Top 3 thương hiệu sử dụng AR và VR để tạo trải nghiệm khách hàng độc đáo

Top 3 thương hiệu sử dụng AR và VR để tạo trải nghiệm khách hàng độc đáo

American Express, Ikea và New York Times đều là những thương hiệu tiên phong trong việc áp dụng thành công công nghệ AR và VR để nắm bắt xu hướng.

Trong thời đại hiện nay, các thương hiệu phải đối mặt với những thách thức liên quan đến AR và VR: Công nghệ này có tiềm năng như thế nào và sẽ phát triển ra sao trong tương lai? Khả năng lây lan của nó là bao nhiêu? Tuy nhiên, người tiêu dùng đã nhận ra sức mạnh của AR và VR: chi tiêu của người tiêu dùng trên toàn cầu cho các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến AR/VR được dự đoán sẽ đạt 6,8 tỷ USD vào cuối năm 2018. AR và VR đại diện cho tương lai, là nền tảng cho các thương hiệu phát triển mạnh mẽ hơn.

Công nghệ thực tế ảo (AR) và thực tế ảo mở rộng (VR) đang trở thành xu hướng mới trong lĩnh vực Marketing và đang có sức ảnh hưởng lớn đến các công ty hàng đầu. Với AR/VR, các công ty đã tạo ra những sản phẩm độc đáo và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. American Express là một trong những công ty tiên phong trong việc sử dụng công nghệ AR/VR để tăng cường trải nghiệm của khách hàng. Với ứng dụng AR, khách hàng của American Express có thể trải nghiệm thực tế ảo về các địa điểm nổi tiếng trên thế giới, giúp họ có cái nhìn toàn cảnh về điểm đến trước khi đặt chân đến đó. Điều này giúp khách hàng cảm thấy tự tin hơn trong việc lựa chọn địa điểm du lịch và đồng thời, tăng sự hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu American Express.

Như một đối tác tài trợ cho giải quần vợt US Open, American Express đã tổ chức một loạt các sự kiện và trải nghiệm độc đáo cho khán giả tham dự. Trong số đó, trải nghiệm "Bạn với Sharapova" là điểm nhấn đặc biệt thu hút sự quan tâm của người hâm mộ. Sử dụng công nghệ thực tế ảo (VR), trò chơi này cho phép người chơi tham gia vào một trận đấu quần vợt ảo với ngôi sao quần vợt Maria Sharapova. Hình ảnh và hành động của vận động viên được tạo ra bởi máy tính, mang đến cho người chơi một trải nghiệm đầy kịch tính và mới mẻ.

Năm ngoái, American Express đã quay trở lại với những trải nghiệm thú vị dành cho US Open 2017 bằng cách hợp tác cùng Venus Williams để giới thiệu trò chơi "Air Tennis". Bản cài đặt trò chơi này sử dụng kết hợp các công nghệ tùy chỉnh và phản hồi, bao gồm cả hệ thống chụp chuyển động và phản hồi xúc giác qua không khí để tạo trải nghiệm trò chơi phong phú hơn. Người chơi phải đối mặt với một đối thủ trí tuệ nhân tạo, chỉ sử dụng bàn tay và cử động cơ thể của mình để đánh lại càng nhiều quả tennis ảo càng tốt.

Gần đây nhất, American Express đã tích hợp tính năng thực tế tăng cường (AR) để mua sắm trong ứng dụng điện thoại thông minh cho Coachella - một lễ hội âm nhạc và nghệ thuật hàng năm tại California. Trải nghiệm AR này cho phép khách hàng mua các mặt hàng được chọn bằng camera AR của ứng dụng Coachella ở bất kỳ nơi đâu trên sân lễ hội.

Là một thương hiệu tài chính, American Express đã tận dụng các sự kiện Marketing trải nghiệm để thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng và giữ vị trí hàng đầu cho thương hiệu của mình. Đáng chú ý là những trải nghiệm AR và VR độc đáo mà American Express mang lại đã kích thích người dùng tích cực chia sẻ hình ảnh trực tuyến trên các phương tiện truyền thông xã hội, góp phần vào việc thương hiệu này đạt được Earned Media (truyền thông lan truyền).

Về phần một thương hiệu đồ nội thất lớn của Thụy Điển, Ikea đã nhanh chóng ra mắt ứng dụng Ikea Place cùng với sự xuất hiện của iOS 11 và Arkit của Apple. Ứng dụng cho phép khách hàng đặt các sản phẩm của Ikea vào trong không gian sống của mình với độ chính xác lên đến 98%, được xây dựng với sự hợp tác từ Apple.

Việc đặt các sản phẩm tiềm năng xung quanh nhà trước khi mua giúp khách hàng đảm bảo rằng các mặt hàng sẽ phù hợp với không gian và trông đẹp hơn khi đưa về nhà. Ikea đã tiên phong trong việc áp dụng công nghệ thực tế ảo trong ứng dụng của mình. Thậm chí, trong phiên bản sắp tới, người dùng còn có thể "sờ tay" vào một chiếc ghế sofa ảo để xem cách nó được mở rộng thành chiếc giường sofa - một trải nghiệm mua sắm đầy thú vị.

Ikea Place và các công cụ AR khác sẽ giúp tăng lợi nhuận cho công ty trong vòng hai năm tới. Với công nghệ tiên tiến này, Ikea đã đặt tiêu chuẩn mới cho ngành đồ nội thất và chắc chắn sẽ thay đổi cách mọi người mua và trang trí nhà cửa hiện nay và trong tương lai.

Sử dụng công nghệ AR và VR, The New York Times đã tạo ra một trải nghiệm đầy cảm xúc cho độc giả về ý thức địa điểm. Điều này giúp tăng cường tính tương tác của câu chuyện, đặc biệt là những câu chuyện về thời gian và địa điểm, đưa người đọc đến gần hơn với các nhà báo đang làm việc tại hiện trường. Đáng chú ý, vào năm 2015, The New York Times đã cho ra mắt ứng dụng NYT VR kết hợp với bộ phim VR The Displaced, nói về câu chuyện của ba trẻ em bị di tản trong chiến tranh. Thông qua việc sử dụng công nghệ VR, người xem có thể trải nghiệm cuộc sống tại một trại tị nạn một cách chân thật và sống động.

Kể từ khi ra mắt Displaced, Times đã sản xuất hơn 20 bộ phim VR với nhiều chủ đề khác nhau như khám phá không gian và Nam Cực. Gần đây, họ đã ra mắt The Daily 360 với những video VR hoặc 360 độ được quay từ các địa điểm khác trên thế giới mỗi ngày.

Vào tháng 2 năm ngoái, Times đã tung ra bài viết AR đầu tiên, cung cấp cho người đọc một cái nhìn trước về Thế vận hội mùa đông. Bài báo tập trung vào những vận động viên Olympic hàng đầu như VĐV trượt băng nghệ thuật Nathan Chen và VĐV trượt tuyết Anna Gasser. Tại những khoảnh khắc quan trọng trong câu chuyện, văn bản sẽ mờ đi để lộ ra một hình ảnh 3D của vận động viên. Người đọc sau đó có thể dễ dàng lướt qua hình ảnh các vận động viên và có được thông tin và chi tiết về họ và môn thể thao.

Sau đó, The New York Times đã chuyển hướng sang thế giới nhạc pop và sử dụng công nghệ AR để giới thiệu phong cách huyền thoại của David Bowie. Bằng cách tạo ra một thế giới ảo và thực tế ảo, những người đọc có thể tận hưởng trải nghiệm khám phá phong cách âm nhạc của Bowie theo cách hoàn toàn mới.

Các thương hiệu hàng đầu như American Express, Ikea và The New York Times đang tận dụng tiềm năng của AR và VR để tạo ra những sản phẩm và trải nghiệm mới, đem lại giá trị cho người tiêu dùng. Điều này cho thấy sự phát triển và ứng dụng của công nghệ AR và VR ngày càng được chú ý và đem lại hiệu quả cao trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị. Những sản phẩm và trải nghiệm này đem đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và độc đáo, giúp tăng cường sự tương tác và gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng.