Lời giải đáp của Apple: Tại sao vẫn mở Apple Store trực tuyến ở Việt Nam?

FRT&MWG:

Sau hơn 1 tháng ra mắt cửa hàng trực tuyến tại Việt Nam, Apple Store vẫn chưa thể cạnh tranh được với các đại lý hiện hữu như Thế Giới Di Động hay FPT Shop về giá cả và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Điều này đã dấy lên nhiều tranh cãi và quan điểm rằng "Apple không có cửa để cạnh tranh ở Việt Nam".

Trong bối cảnh các đối thủ đang cố gắng giảm giá iPhone để đưa giá sản phẩm này ở Việt Nam xuống mức hấp dẫn nhất thế giới, các cuộc thảo luận liên quan đến việc Apple Store ra mắt tại Việt Nam đã xuất hiện trên các nền tảng mạng xã hội với 19.813 lượt thảo luận và 399.492 lượt tương tác từ 11.761 người trong khoảng thời gian từ ngày 12/5 đến 25/5, theo thống kê của YouNet Media.

Hiện nay, Apple Store đang gặp phải sự thất vọng chủ yếu từ phía người tiêu dùng. Được biết, có đến 60% người dùng phàn nàn về giá cả của sản phẩm trên Apple Store, cho rằng nó cao hơn so với mặt bằng giá của các chuỗi bán lẻ (cao hơn từ 3-5 triệu đồng cho dòng iPhone). Thêm vào đó, 5% đánh giá rằng Apple Store chỉ là một kênh tham khảo giá cả. Việc Apple Store hiện chỉ cho phép đặt hàng online mà không có cửa hàng offline để trải nghiệm trực tiếp cũng là một rào cản đối với một số người tiêu dùng. Theo thống kê, có 4% trong số đó cảm thấy thất vọng vì Apple Store chưa có cửa hàng offline tại Việt Nam.

Có thể thấy rằng, việc hình thành thói quen mua sắm trực tuyến đối với hàng hóa có giá trị cao vẫn còn khó khăn đối với người tiêu dùng Việt Nam. Tuy nhiên, các nhà lãnh đạo bán lẻ ICT đã nhận thấy điều này từ sớm. Vậy tại sao Apple vẫn quyết định mở cửa hàng trực tuyến tại Việt Nam trong thời điểm hiện tại? Theo ông Nguyễn Thế Kha, Giám đốc Khối Viễn thông di động FPT Shop, chiến lược mở Store trực tuyến và tiếp theo là Store offline là kế hoạch đầu tư và phát triển mạnh cho các thị trường có tiềm năng và đang vào giai đoạn tăng trưởng dài hạn. Việt Nam đã được đánh giá trong nhiều năm và đáp ứng tiêu chí để khởi động hoạt động này.

Mục tiêu của Apple Store, cả online và offline, không phải là cạnh tranh với các nhà bán lẻ, mà là tạo ra một tiêu chuẩn mới về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, đồng thời đặt ra một mức giá thống nhất cho các sản phẩm Apple. Sự hiện diện của Apple Store cũng nhằm kích thích sử dụng sản phẩm Apple và tạo ra một không gian lớn hơn trên thị trường, giúp các nhà bán lẻ có được lợi ích hơn thay vì bị ảnh hưởng bởi sự cạnh tranh từ Apple Store.

Tuy nhiên, nhận thấy rằng việc đánh giá, chuẩn bị và thực hiện của Apple nhắm đến mục tiêu dài hạn thay vì ngắn hạn, nên ở thời điểm hiện tại có thể gặp khó khăn trên thị trường khi nhu cầu giảm mạnh và nhiều người cho rằng sự xuất hiện của Apple Store là không hợp lý. Tuy nhiên, Apple vẫn đánh giá và hành động theo mục tiêu dài hạn và tiếp tục triển khai theo kế hoạch đã đề ra.

FPT Shop đánh giá rằng việc Apple Store trực tuyến xuất hiện tại Việt Nam là bằng chứng cho thấy thị trường của chúng ta có tiềm năng phát triển và tăng trưởng trong dài hạn, và đây chính là mục tiêu của Apple. Qua việc cung cấp sản phẩm Apple chính hãng thông qua nhiều kênh phân phối, Apple mong muốn mang đến cho khách hàng Việt Nam sự đa dạng và trải nghiệm tiêu chuẩn đồng nhất. Trong tương lai, với sự tham gia của đội ngũ chuyên gia của Apple, nhu cầu về sản phẩm Apple có thể tăng cao và tác động tích cực đến cả các nhà bán lẻ hiện tại và hãng Apple.

"The opening of Apple Store Online in Vietnam marks the country's sixth presence in the Southeast Asian region, following Singapore, Thailand, Indonesia, Philippines, and Malaysia. As analyzed by Mr. Kha, Apple's purpose is typically the same globally when it comes to the presence of Apple Stores." Additionally, representatives from Mobile World (MWG) share the same perspective, stating that this move is not something new but rather a normal step for Apple when they focus on a particular market. Specifically, when focusing on Vietnam, Apple will need to build its brand and according to MWG, the Apple stores opening in Vietnam will serve the sole purpose of branding.

Trong nhiều năm qua, Apple chưa từng đặt chân vào lĩnh vực quảng cáo trên tivi hay trên YouTube. Tuy nhiên, việc họ bắt đầu quảng bá sản phẩm trên các kênh này đánh dấu một bước tiến đáng kể và cho thấy sự quan tâm của họ đến thị trường này. Khi Apple tập trung vào một lĩnh vực nào đó, thị trường đó sẽ phát triển và điều này sẽ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng. Để đạt được điều này, Apple đã tập trung vào việc xây dựng một website chất lượng và tìm cách tiếp cận khách hàng.

Theo ông Nguyễn Đức Tài, như mọi hãng khác, để xây dựng thương hiệu, Apple cũng phải mở các cửa hàng brand shop để tiếp cận khách hàng. Một ví dụ điển hình là Nokia, họ đã có những cửa hàng riêng để tạo dựng và phát triển thương hiệu của mình.

Dành hẳn một thập kỷ để tạo ra, loại nội dung thực tế ảo đặc biệt này sẽ là 'bài tẩy' của kính Reality Pro từ Apple