Hành vi người dùng cũ: Ảnh hưởng đến chiến dịch marketing?

Việt Nam đang đối mặt với một hiệp đấu mới với COVID-19

Vào ngày 25/7/2020, Việt Nam đã ghi nhận ca lây nhiễm đầu tiên trong cộng đồng tại Đà Nẵng sau 99 ngày không có ca mắc COVID-19. Chỉ trong vòng một tuần, số ca mắc dương tính đã tăng lên hơn 100 ca. Hiện nay, Việt Nam đang đối mặt với một hiệp đấu mới với COVID-19, khi mà virus này đã biến đổi và trở nên nguy hiểm hơn, dễ lây lan hơn. Việc áp dụng giãn cách xã hội đã được thực hiện tại một số địa phương, gây ảnh hưởng đến hoạt động của các doanh nghiệp và làm cho người dân lo lắng.

Trước đó, các chiến dịch chống dịch đã giúp cho nhiều doanh nghiệp có thêm niềm tin về tương lai. Tuy nhiên, sự thay đổi của tình hình dịch bệnh đã khiến cho các chiến dịch marketing cũng phải thay đổi. Dù vậy, điều quan trọng là các doanh nghiệp cần lắng nghe và thích nghi với thói quen tiêu dùng của khách hàng để đưa ra chiến lược phù hợp.

Trước đợt giãn cách xã hội lần 1, mọi người đã nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo vệ bản thân và người khác bằng cách đeo khẩu trang và mang theo chai nước rửa tay khử trùng. Tuy nhiên, khi đợt bùng phát dịch bệnh thứ 2 xảy ra, sự kiên nhẫn và quan tâm đến việc phòng chống dịch bệnh đã giảm sút.

Cuộc sống trở lại với trạng thái “bình thường mới” sau 2 tháng giãn cách xã hội, nhưng những thay đổi này dường như đã trở thành điều bình thường và dễ bị quên đi. Tuy nhiên, chính phủ đã tuyên bố không cho phép đợt giãn cách xã hội thứ 2 xảy ra. Thủ tướng đã lên tiếng nhấn mạnh việc tính toán chặt chẽ trước khi quyết định áp dụng biện pháp giãn cách xã hội để đảm bảo nền kinh tế và xã hội không bị đứt gãy. Do đó, các doanh nghiệp vẫn có thể tiếp tục hoạt động và đầu tư vào marketing.

Các chiến dịch marketing không bị ảnh hưởng quá nhiều bởi hành vi tiêu dùng của người dân chưa có sự thay đổi lớn. Tuy nhiên, đợt giãn cách xã hội thứ nhất vì COVID-19 đã tạo ra một số thói quen mới trong việc giải trí, tiêu tiền và quản lý tài chính cá nhân. Xu hướng mua sắm trực tuyến, thanh toán trực tuyến và giao hàng tận nơi đã trở nên phổ biến hơn. Các doanh nghiệp đã chuyển đổi từ mô hình bán hàng truyền thống sang mô hình kinh doanh trực tuyến. Nhờ kinh nghiệm và sự chuẩn bị từ đợt giãn cách trước đó, các doanh nghiệp đã trở nên chủ động hơn và chuẩn bị sẵn cho mọi tình huống.

Sự phát triển của mua sắm online và xu hướng bảo vệ sức khỏe

Trước tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, nhiều người dân đã được khuyến khích ở nhà và mua sắm trực tuyến thông qua các chiến dịch như “Ở nhà không khó” của Shopee và “Đi chợ online” của Vinmart. Việc mua sắm online đã trở thành sự lựa chọn ưu tiên của nhiều người tiêu dùng bởi tính nhanh chóng và tiện lợi, đồng thời tránh được các nguồn lây nhiễm chủ yếu từ việc giao tiếp và thanh toán bằng tiền mặt.

Ngoài ra, trong bối cảnh lo ngại về sức khỏe, người tiêu dùng cũng tập trung vào các sản phẩm và hoạt động liên quan đến bảo vệ sức khỏe. Điều này cũng tạo ra cơ hội cho các thương hiệu trong ngành F&B, nhưng đồng thời đòi hỏi các nhà sản xuất, nhà bán lẻ phải đảm bảo chất lượng và an toàn cho người tiêu dùng.

Mặc dù tình hình dịch bệnh gây ảnh hưởng đến nhiều ngành kinh tế, nhưng đối với một số thương hiệu, đây cũng là thời điểm để phát triển và mở rộng hoạt động, như thương vụ liên doanh giữa KIDO và Vinamilk tạo ra tân binh Vibev trong ngành F&B Việt Nam.

Trong thời điểm đại dịch Covid-19 diễn ra, các doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội này để thể hiện sự đồng cảm và thấu hiểu với khách hàng. Điển hình là chiến dịch “Bảo vệ bác sĩ 24h” của thương hiệu sữa Vitadairy, đã lan tỏa sự tích cực và nhận được nhiều sự ủng hộ từ cộng đồng. Key message của chiến dịch là "Bảo vệ y bác sĩ, để y bác sĩ bảo vệ chúng ta", thể hiện sự quan tâm tới cộng đồng và xã hội. Việc thể hiện sự quan tâm và đồng cảm này giúp các doanh nghiệp có được độ tín nhiệm và lòng tin từ khách hàng.

Khi tham gia thử thách Standard Chartered, người dùng không chỉ được khuyến khích ở nhà để đảm bảo sức khỏe mà còn có thể tập thể dục để nâng cao thể lực. Thử thách đã nhận được hơn 130,000 thảo luận và hơn 34,000 người dùng đã tham gia tương tác tích cực. Điều đáng chú ý, việc kết hợp hoạt động quyên góp gây quỹ cũng đã được đánh giá cao bởi cộng đồng mạng, đặc biệt là trong giới gymer. Hãy cùng tham gia thử thách và đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng.

Sự vào cuộc của chính phủ đã giúp kinh tế phục hồi

Chiến dịch của Vitadairy và Standard Chartered đã chứng minh rằng các doanh nghiệp đã có sự chủ động và khôn ngoan trong việc áp dụng các biện pháp phòng chống dịch bệnh. Điều này là một tín hiệu tích cực cho tương lai của các doanh nghiệp trong việc phục hồi nền kinh tế.

Sự hỗ trợ của chính phủ cũng đã giúp cho nền kinh tế dần trở lại ổn định. Các doanh nghiệp có thể tin tưởng và áp dụng tốt kinh nghiệm chống dịch bệnh để đạt được tốc độ tăng trưởng và bứt phá trong thời gian tới