Cửa hàng trực tuyến Apple Việt Nam: 60% khách than phiền giá, chỉ 20% quyết định mua

Theo thống kê của YouNet Media và YouNet ECI, từ ngày 12/5 đến 25/5 vừa qua, chủ đề Apple Store ra mắt tại Việt Nam đã thu hút được sự quan tâm của 11.761 người với tổng số 19.813 lượt thảo luận và 399.492 lượt tương tác trên các nền tảng mạng xã hội. Sự đón nhận nồng nhiệt này đã giúp cho Apple Store lọt vào top 3 tin tức được quan tâm nhất trong ngày 18/5.

Tuy nhiên, một vấn đề đang được đặt ra trong các cuộc thảo luận đó là giá cả của Apple Store quá cao so với giá bình thường trên thị trường. Trong tổng số 19.813 cuộc thảo luận, YouNet Media đã ghi nhận 3.768 cuộc thảo luận liên quan đến quan điểm của người tiêu dùng về Apple Store. Trong số đó, 60% phàn nàn về giá cả của Apple Store so với giá bán của các cửa hàng bán lẻ và 5% cho rằng Apple Store chỉ là một kênh tham khảo giá. Các cuộc thảo luận này được thúc đẩy bởi hàng loạt bài đăng trên các diễn đàn và trang tin tức, chỉ ra sự chênh lệch giá cả lên đến 2-3 triệu đồng cho mỗi sản phẩm giữa Apple Store và các cửa hàng bán lẻ.

Việc Apple Store chỉ cho phép đặt hàng trực tuyến mà không có cửa hàng để trải nghiệm trực tiếp cũng làm cho một số người tiêu dùng cảm thấy khó chịu. Theo một số thảo luận, khoảng 4% người tiêu dùng thể hiện sự thất vọng vì Apple Store chưa có cửa hàng offline tại Việt Nam. Tuy nhiên, có thể thấy rằng người tiêu dùng Việt Nam cần thêm thời gian để thích nghi với việc mua sắm trực tuyến đối với các sản phẩm có giá trị cao. Theo kết quả đo lường trên nền tảng phân tích dữ liệu thương mại điện tử của YouNet ECI, trong Quý 1/2023, hai sàn Shopee và Lazada đã tiêu thụ tổng cộng 245.912 sản phẩm điện thoại thông minh, chiếm 9,5% tổng doanh số của ngành hàng này.

Trong khi đó, một số người tiêu dùng vẫn tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của Apple và hy vọng sẽ được bảo hành tốt hơn khi mua sản phẩm tại Apple Store. 8,3% trong số các thảo luận trên mạng cho thấy sự kỳ vọng này, trong khi 5,3% cảm thấy hào hứng với khả năng mua sản phẩm giới hạn hoặc phụ kiện chính hãng từ Apple Store.

Về tổng thể, trong 3.216 thảo luận, 20% khẳng định sẽ mua sản phẩm từ Apple Store, trong khi 80% vẫn lựa chọn các đại lý bán lẻ. Các đại lý bán lẻ không cần lo lắng về sự cạnh tranh từ Apple Store vì các rào cản về giá cũng như thói quen mua sắm của người tiêu dùng vẫn giữ nguyên.

Sau khi trải nghiệm mua sắm trên Apple Store, 85% người dùng đã bày tỏ sự hài lòng của mình với nền tảng này. Họ đánh giá rằng quá trình đặt hàng và nhận hàng rất thuận tiện và nhanh chóng. Ngoài ra, sản phẩm của Apple cũng được đánh giá cao về chất lượng và độ tin cậy.

Trong khoảng thời gian từ 18-26/5, YouNet Media đã ghi nhận hơn 300 bài đăng và thảo luận về trải nghiệm mua sắm tại Apple Store. Tỷ lệ phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ khách hàng và trải nghiệm đặt hàng trên website Apple Store chiếm hơn 85% trong số đó. Theo ông Nguyễn Phương Lâm - Trưởng bộ phận Market Insights, Công ty YouNet ECI, dữ liệu của YouNet ECI chỉ ra rằng người tiêu dùng Việt Nam ngày càng ưu tiên mua sắm từ các cửa hàng chính hãng trên sàn TMĐT. Đặc biệt, trong ngành hàng Electronics, tỷ lệ doanh thu đến từ nhóm cửa hàng chính hãng lên đến 35-40% dù số lượng cửa hàng chính hãng rất ít so với số lượng nhà bán không chính hãng. Điều này làm nổi bật tầm quan trọng của niềm tin thương hiệu trong quá trình mua sắm trực tuyến. Và để xây dựng niềm tin thương hiệu, sự nhất quán về chất lượng dịch vụ là yếu tố tiên quyết.

Các nền tảng bán lẻ trực tuyến hiện nay cần phải nhanh chóng cải thiện các mặt để không bị lạc hậu so với trải nghiệm mua sắm cao cấp từ Apple Store. Đặc biệt là cần tăng cường giao diện hiển thị, cải thiện chất lượng tư vấn trực tuyến, tốc độ xử lý đơn hàng, thời gian vận chuyển và dịch vụ hậu mãi. Điều này sẽ giúp các nền tảng trực tuyến tạo ra tiêu chuẩn mới cho thị trường và đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Ngoài ra, sản phẩm thực tế ảo của Apple cũng là một bước tiến đáng kể trong việc phát triển các ứng dụng sát thủ.