3 bài học về sale bất động sản từ tỷ phú Leona Helmsley
Leona Helmsley - tỷ phú bất động sản của thế kỉ 20, đã tạo ra những bài học về sale bất động sản đắt giá trước khi marketing phát triển Hãy khám phá cách mà bà ấy đã trở thành một trong những nhân vật tiên phong trong lĩnh vực này
“Ngày xửa ngày xưa”, có một “nữ hoàng” dẫn đầu xu hướng content marketing trong lĩnh vực bất động sản. Tuy nhiên, đó không phải là Elizabeths hay nhân vật nào trong truyện cổ tích, mà là Leona Helmsley – một tỷ phú bất động sản đầy quyền lực của thế kỉ 20. Vào những năm 1980, ngay cả khi marketing chưa phát triển như hiện nay, Leona Helmsley đã đi trước thời đại và đưa ra những bài học vô cùng đắt giá về sale bất động sản.
Tạo môi trường thân thiện và chuyên nghiệp
Một môi trường thân thiện và chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng và giữ chân họ. Công ty cần tạo ra một không gian làm việc chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại, môi trường làm việc thoải mái và đội ngũ nhân viên thân thiện, tận tâm và chuyên nghiệp. Nhân viên sales cần có kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe và tư vấn khách hàng một cách tận tình. Họ cần thực hiện việc tìm hiểu khách hàng và nhu cầu của họ để đưa ra những giải pháp phù hợp nhất. Khi khách hàng cảm thấy được đối xử tốt, họ sẽ quay lại và giới thiệu cho những người khác về công ty.
Helmsley cho biết bà không bao giờ "bán" nhà. Thay vào đó, bà "cung cấp" nhà cho khách hàng bằng sự thấu hiểu và chia sẻ mong muốn của họ. Bất kể đó là bán nhà cho khách hàng giàu có hay cung cấp căn hộ cho phân khúc trung bình, bà luôn cố gắng hiểu rõ những mong đợi của khách hàng và đáp ứng đầy đủ những yêu cầu ấy.
Đưa ra giải pháp tối ưu cho khách hàng
Sau khi đã hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, Helmsley sẽ đưa ra những giải pháp tối ưu để đáp ứng cho họ. Bằng cách tập trung vào khách hàng, bà đã tạo ra một môi trường thấu hiểu và tôn trọng khách hàng. Điều này đã giúp bà tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đưa ra những giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
Để đảm bảo giải pháp được đưa ra đúng hướng và hiệu quả, Helmsley cũng luôn cập nhật và nghiên cứu thị trường để đưa ra những ý tưởng mới và sáng tạo. Bằng cách đưa ra giải pháp tối ưu cho khách hàng, Helmsley đã trở thành một trong những doanh nghiệp đáng tin cậy và được khách hàng đánh giá cao.
Tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng
Helmsley hiểu rằng mối quan hệ tốt với khách hàng là chìa khóa để thành công trong lĩnh vực bất động sản. Bà đã luôn tận tâm phục vụ, lắng nghe những ý kiến đóng góp từ khách hàng và đáp ứng mọi nhu cầu của họ. Điều này đã giúp bà tạo dựng được mối quan hệ thân thiết và tin cậy với khách hàng.
Đáng chú ý, Helmsley đã có thói quen trả lời từng bình luận của khách hàng, bất kể là lời khen hay chỉ trích. Điều này cho thấy sự tận tâm và trách nhiệm của bà đối với khách hàng. Nhờ đó, Helmsley đã gây được ấn tượng tốt và sự hài lòng của khách hàng, từ đó tạo nên thương hiệu vững chắc và phát triển bền vững trong thời gian dài.
Với Helmsley, mối quan hệ tốt với khách hàng không chỉ giúp bà bán được nhiều sản phẩm, mà còn giúp bà xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành và đóng góp tích cực vào sự phát triển của công ty. Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất giúp Helmsley trở thành một trong những doanh nhân thành công nhất trong lĩnh vực bất động sản.
