Google Sẽ Ngưng Hoạt Động Tính Năng Chat Trong Hồ Sơ Doanh Nghiệp

Tác Động Đến Doanh Nghiệp & Khách Hàng

Bắt đầu từ ngày 15 tháng 7, khách hàng sẽ không còn khởi đầu cuộc trò chuyện mới với doanh nghiệp thông qua Google.

Khách hàng hiện đang tham gia cuộc trò chuyện sẽ nhận thông báo thông báo về việc dần dần loại bỏ tính năng trò chuyện.

Tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể tìm và liên hệ với doanh nghiệp bằng cách sử dụng Google Search và Maps và truy cập thông tin qua liên kết trang web, mô tả doanh nghiệp, hình ảnh và các yếu tố khác được chia sẻ trên Hồ sơ Doanh nghiệp.

Quyết Định Của Google Về Việc Ngưng Hoạt Động Tính Năng Chat

Google cho biết quyết định ngưng hoạt động tính năng chat là một phần của nỗ lực liên tục để tối ưu hóa các dịch vụ của mình.

Để hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi, Google đã cung cấp hướng dẫn về các bước tiếp theo:

Tải Lịch Sử Trò Chuyện: Các doanh nghiệp muốn giữ lại bản ghi của cuộc trò chuyện trước đây trong Hồ sơ Doanh nghiệp có thể tải lịch sử trò chuyện của họ với khách hàng bằng cách sử dụng Google Takeout.

Giải Pháp Trò Chuyện Thay Thế: Google đề xuất rằng các doanh nghiệp mời khách hàng đến các giải pháp trò chuyện thay thế để tiếp tục cuộc trò chuyện một cách liền mạch.

Nền Tảng & Bối Cảnh

Google Business Profile, trước đây được biết đến với tên Google My Business, là một công cụ miễn phí cho doanh nghiệp quản lý sự hiện diện trực tuyến của họ trên Google, bao gồm Tìm kiếm và Maps. Tính năng chat cho phép khách hàng giao tiếp trực tiếp với các công ty thông qua Hồ sơ Doanh nghiệp của họ.

Mặc dù tính năng chat sẽ không còn sẵn có, Google vẫn cam kết cung cấp một nền tảng cho các công ty quản lý sự hiện diện trực tuyến và kết nối với khách hàng.

Hình Ảnh Đặc Điểm: Vladimka production/Shutterstock