dược phẩm trực tuyến. Các sàn TMĐT, website và các nền tảng online khác đã và đang trở thành xu hướng phổ biến trong việc mua sắm dược phẩm. Hiện tại, nhóm kênh này đã chiếm được 29,8% thị phần bán lẻ dược phẩm ngoài bệnh viện.

Những động lực mới, thúc đẩy thị trường

Ba động lực chính cho sự phát triển thị trường Dược phẩm Việt Nam trong tương lai bao gồm xu hướng già hóa dân số, đầu tư quốc tế và chính sách tích cực từ chính phủ. Dựa theo World Bank, số lượng người Việt trên 65 tuổi sẽ tăng nhanh (vượt 15% dân số vào năm 2039) và điều này gây ra nhu cầu chăm sóc sức khỏe cao hơn. Đồng thời, thu nhập của người Việt đang tăng và điều này tạo điều kiện cho nhu cầu và chi tiêu chăm sóc sức khỏe phát triển nhiều hơn.

Chính phủ Việt Nam đang thực hiện nhiều chương trình phát triển ngành Dược, ví dụ như "Chương trình phát triển công nghiệp dược, dược liệu sản xuất trong nước đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045" - theo Quyết định số 376/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ. Đồng thời, chính phủ cũng có nhiều chính sách nhằm cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe, mở rộng bảo hiểm y tế xã hội,...

Những thay đổi về Insight khách hàng ngành Dược

Các thông tin mới nhất về kinh tế và xã hội đã gây tác động đáng kể đến các yêu cầu và đặc điểm của khách hàng trong lĩnh vực Dược phẩm. Thống kê từ Google đã phản ánh những xu hướng mới của người tiêu dùng trong việc chăm sóc sức khỏe.

Nhu cầu của người tiêu dùng trong việc nâng cao sức khỏe bằng các phương pháp tự nhiên và lành tính đang gia tăng mạnh mẽ, như được thể hiện qua sự tăng trưởng đáng kể của lượt tìm kiếm các từ khóa như "vitamin", "viên uống trắng da", "vitamin... tác dụng gì" hay "các bài tập tại nhà", "nhảy dây có tác dụng gì"....

Nhu cầu sử dụng Dược mỹ phẩm tăng cao

Với xu hướng sử dụng các sản phẩm từ tự nhiên và thảo dược, người tiêu dùng ngày càng thích dùng dược mỹ phẩm để chăm sóc da. Điều này được thể hiện qua sự phát triển của các thương hiệu dược mỹ phẩm nổi tiếng như Bioderma và La Roche Posay.

Mong muốn đáp ứng trải nghiệm cá nhân hóa.

Người tiêu dùng ngày càng tìm kiếm thông tin chi tiết về triệu chứng, bệnh tật và độ tuổi trên Google. Do đó, thương hiệu có thể sử dụng chiến lược content marketing để tiếp cận khách hàng và cung cấp kiến thức chăm sóc sức khỏe cá nhân hóa, đáng tin cậy và chi tiết. Hơn nữa, việc theo dõi sức khỏe là một sự chủ động cần được thực hiện.

Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng việc sử dụng các ứng dụng và công nghệ để lưu trữ thông tin sức khỏe và theo dõi tình trạng sức khỏe của mình.

Sự quan tâm đặc biệt đến tình trạng tinh thần của người dùng cũng được tăng cường.

Áp lực cuộc sống khiến người dân đối mặt với nhiều khó khăn về tâm lý. Họ muốn tìm những giải pháp để nâng cao tinh thần như thiền định, cải thiện giấc ngủ, và thường tìm kiếm trên các nền tảng video trực tuyến như Youtube.

Mong muốn đạt được sự riêng tư trong quá trình này.

mình rất quan trọng và ngày càng gia tăng.

77% người tham gia khảo sát của Google cho biết rằng họ quan tâm đến việc mua sắm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho gia đình và người thân. Sự quan tâm này được thể hiện qua số lượng tìm kiếm về các từ khóa liên quan như sản phẩm phù hợp cho người cao tuổi hay trẻ sơ sinh.

9 Xu hướng Marketing định hình thị trường Dược 2023

#1. Nâng cao nhận thức về bệnh lý của người dân

Tăng cường tổ chức giáo dục cho bệnh nhân về các vấn đề liên quan đến sức khỏe bằng cách cung cấp các thông tin hữu ích. Điều này sẽ giúp bệnh nhân hiểu rõ hơn về các vấn đề sức khỏe và khuyến khích mong muốn điều trị của họ. Để nâng cao nhận thức của người tiêu dùng, các thương hiệu có thể sử dụng nhiều kênh truyền thông như website, mạng xã hội (Facebook, TikTok, Youtube), những người nổi tiếng, phim tài liệu về căn bệnh, và điều quan trọng là sử dụng tiếng nói của các chuyên gia uy tín trong lĩnh vực này.

#2. Bệnh nhân, chuyên gia sức khỏe trở thành những Influencer hiệu quả

Xu hướng sử dụng Influencer trong ngành Y Dược đã có sự thay đổi đáng kể. Hiện nay, những "người có ảnh hưởng" không chỉ là những người nổi tiếng như diễn viên, ca sĩ,... mà còn bao gồm những bệnh nhân đã từng trải qua điều trị, chuyên gia chăm sóc sức khỏe,... Những cá nhân này có sự gần gũi, thực tế và giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận và thuyết phục người tiêu dùng.

Một ví dụ điển hình là chiến dịch "Shingles Doesn’t Play Favorites" của GSK đã sử dụng những đại sứ chính là bệnh nhân của họ.

#3. TikTok Marketing – Hướng tiếp cận Gen Z hiệu quả

TikTok có sức ảnh hưởng to lớn đối với thế hệ Millennials và Gen Z, vì vậy các thương hiệu Dược có thể sử dụng nền tảng này để tiếp cận khách hàng trẻ tuổi. Dưới đây là một số chiến lược TikTok Marketing hiệu quả cho ngành Dược:

1. Sử dụng influencer trên TikTok: Thương hiệu có thể hợp tác với các bác sĩ, dược sĩ để tạo nội dung liên quan đến chăm sóc sức khỏe, bệnh lý,... Hoặc cũng có thể sử dụng những người nổi tiếng ngoài ngành để đánh giá các sản phẩm dược phẩm.

Quảng cáo Tik Tok: TikTok cung cấp nhiều hình thức quảng cáo trả phí giúp thương hiệu tương tác nhanh chóng với khách hàng và tăng độ nhận diện.

Nội dung tự nhiên: Thương hiệu có thể tạo kênh Tik Tok và tạo ra nội dung hữu ích cho khách hàng mục tiêu, như: chia sẻ mẹo về chăm sóc sức khỏe, giải thích về các bệnh lý, sửa sai lầm thông tin cho các bệnh nhân,... hoặc tạo ra thách thức TikTok Challenge.

Chiến lược quảng cáo trên Tik Tok của Bệnh viện mắt Sài Gòn đã trở thành một trong những Case study thành công về Marketing trong lĩnh vực Y Dược. Để thực hiện chiến dịch hiệu quả này, Bệnh viện mắt Sài Gòn đã đưa ra TikTok Challenge mang tên “Lột kính biến hình” nhằm khuyến khích mọi người tham gia và chia sẻ trải nghiệm. Với sự tham gia của hàng trăm TikToker, chiến dịch đã thể hiện rõ quá trình tập luyện sau khi tham gia thể thao và đạt được hiệu quả lớn, giúp đôi mắt của họ trở nên sáng khỏe sau quá trình xóa cận.

#4. Xây dựng các cộng đồng hỗ trợ trực tuyến

Doanh nghiệp Dược có thể xây dựng những cộng đồng và hội nhóm trực tuyến để hỗ trợ những người bệnh trong cùng hoàn cảnh và có những mong muốn tương tự. Điều này giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và suy nghĩ của bệnh nhân, từ đó tạo ra các chiến lược marketing phù hợp, đúng vào điểm nhạy cảm của khách hàng. Hơn nữa, việc này còn khuyến khích bệnh nhân chia sẻ những câu chuyện cá nhân của họ một cách tự do, giúp thu hẹp khoảng cách giữa thương hiệu và khách hàng.

#5. Telehealth – Chăm sóc sức khỏe trực tuyến 

Sau đại dịch covid 19, hình thức chăm sóc sức khỏe từ xa telehealth ngày càng trở nên phổ biến hơn nhờ những tính năng vượt trội như:

Tương tác với khách hàng ở mọi nơi và lúc nào cũng được, không bị gò bó về không gian và thời gian.

Hỗ trợ việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với bệnh nhân, thiết lập lòng tin từ bệnh nhân vào thương hiệu.

Hỗ trợ giảm chi phí bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Tạo sự thoải mái cho khách hàng khi chia sẻ vấn đề sức khỏe.

Điều đáng chú ý là chiến dịch Telehealth của Evofem đã được triển khai vào tháng 09/2020 với mục tiêu giới thiệu Gel tránh thai không chứa nội tết tố Phexxi. Nhằm mang đến sự hỗ trợ và tư vấn tốt nhất cho chị em phụ nữ, Evofem đã thành lập một nền tảng tư vấn trực tuyến. Đây là nơi chị em có thể nhận được sự tư vấn từ các bác sĩ đối tác của Evofem.

#6. Bằng chứng xã hội – Công cụ chinh phục niềm tin khách hàng

Chứng cứ xã hội - Social proof là những đánh giá và nhận định từ cộng đồng về thương hiệu. Social proof mang nhiều hình thức khác nhau, bao gồm:

- Đánh giá từ khách hàng: Bình luận, đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ trên các nền tảng mạng xã hội hoặc trang web mua sắm trực tuyến.

- Số lượng lượt theo dõi và tương tác trên mạng xã hội: Số người theo dõi, lượt like, chia sẻ, bình luận trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter.

- Sự ủng hộ từ những người nổi tiếng hoặc các diễn đàn uy tín: Bài viết hay đề cập đến thương hiệu trên các trang web, blog hay tạp chí điện tử có uy tín.

- Chứng chỉ, giải thưởng trong lĩnh vực: Việc nhận được chứng chỉ, giải thưởng từ các tổ chức, sự kiện có uy tín trong ngành cũng là một loại social proof.

- Số lượng khách hàng hài lòng và thành công của thương hiệu: Số lượng người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ thành công và hài lòng có thể được coi là chứng cứ xã hội.

- Các đánh giá từ nhà báo hoặc chuyên gia trong ngành: Đánh giá tích cực từ các chuyên gia, đánh giá trên các trang web, báo chí về sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu.

Đánh giá và xếp hạng của khách hàng trên các trang web chuyên về đánh giá, review blog, forum,...

Những ý kiến thực tế của khách hàng được thể hiện dưới dạng nội dung video.

Các cuộc phỏng vấn khách hàng

Nhận xét, thảo luận của khách hàng trên mạng xã hội, cộng đồng

Xác thực xã hội là một yếu tố quan trọng để người tiêu dùng tin tưởng, và họ sẽ dễ dàng chấp nhận những đánh giá và đánh giá sản phẩm hơn là những thông điệp quảng cáo từ nhãn hàng. Đối với các thương hiệu dược phẩm, có nhiều cách để tận dụng những chứng chỉ xã hội này, bao gồm Video Storytelling - Truyền đạt câu chuyện của khách hàng hoặc buổi livestream phỏng vấn, chia sẻ với khách hàng.

#7. Cá nhân hóa trải nghiệm của người bệnh

Thương hiệu có thể nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa của người bệnh thông qua các phương pháp sau đây:

- Phát triển các phương pháp điều trị đặc biệt cho từng nhóm bệnh nhân dựa trên các yếu tố như tuổi, bệnh lý, giới tính,...

- Xây dựng các phương án điều trị cá nhân hóa cho những nhóm bệnh nhân cụ thể, căn cứ vào tuổi, tiền sử bệnh tật, giới tính,...

Tăng tính cá nhân hóa trong các chiến dịch tiếp thị bằng cách sử dụng thông tin chi tiết về khách hàng như tên, địa chỉ, ngày sinh,... để tạo ra những nội dung tiếp thị gần gũi hơn và phù hợp hơn với từng khách hàng.

#8. Ứng dụng thực tế ảo trong marketing dược

Ứng dụng công nghệ tạo ra mô phỏng thực tế ảo trong lĩnh vực Dược phẩm giúp các thương hiệu có khả năng thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua một cách nhanh nhảu hơn. Các công nghệ này cho phép khách hàng tưởng tượng rõ ràng về tác động của thuốc khi nó được hấp thụ vào cơ thể con người thông qua hình ảnh 3D.

Ngoài ra, công nghệ thực tế ảo còn hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp một cách trực quan và dễ hiểu hơn về tình trạng bệnh và kế hoạch điều trị cho bệnh nhân. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng độ tin cậy của họ đối với thương hiệu.

#9. Hợp tác với các kênh thông tin, sáng tạo nội dung

Nội dung được tài trợ chứng ông tập trung vào mục tiêu cung cấp thông tin và kiến thức hữu ích cho độc giả trên các kênh thông tin và nhà sản xuất nội dung. Nội dung tài trợ không có tính chất quảng cáo mạnh mẽ, giúp tiếp cận người bệnh một cách tự nhiên và khéo léo, xây dựng uy tín thương hiệu tốt hơn so với quảng cáo thông thường. Các thương hiệu dược phẩm có thể hợp tác với các trang thông tin điện tử, báo chí, các chương trình truyền hình và trang mạng xã hội phổ biến về sức khỏe.

Ví dụ về điều này là chiến dịch của Johnson & Johnson's Janssen, Incyte, AbbVie và Roche's Genentech. Những thương hiệu dược phẩm nổi tiếng này đã hợp tác như nhà tài trợ cho chuỗi hội thảo thảo luận về các vấn đề liên quan đến ung thư trên trang web Patient Power.

Lời kết