Chiến lược sáng tạo của Amazon: Vượt qua giới hạn cùng IOT

Amazon – Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong ngành thương mại điện tử

Amazon là một trong những website thương mại điện tử hàng đầu thế giới, với triết lý tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng và sự sáng tạo không ngừng để cải tiến và phát triển. Được thành lập vào năm 1994 tại New York bởi Jeff Bezos, Amazon đã trải qua một hành trình dài để trở thành ông trùm trong ngành thương mại điện tử.

Ban đầu, công ty được đặt tên là Cadabra, Inc. Tuy nhiên, tên này đã được thay đổi sau khi phát hiện ra rằng nó có thể bị nhầm lẫn với từ "Cadaver" (tử thi). Sau đó, tên Amazon.com được chọn vì sông Amazon là con sông lớn nhất trên thế giới, mang lại sự tượng trưng cho quy mô lớn và sự độc đáo của thương hiệu.

Với sự cố gắng không ngừng, Amazon đã gây ấn tượng mạnh với khách hàng bằng những chiến lược kinh doanh mới mẻ và hiệu quả. Và hiện nay, trong kỷ nguyên công nghệ 4.0, Amazon vẫn tiếp tục mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình, khẳng định vị thế của mình là một trong những thương hiệu hàng đầu trên thế giới.

Amazon bắt đầu với dịch vụ bán sách trực tuyến, nhưng nhanh chóng mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác như đồ gia dụng, nội thất, điện tử, công nghệ, đồ chơi, thực phẩm... Sau 21 năm, với chiến lược kinh doanh đúng đắn, Amazon đã thu về tài sản lên đến 136 tỷ USD. Gần đây nhất, hãng đã mua lại Whole Foods và một doanh nghiệp hàng đầu về điện toán đám mây, với sản phẩm loa thông minh Echo. Amazon đã đi một quãng đường dài từ một cửa hàng sách trực tuyến. Với chiến lược đúng đắn và tập trung vào yếu tố sáng tạo, Amazon đã tạo ra khung "xương sống" tập trung vào phát triển định hướng cá nhân để cho ra những sản phẩm và ý tưởng hay nhất. Đó là những yếu tố đã tạo nên một thương hiệu "quyền lực" như ngày hôm nay. Hãy cùng tìm hiểu chiến lược kinh doanh của Amazon để hiểu tại sao họ đạt được thành công đến vậy.

Chiến lược kinh doanh của Amazon: Sáng tạo là xương sống!

Triết lý sáng tạo nằm trong tâm trí của Amazon.

Theo tiến sĩ Werrner Vogles, triết lý kinh doanh của Amazon là "Sáng tạo nằm trong DNA của mình". Với triết lý này, Amazon luôn tạo ra những sản phẩm, công nghệ, dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Vào năm 2007, Amazon đã tung ra chiến dịch bán máy đọc sách Kindle với giá rẻ để đưa sản phẩm sách điện tử phổ cập đến khách hàng trước tiên. Việc tạo ra nguồn cung phải đi đôi với việc tạo ra cầu, vì vậy Amazon đã cho người dùng thấy được tiện ích của sách điện tử để thu hút lượng khách hàng tiềm năng. Vào thời điểm đó, máy tính bảng chủ yếu được sử dụng để giải trí và công việc cơ bản. Người dùng cần một công cụ đọc sách chuyên dụng với yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của sách là yếu tố được quan tâm hàng đầu. Amazon đã hiểu được nhu cầu của khách hàng và cho ra đời Kindle, sản phẩm đúng ý của người dùng và thúc đẩy doanh số bán ebook của công ty hàng đầu tại thời điểm đó.

Trong ba yếu tố mà Amazon theo đuổi, "Sáng tạo" được xem như yếu tố hàng đầu và là kim chỉ nam cho hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Tuy nhiên, việc sáng tạo không bao giờ dễ dàng và dễ được chấp nhận. Amazon đã chứng minh rằng sự sáng tạo nằm trong ADN của công ty và trở thành triết lý trong hoạt động của họ.

Sự sáng tạo ăn sâu vào ADN của Amazon, từ một hãng có website bán sách rất bình thường, họ đã phát triển thành một tập đoàn với những công nghệ tối tân. Sự sáng tạo của họ đi kèm với đổi mới và rất phù hợp với xu hướng và công nghệ hiện nay. Từ việc sử dụng rô bốt để bốc dỡ hàng hóa, đến việc xe rô bốt tự động vận chuyển hàng hoá, hay sử dụng máy bay không người lái để giao hàng, tất cả đều cho thấy Amazon là một công ty luôn bắt kịp xu hướng cải tiến sáng tạo và nâng cao trải nghiệm cho người dùng. Điều này đã giúp Amazon có được lợi thế rất lớn trên thương trường đầy cạnh tranh. Ngoài ra, Amazon còn mở siêu thị Amazon Go và phát triển thiết bị điều khiển giọng nói Amazon Echo. Tất cả đều là nhờ vào chiến lược kinh doanh của Amazon, luôn cải tiến không ngừng và thấm vào dòng chảy hoạt động của họ. Họ yêu cầu nhân viên không ngừng đưa ra những ý kiến sáng tạo, và đó là yếu tố chính giúp Amazon trở thành một hãng thương mại điện tử hàng đầu hiện nay.

Theo Werner tại sự kiện Transformation Day, "Phải cực kỳ kiên định với mục tiêu nhưng cần linh hoạt trước khi triển khai chi tiết."

Vượt qua thử thách để đạt được thành công

Khác với những hãng nghệ khác luôn cho rằng sản phẩm và dịch vụ của họ là hoàn hảo, Amazon luôn sẵn sàng chấp nhận và học hỏi từ những sai lầm của mình. Họ không ngừng phá vỡ mọi rào cản để đạt được mục tiêu cuối cùng - sáng tạo ra những sản phẩm mới mang tính đột phá. Một ví dụ điển hình là Nokia, khi họ không chấp nhận thay đổi của thị trường về định nghĩa điện thoại và để rồi trở thành ký ức của một đế chế Nokia xưa kính cổ.

Bước đột phá của Amazon là Kindle Direct Publishing, cho phép tác giả tự xuất bản và tiếp cận với độc giả một cách dễ dàng. Điều này cho thấy tinh thần vượt qua thử thách và sẵn sàng thay đổi của Amazon để đạt được thành công.

Về mặt công nghệ, Amazon đã tạo ra một không gian sáng tạo không ngừng cho nhân viên và không gian làm việc của công ty. Không gian làm việc của Amazon cho phép tạo ra vô số ý tưởng độc đáo và sáng tạo. Ví dụ, Amazon đã phát triển dịch vụ Kindle Direct Publishing, giúp người viết có thể tự xuất bản và bán tác phẩm của mình trên Amazon Kindle. Điều này đã phá vỡ các phương thức truyền thống khiến người viết phải đi tìm nhà xuất bản và phải qua một loạt quá trình kiểm duyệt mới được phát hành ra công chúng. Với Kindle, tác giả có thể dễ dàng đưa sản phẩm của mình đến với công chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chiến lược này đã giúp Amazon Kindle gây được thiện cảm rất lớn trong mắt khách hàng.

Nhiều công ty trẻ như Facebook, Spotify, Airbnb, Grab,... đang tạo ra những ngành dịch vụ mới hoàn toàn trên toàn cầu. Điểm chung của những công ty này là đều sử dụng điện toán đám mây. Với việc thiếu các dịch vụ và giải pháp về đám mây, các công ty này sẽ không thể hoạt động. Tuy nhiên, theo ông Werner, phát triển nhanh nhưng cần phải tỉnh táo nhìn ra các sai lầm. Những sai lầm nào trả giá ít thì có thể thử, đồng thời giảm bớt chi phí trong những lần sai. Chỉ như vậy mới tìm ra được dịch vụ, sản phẩm đúng nhất.

Một trong những nguyên tắc độc đáo tạo ra trong chiến lược kinh doanh của Amazon là "nguyên tắc hai chiếc bánh Pizza". Nguyên tắc này giúp mỗi nhóm làm việc trong Amazon chỉ tối đa vài chục người và chỉ mua hai chiếc Pizza đủ ăn cho cả nhóm. Việc này khiến ai cũng có thể đóng góp ý kiến của riêng mình và biết rõ công việc của mình là gì. Điều này giúp gắn kết và xây dựng sức sáng tạo một cách dễ dàng và nhanh hơn rất nhiều.

Amazon là một trong những tập đoàn lớn nhất thế giới và được biết đến với triết lý hai chiếc bánh pizza. Theo triết lý này, khi một nhóm làm việc quá lớn, họ sẽ không thể ăn hết một chiếc bánh pizza, do đó họ cần chia nhỏ nhóm để có thể ăn hết một chiếc bánh pizza và đồng thời giữ được tính độc lập trong quyết định. Các nhóm hoạt động độc lập trong Amazon được tự quyết định và không phải phụ thuộc vào các nhóm khác để đưa ra quyết định. Nhóm bán sách, nhóm bán giày và các nhóm khác đều tự quyết định trong hầu hết mọi việc và không cần phải thông qua các nhóm quản lý trung gian của bất kỳ một phòng ban nào trong doanh nghiệp. Điều này giúp nâng cao quyền tự quyết trong yếu tố doanh nghiệp của Amazon và đồng thời giúp các nhóm hoạt động độc lập thể hiện được sự độc lập riêng của mình.

Trong thời đại IOT lên ngôi, mọi chuyện đều có thể xảy ra và Amazon đã có những bước tiến vượt bậc trong việc áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh của mình. Triết lý hai chiếc bánh pizza cũng là một phương pháp quản lý hiệu quả giúp cho Amazon duy trì tính độc lập của các nhóm hoạt động độc lập và đồng thời tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của chúng.

Ông Werner cho rằng, trong lĩnh vực Internet vật lý, các công ty nhỏ và lớn đều có cơ hội như nhau, điều mà trước đây chưa từng có. Với việc cung cấp dịch vụ đám mây theo thời gian sử dụng và chỉ trả tiền cho những thứ mình dùng, các công ty nhỏ cũng có thể sử dụng các giải pháp và nền tảng đám mây giống như các tập đoàn toàn cầu đang sử dụng. Điều này giúp các công ty không phải đầu tư vào máy chủ hay trung tâm dữ liệu vật lý như trước đây và dễ dàng mở rộng quy mô hơn khi sử dụng nền tảng cloud.

Thị trường Việt Nam là một trong những mục tiêu của AWS và đã được phó chủ tịch Amazon đến thăm và tìm hiểu về "miếng bánh" này. Vì Amazon biết rằng Việt Nam đang phát triển rất nhanh, là một trong những nền kinh tế lớn trong khu vực và có ngành công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, đã thúc đẩy hàng nghìn doanh nghiệp. Ngoài ra, các doanh nghiệp thương mại điện tử ở Việt Nam cũng rất mạnh mẽ và nhận thấy tiềm năng từ thị trường này. Vì vậy, Amazon không thể bỏ lỡ cơ hội này và xem đây là một cơ hội để phát triển chiến lược kinh doanh của họ.

Trong thời đại IoT hiện nay, không có điều gì là không thể. Tuy nhiên, sự sáng tạo đôi khi không đủ. Quan trọng là hiểu được những gì khách hàng muốn để dẫn đến thành công.

Sáng tạo và Digital Marketing - hai yếu tố quan trọng cho chiến lược kinh doanh của Amazon

Amazon luôn đặt sáng tạo và digital marketing lên hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của mình. Sự thành công của hãng phần lớn là nhờ vào việc tạo ra những sản phẩm và dịch vụ đột phá, đáp ứng nhu cầu của người dùng. Từ đó, hãng đã tạo nên một bản sắc riêng và trở thành một thương hiệu được yêu thích trên toàn thế giới.

Bên cạnh đó, Digital Marketing cũng là một trong những yếu tố quan trọng giúp Amazon đạt được sự phủ sóng rộng khắp. Hãng sử dụng các chiến lược quảng cáo thông minh và hiệu quả trên nhiều nền tảng khác nhau như Google, Facebook, Instagram, YouTube, v.v... để tiếp cận khách hàng một cách tối ưu nhất.

Với việc tập trung vào sáng tạo và digital marketing, Amazon đã trở thành một đế chế thương mại điện tử với giá trị thị trường lên tới 1 ngàn tỷ USD. Điều đó chứng tỏ rằng, những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một thương hiệu thành công trong thời đại số.