Phân tích chiến lược marketing geniuses của Pharmacity - Bí kíp thành công của Vua bán lẻ Dược phẩm

Theo thống kê từ IQVIA Institute, Việt Nam là một trong 17 quốc gia hàng đầu về tăng trưởng ngành dược phẩm trên thế giới. Dự kiến doanh thu dược phẩm sẽ đạt 7,51 tỷ USD vào năm 2025, đóng góp 1,78% vào GDP và chiếm 32,2% tổng chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe. Tốc độ tăng trưởng hàng năm giai đoạn 2020 - 2025 đạt 8%. Các con số này cho thấy thị trường bán lẻ dược phẩm ở Việt Nam còn tiềm năng phát triển và còn nhiều cơ hội để các thương hiệu khai thác.

Pharmacity là một trong những thương hiệu uy tín trên thị trường. Từ năm 2022, thương hiệu này tập trung vào phát triển bền vững với chiến lược "Đổi mới toàn diện", tập trung vào 4 mục tiêu chính là cạnh tranh, nhất quán, trách nhiệm và lợi nhuận. Để trở thành một trong những thương hiệu dược phẩm uy tín và được tin dùng, Pharmacity đã thực hiện nhiều hoạt động tiếp thị bài bản và nhất quán. Chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết hơn về chiến lược marketing của Pharmacity trong bài viết dưới đây của Marketing AI!.

Tổng quan về Công ty cổ phần Dược phẩm Pharmacity

Pharmacity được thành lập vào tháng 11/2011, và đã trở thành một trong những chuỗi nhà thuốc bán lẻ hiện đại tiên phong tại thị trường Việt Nam. Mục tiêu của Pharmacity là nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho người Việt. Pharmacity được sáng lập bởi ông Chris Blank, một dược sĩ người Mỹ đã làm việc tại Việt Nam trong nhiều năm và mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Hiện nay, Pharmacity đã phát triển mạng lưới phân phối trên toàn quốc. Nhằm thực hiện kế hoạch phát triển, Pharmacity đặt mục tiêu đến năm 2022 sẽ có tổng cộng 1.750 nhà thuốc và đến năm 2025, số lượng nhà thuốc sẽ nâng lên 5.000 trên toàn quốc. Điều này giúp Pharmacity tăng doanh thu lên trên 3 tỷ USD và tổng số nhân viên cũng gia tăng lên trên 35.000 người. Trong ngành dược phẩm, Pharmacity phải đối mặt với một loạt thách thức và cơ hội, khi FPT và Thế giới di động cũng đang cạnh tranh mạnh mẽ với các chiến lược marketing độc đáo khác nhau.

Tìm hiểu chân dung Khách hàng mục tiêu của Pharmacity

Nhu cầu sử dụng thuốc uống và dược phẩm là cần thiết cho mọi đối tượng từ người già đến trẻ nhỏ ở mọi lứa tuổi. Pharmacity nhắm đến tất cả người dân, bất kể độ tuổi, giới tính hay ngành nghề. Tuy nhiên, đối tượng khách hàng trên 18 tuổi được coi là quan trọng nhất vì họ đã có đủ nhận thức và ý thức về việc mua, bán và sử dụng thuốc không theo chỉ định hoặc dược phẩm.

Điểm đặc biệt ở mô hình kinh doanh của Pharmacity

Pharmacity là sự kết hợp hoàn hảo giữa mô hình nhà thuốc truyền thống và cửa hàng bán mỹ phẩm, dược phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp hiện đại. Chúng tôi luôn đặt lợi ích và an toàn của khách hàng lên hàng đầu, do đó chất lượng của từng nhà thuốc và hoạt động của chúng tôi đều được đảm bảo. Tất cả hàng hoá và sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng, đảm bảo nguồn gốc xuất xứ và được phục vụ bởi đội ngũ dược tiến sĩ chuyên nghiệp. Mỗi nhà thuốc của chúng tôi đều được chứng nhận GPP (Thực hành tốt nhà thuốc) từ Sở Y tế. Với diện tích từ 12m2 đến 90m2, chúng tôi tập trung các cửa hàng tại khu vực đông dân cư, cung cấp đầy đủ và đa dạng các sản phẩm dược phẩm, đông y, thực phẩm chức năng, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, bách hoá và đồ tiêu dùng.

>>> Xem thêm: Thị trường chuỗi bán lẻ dược phẩm đã biến chuyển ra sao?

Chiến lược Marketing của Pharmacity có gì đặc biệt?

Áp dụng thành thục Chiến lược STP

Chiến lược STP là viết tắt của ba khái niệm: S – Phân khúc thị trường (Segmentation), T – Mục tiêu (Target), P – Định vị (Position). Pharmacity đã thực hiện lựa chọn riêng để áp dụng chiến lược STP trong quá trình tiếp thị và truyền thông như sau:

S – Phân khúc thị trường: Pharmacity đã đưa ra lựa chọn phân khúc thị trường.

Pharmacity được phân loại theo khu vực địa lý, xã hội và tâm lý hành vi của khách hàng. Đặc biệt, Pharmacity tập trung vào thị trường đánh bán lẻ dược phẩm tại Việt Nam. Trong thị trường nội địa, Pharmacity chủ yếu tập trung vào khu vực thành phố, nơi có nhu cầu tiêu dùng và mua sắm lớn.

Đặc điểm xã hội: Dược phẩm là một sản phẩm không thể thiếu đối với mọi người, không phân biệt tuổi tác, giới tính hay hành vi.

Tâm lý và hành vi của người sử dụng: Dược phẩm là một ngành đặc biệt vì ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và cơ thể của người dùng. Do đó, người tiêu dùng thường có xu hướng chọn mua tại các nhà thuốc uy tín, đảm bảo, có thương hiệu và được người khác khá nhiều người tin dùng.

Tiến đến mục tiêu: Thị trường cần được định rõ

Pharmacity tập trung vào thị trường bán lẻ dược phẩm trong nước, tại các khu vực thành phố và các tỉnh lân cận có tốc độ phát triển nhanh. Với đặc điểm của ngành bán lẻ dược phẩm, đa dạng khách hàng, Pharmacity đã xác định rõ ràng thị trường mục tiêu này để tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả bán hàng.

P – Position: Định vị sản phẩm trên thị trường

Pharmacity đã vững chắc vị trí hàng đầu trong tâm trí khách hàng như một chuỗi nhà thuốc bán lẻ hiện đại đầu tiên tại thị trường Việt Nam. Khi đến cửa hàng của Pharmacity, khách hàng sẽ được trải qua một trải nghiệm tuyệt vời với sự lắng nghe và tư vấn chính xác từ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao và uy tín nhất trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Câu khẩu hiệu "Pharmacity – tận tâm phục vụ" không chỉ là một khẩu hiệu, mà còn là tiêu chí mà mỗi cửa hàng của chúng tôi tuân thủ và định hướng cho mọi hoạt động.

Hoạt động Marketing Mix mà Pharmacity áp dụng

Sản phẩm (product)

Quản lý chuỗi nhà thuốc của Pharmacity cam kết đảm bảo sự minh bạch, chính xác và rõ ràng từ nguồn gốc thuốc cho đến quá trình bảo quản thuốc theo tiêu chuẩn GSP. Chúng tôi cung cấp một loạt sản phẩm thuốc từ Tây Y đến Đông Y, được mua trực tiếp từ nhà sản xuất và phân phối chính hãng, không qua bất kỳ cơ sở trung gian nào. Điều này không chỉ đảm bảo nguồn gốc và chất lượng của thuốc, mà còn đảm bảo giá thành tốt nhất khi đến tay người tiêu dùng.

Giá (price)

Pharmacity mua thuốc trực tiếp từ nhà sản xuất nên giá cả sản phẩm ở đây luôn được duy trì ổn định và hợp lý. Ngoài ra, Pharmacity thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá, khuyến mãi, mua một tặng một,... Điều này làm cho Pharmacity trở thành một trong những nhà thuốc ít có và cạnh tranh hơn.

Về mặt phân phối, Pharmacity đã đề ra kế hoạch đến năm 2022 có 1.750 Nhà thuốc và đến năm 2025 là 5.000 Nhà thuốc trên toàn quốc. Hệ thống Nhà thuốc của Pharmacity được đặt tại các vị trí thuận lợi và dễ tìm kiếm trong các thành phố lớn và tỉnh thành lân cận, giúp khách hàng tiếp cận nhanh chóng mỗi khi cần. Các cửa hàng mở cửa từ 6h00 sáng đến 23h30 tối, tạo sự thoải mái và tiện lợi cho khách hàng khi muốn mua thuốc. Ngoài ra, Pharmacity cũng có trang thương mại điện tử Pharmacity.vn cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến từ bất kỳ đâu trên toàn quốc. Trên kênh online, Pharmacity thường xuyên áp dụng chương trình freeship để khách hàng có thể mua sắm sản phẩm thoải mái.

Chương trình khuyến mãi (Promotion)

Pharmacity sử dụng chiến lược tiếp thị đa dạng, bao gồm cả quảng cáo trực tuyến và trực tiếp tại các cửa hàng. Thông tin về sản phẩm và dịch vụ được truyền thông qua báo chí, TVC, khuyến mãi, quan hệ công chúng... và phương pháp tiếp thị, truyền thông sẽ được giải thích chi tiết trong phần tiếp theo dưới đây.

Hoạt động truyền thông ấn tượng của Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity đã áp dụng 

Chiến lược marketing của Pharmacity gây ấn tượng với khách hàng nhờ vào những hoạt động truyền thông bài bản, độc đáo sau:

Mô hình truyền thông

Mô hình truyền thông của Pharmacity được hiểu cụ thể tại các trường thông tin dưới đây:

Tên công ty: Công ty cổ phần dược phẩm Pharmacity

Tên gọi khi thực hiện truyền thông: Pharmacity - Đầu mối hàng đầu của chuỗi nhà thuốc tiện lợi tại Việt Nam. Cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng.

Thông điệp: Pharmacity sử dụng hai thông điệp truyền thông chính là "Pharmacity - Tiết kiệm và Sống khỏe hơn" & "Pharmacity - Tận tụy phục vụ".

Hình thức truyền thông: Pharmacity sử dụng cả truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến trong các chiến dịch của mình.

Khách hàng mục tiêu của Pharmacity bao gồm tất cả người dân, bất kể độ tuổi, giới tính, công việc... và chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng thông qua các kênh truyền thông của chúng tôi.

Sản phẩm và dịch vụ tại Pharmacity luôn cam kết đến nguồn gốc, chất lượng và bình ổn giá cả. Chúng tôi luôn chú trọng đến chất lượng phục vụ.

Đối tượng truyền thông

Mọi người dân đều có nhu cầu sử dụng dược phẩm và các sản phẩm bổ sung. Vì vậy, trong chiến lược marketing, Pharmacity hướng đến công dân trên 18 tuổi, những người nhận thức rõ việc sử dụng dược phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp…

Mục tiêu truyền thông

Với lời nhắn truyền thông "Pharmacy - tiết kiệm hơn, sống khoẻ hơn" và "Pharmacity - tận tâm phục vụ", chúng tôi nhằm thiết lập sự tin tưởng, tăng cường nhận diện thương hiệu và xây dựng một chiến lược truyền thông tập trung vào lợi ích của khách hàng.

Thiết kế thông điệp

Tìm hiểu kỹ hơn về hai thông điệp mà Pharmacity đã chọn "Pharmacity - tiết kiệm hơn, sống khoẻ hơn" và "Pharmacity - tận tâm phục vụ". Các từ khóa mà thương hiệu đã chọn cũng chính là những yếu tố quan trọng mà tất cả người tiêu dùng đều quan tâm, đó là "sức khoẻ, tiết kiệm và tận tâm". Pharmacity đã thông minh sử dụng những từ khóa này trong thông điệp để tạo cảm giác thân thiện, tích cực và đáp ứng đúng nhu cầu và nhận thức của khách hàng.

Thông điệp này được thiết kế theo cấu trúc "Pharmacity" xuất hiện đầu tiên và liền kề sau đó là từ "thông điệp", giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết, và dễ ghi nhớ thương hiệu. Điều này cũng là một trong những bí quyết của việc chọn ngôn từ và thiết kế thông điệp mà thương hiệu đã khéo léo áp dụng.

Lựa chọn phương tiện truyền thông

Dành cho sản phẩm chủ yếu về dược phẩm, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ các sản phẩm tiêu dùng và dược phẩm, Pharmacity đã xác định phạm vi phủ sóng toàn quốc và thực hiện các hoạt động truyền thông báo chí, khuyến mãi và quan hệ công chúng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả nhất. Các kênh truyền thông được sử dụng trong chiến lược Marketing của Pharmacity bao gồm:

- Quảng cáo qua các kênh báo chí.

Từ năm 2018 đến nay, Pharmacity đã tăng cường chiến dịch truyền thông trên các trang báo điện tử nhằm mục tiêu xây dựng hình ảnh của một chuỗi nhà thuốc bán lẻ hàng đầu trên thị trường với cam kết về chất lượng sản phẩm, uy tín, dịch vụ tận tâm cùng nhiều ưu đãi và giảm giá.

Quảng cáo thông qua các kênh báo chí.

Quảng cáo qua TVC đầy ấn tượng

Pharmacity tập trung vào việc quảng cáo qua TVC theo từng giai đoạn, với nhiều ý tưởng sáng tạo, hấp dẫn. Ví dụ, trong năm 2018, TVC "Mau hết bệnh đến Pharmacity" đã được ra mắt với phong cách vui nhộn, ngộ nghĩnh và đạt được hơn 10 triệu lượt xem trên kênh Youtube của Pharmacity. Sau thành công của TVC này, Pharmacity đã tiếp tục triển khai các phiên bản khác như "Mua Nat-C Ester và VitaCap đến Pharmacity" và phiên bản 2 của "Mau hết bệnh đến Pharmacity" vào tháng 11/2019. Vào tháng 12/2019, Pharmacity cũng đã tung ra TVC "Đến Pharmacity, tiết kiệm hơn, sống khoẻ hơn". Ngoài ra, thương hiệu này cũng thường xuyên sản xuất và đăng tải các clip ngắn trên fanpage và kênh Youtube "Pharmacity Super Drugstore" của mình, thu hút được sự quan tâm và ủng hộ từ nhiều người.

Quảng cáo ngoài trời trực tiếp tại cửa hàng

Quảng cáo ngoài trời trực tiếp tại cửa hàng được thực hiện hoàn toàn phù hợp với nhận diện thương hiệu của Pharmacity, với sự kết hợp màu sắc xanh lam và logo nổi bật. Sự tương thích màu sắc và nhận diện này giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy cửa hàng một cách chính xác. Màu xanh lam, biểu tượng cho dược phẩm, tạo nên sự tin tưởng và tích cực cho khách hàng.

Quảng cáo trực tuyến của Pharmacity chủ yếu được thực hiện qua fanpage và kênh Youtube. Fanpage được thành lập từ năm 2011 và Pharmacity đã không ngừng phát triển và xây dựng fanpage này. Trang thông tin này thường xuyên đăng tải các bài viết về mẹo, kỹ thuật, bí quyết chăm sóc sức khỏe và hướng dẫn sử dụng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe để mang đến cho người đọc những kiến thức bổ ích hàng ngày.

Kênh Youtube của Pharmacity Super Drugstore ra đời vào năm 2018 để giới thiệu các TVC quảng cáo và cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi của Pharmacity.

Chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi

Các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi là phần quan trọng trong chiến lược marketing của Pharmacity. Công cụ này được thực hiện một cách chuyên nghiệp và đều đặn, để gây ấn tượng tốt và khích lệ khách hàng mua sản phẩm. Pharmacity đã chọn một số hình thức như tặng kèm sản phẩm khi mua hàng, giảm giá thông qua khuyến mại, minigame, các cuộc thi, mã giảm giá qua số điện thoại cá nhân...Mỗi hình thức đều mang lại cơ hội cho người tiêu dùng mua sản phẩm với giá tốt nhất.

Đánh giá sơ lược về hoạt động truyền thông của Pharmacity

Pharmacity được đánh giá là thương hiệu dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ dược phẩm hiện đại. Với hơn 57.000 cửa hàng thuốc truyền thống (chiếm 85% thị trường) và 15% còn lại là cửa hàng thuốc hiện đại, Pharmacity chiếm ưu thế với tỷ lệ khoảng 8%. Sự tiên phong và vị thế hàng đầu trong thị trường bán lẻ với chuỗi cửa hàng thuốc hiện đại đầu tiên đã tạo ra độ phổ biến cao cho thương hiệu này.

Chiến lược marketing của Pharmacity là một yếu tố quan trọng nhằm thu hút và duy trì sự quan tâm của khách hàng. Pharmacity thường xuyên tiến hành các hoạt động truyền thông và marketing, đặt ra mục tiêu rõ ràng và tập trung vào con người, với khách hàng đóng vai trò trung tâm trong mọi chiến lược. Điều này đã góp phần làm cho dịch vụ và sản phẩm của Pharmacity được đánh giá cao và đáng tin cậy. Kế hoạch số hóa truyền thông và marketing kết hợp với các chiến lược kinh doanh đã được thương hiệu triển khai một cách thông minh, giúp đưa sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng thông qua các kênh trực tuyến hoặc trực tiếp, đồng thời cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt nhất.

>>> Xem thêm: Chém gió quá đà, dược phẩm Hoa Linh phải hứng chịu “gạch đá” từ các nhà thuốc

Kết luận 

Chiến lược marketing tinh vi là một trong những yếu tố quan trọng giúp Pharmacity giữ vững vị thế hàng đầu trên thị trường bán lẻ dược phẩm Việt Nam. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về chiến lược marketing của Pharmacity và cảnh giác được những bài học quý báu từ công ty này. Đừng quên theo dõi Marketing AI để học hỏi từ các thương hiệu lớn khác và xem Pharmacity sẽ đạt được thành công thế nào trên thị trường trong tương lai!