TikTok tích hợp chatbot vào thuật toán: Bước tiến mới trong trải nghiệm người dùng

TikTok đang thử nghiệm một chatbot mới có trí tuệ nhân tạo tổng quát, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm nội dung và nhận đề xuất mới. Tako là tên của tính năng mới này và hiện đang được thử nghiệm tại Philippines. Tako cung cấp một trợ lý trò chuyện bên thứ ba để giúp người dùng khám phá nội dung giải trí và truyền cảm hứng trên TikTok. TikTok cho biết chưa có kế hoạch gì thêm ngoài các thử nghiệm ban đầu.

Theo WSJ, công nghệ này giúp tăng cường tương tác tiềm năng cho các nhà sản xuất ứng dụng.

“Tako có thể thay đổi hoàn toàn cách người dùng điều hướng TikTok”, Watchful Technologies, một công ty có trụ sở tại Tel Aviv cho biết.

Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo tổng quát đã được thúc đẩy bởi ChatGPT. Chatbot này đã mở ra một loạt các hệ thống tương tự có khả năng tạo ra nhanh chóng các bài viết, hình ảnh, âm thanh và nhiều hơn nữa. Các chuyên gia công nghệ hy vọng rằng nó có thể thay đổi ngành công nghiệp và tương lai của việc làm.

Hiện tại, vẫn chưa rõ công cụ trí tuệ nhân tạo tổng quát nào mà TikTok đang sử dụng để cung cấp cho Tako, hay liệu các đề xuất của Tako có được điều chỉnh thông qua một thuật toán ứng dụng kiểm soát hay không. Tuy nhiên, công ty cho biết Tako ban đầu chỉ dành cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Điều này được thực hiện trong bối cảnh TikTok đang đối mặt với nguy cơ bị cấm ở Mỹ, trừ khi chủ sở hữu của nó, ByteDance, bán ra một phần của mình trong ứng dụng chia sẻ video ngắn.

TikTok thử nghiệm tích hợp chatbot vào thuật toán để giúp người dùng có thể gửi phản hồi và nhận được hỗ trợ nhanh chóng hơn. Tuy nhiên, việc thông tin cá nhân của người dùng bị tiếp cận công khai bởi hàng nghìn nhân viên trên nền tảng nhắn tin nội bộ Lark đã gây ra nhiều tranh cãi xoay quanh TikTok. Theo The New York Times, Lark đã được sử dụng để xử lý các vấn đề về tài khoản TikTok cá nhân ít nhất kể từ năm 2019. Người dùng tại Úc và Ả Rập Xê-Út cũng có thể truy cập giấy phép lái xe, hộ chiếu và thẻ căn cước của mình trên Lark từ năm ngoái.

Trong một báo cáo nội bộ vào tháng 7 năm ngoái, đã có nhân viên của TikTok hỏi về quy tắc xử lý dữ liệu người dùng và Will Farrell, nhân viên bảo mật tạm thời của TikTok's US Data Security, cho biết rằng không có chính sách nào vào thời điểm đó. TikTok đã bị áp lực phải ngừng hoạt động tại Mỹ trong nhiều năm do nghi ngờ cung cấp dữ liệu người dùng Mỹ cho chính quyền Trung Quốc. Trong một phiên điều trần trước quốc hội vào tháng 3, giám đốc điều hành TikTok Shou Chew khẳng định rằng dữ liệu đó chủ yếu được các kỹ sư ở Trung Quốc sử dụng cho mục đích kinh doanh và công ty có các giao thức truy cập dữ liệu nghiêm ngặt để bảo vệ người dùng.

TikTok đã xác nhận việc điều chỉnh thuật toán đề xuất để tránh hiển thị quá nhiều nội dung giống nhau tới người dùng, nhằm tránh gây ảnh hưởng tới tâm lý của họ, ví dụ như áp lực về ăn kiêng hoặc chia tay. Công ty cũng cho biết đã có đội ngũ kiểm duyệt nội dung với hơn 40.000 người và đã xóa khoảng 85 triệu bài đăng vi phạm nguyên tắc cộng đồng chỉ trong 3 tháng năm 2022. TikTok cam kết bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật của người dùng, đặc biệt là trẻ em và thanh thiếu niên. Họ cũng cam kết bảo vệ dữ liệu của người Mỹ và đảm bảo rằng TikTok sẽ không bị chính phủ nào thao túng. Ngoài ra, TikTok vẫn sẽ là nơi cho tự do ngôn luận.