Năm kết Tết đến, các shop Shopee gặp khó vì Shopee trừ tự ý doanh thu: Một số shop bị truy thu hàng trăm triệu đồng

Trong tuần cuối cùng của năm 2023, Shopee đã thực hiện các biện pháp mạnh mẽ đối với những người bán bị xem là "có hành vi gian lận". Tuy nhiên, cách tiếp cận của Shopee đã gây ra sự lo lắng cho tất cả người bán trên sàn TMĐT này, bao gồm cả những người bán chân chính, khẳng định rằng họ không có bất kỳ hành vi gian lận nào.

Đối với người bán, Shopee được xem như nơi mà tiền đổ về sau khi đơn hàng đã được hoàn tất, và số tiền trong ví Shopee có thể được rút về tài khoản ngân hàng bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, vào ngày 24-25/12, tức là những ngày đầu tiên trong tuần cuối cùng của tháng 12, nhiều người bán đã xác nhận rằng tài khoản của họ bị Shopee khóa và không thể rút tiền từ ví Shopee. "Tài khoản của bạn có một số giao dịch đang trong quá trình xác minh, bạn sẽ tạm thời không thể thực hiện được lệnh rút tiền trong giai đoạn này", thông báo từ Shopee gửi tới người bán.

Shopee đã tạm ngừng khả năng rút tiền của người bán vào ngày 24/12 (hình ảnh: Thu Vũ)

Sau vài ngày, người bán trên Shopee đã bắt đầu có thể rút tiền từ ví Shopee trở lại. Tuy nhiên, đó cũng là lúc họ bắt đầu gặp phải những vấn đề khó khăn. Nhiều người bán cho biết số dư trong ví của họ đã bị trừ bởi Shopee với lí do "vi phạm về hành vi gian lận".

Tham khảo trên nhóm "Shopee - chia sẻ kinh nghiệm bán hàng nghìn đơn", một trong những cộng đồng bán hàng Shopee lớn nhất trên mạng xã hội Facebook, gần đây xuất hiện hàng loạt bài đăng phàn nàn vì bị Shopee cấn trừ.

Có những cửa hàng bị Shopee cấn trừ số tiền lên đến hàng chục hoặc thậm chí hàng trăm triệu đồng. Trong một số trường hợp, shop bị cấn trừ số tiền lớn hơn cả số dư khả dụng trong ví Shopee, dẫn đến số dư âm. Đáng chú ý, một người bán còn chia sẻ email được cho là từ Shopee, yêu cầu chuyển khoản bồi thường vào tài khoản ngân hàng của Shopee.

Một số trường hợp người bán bị khấu trừ tiền từ ví Shopee (hình ảnh: nhóm Shopee - chia sẻ kinh nghiệm bán hàng hàng nghìn đơn)

Điều đáng chú ý là có những người bán khẳng định họ kinh doanh đúng pháp luật, không vi phạm chính sách của Shopee nhưng vẫn bị sàn này khấu trừ doanh số.

Trong thông báo mới nhất, Shopee xác nhận sẽ áp đặt các chính sách mới để ngăn chặn hành vi gian lận từ người bán. Theo Shopee, những hành vi này bao gồm:

a) Tăng lượt đánh giá cửa hàng bằng cách vi phạm chính sách hiện tại của Shopee;

(b) Tạo đơn hàng ảo để tăng doanh số bán hàng, tăng lượt hiển thị và tương tác cho Sản Phẩm. Đơn hàng ảo có thể bao gồm việc đặt hàng nhưng không thực sự gửi đến Người Mua; hoặc đơn hàng được thỏa thuận giữa Người Mua và Người Bán hoặc bên thứ ba; hoặc đơn hàng không có Sản Phẩm thực sự hoặc có sự khác biệt rõ ràng so với thông tin và mô tả trên Shopee; đồng thời có địa chỉ nhận hàng không đúng chuẩn của nhiều Người Mua khi mua hàng từ cùng một Shop hoặc một số Shop của Người Bán.

(c) Tạo đơn hàng ảo để gian lận, chiếm đoạt tiền và các ưu đãi vật chất của Shopee, bao gồm việc sử dụng các mã giảm giá hoặc ưu đãi do Shopee và/hoặc Đối Tác cung cấp.

(d) Vi phạm quy định về sử dụng các chương trình khuyến mại của Shopee và/hoặc Đối Tác của Shopee nhằm gian lận, lừa đảo hoặc chiếm đoạt tiền và các lợi ích vật chất từ những chương trình này;

(e) Lạm dụng các chương trình ưu đãi vận chuyển miễn phí, mã giảm giá, Shopee Xu do sự tài trợ của Shopee và/hoặc Đối Tác của Shopee.

(f) Tiến hành giao dịch hoặc hướng dẫn Người Mua thực hiện các giao dịch mua hàng ngoài nền tảng Shopee, bao gồm cả giao dịch offline.

Để xử lý người bán vi phạm, ngoài các biện pháp như hủy đơn hàng, phong tỏa số dư ví Shopee, khóa tài khoản... Shopee cũng áp dụng chế tài phạt tiền lên đến 10 triệu đồng/đơn hàng từ ngày 28/12/2023 để "bù đắp cho những tổn hại mà Shopee có thể phải gánh chịu từ các hành vi gian lận". Thậm chí, Shopee còn có quyền báo cáo và phối hợp với cơ quan chức năng để tiến hành các cuộc điều tra nhằm xử lý người bán vi phạm chính sách.

Shopee thông báo đến người bán

Thông báo này được Shopee phát hành sau khi đã trừ tiền từ ví của một số người bán trên sàn TMĐT. Đối với những người bán cho rằng họ không vi phạm, Shopee yêu cầu họ liên hệ với Đội Chăm sóc khách hàng hoặc Nhân viên Ngành hàng của Shop.

Thời đại các sàn "đốt tiền" cho khuyến mại sắp qua, Lazada và Shopee sẽ "đốt" vào đâu cho ván đấu mới?