Apple Store trực tuyến: Không đơn giản là cạnh tranh

Vào lúc 9 giờ sáng ngày 18/5, Apple đã chính thức ra mắt cửa hàng trực tuyến đầu tiên dành riêng cho người dùng Việt. Đây được xem là một bước đi đầy quyết định của Apple khi họ đặt chân vào thị trường Việt Nam một cách trực tiếp mà không thông qua bất kỳ chuỗi bán lẻ hay cửa hàng uỷ quyền nào.

Như dự đoán trước đó, giá bán của các sản phẩm hot nhất tại thị trường Việt Nam khi bán trực tuyến trên Apple Store cao hơn so với giá bán của các đại lý uỷ quyền hiện nay.

Ví dụ như bộ đôi iPhone 14 Pro và 14 Pro Max hiện đang được bán tại hệ thống CellphoneS với giá lần lượt là 24,79 triệu đồng và 26,44 triệu đồng. Trong khi đó, trên Apple Store, Apple niêm yết giá cho bộ đôi này lần lượt là 27,99 triệu đồng và 30,99 triệu đồng. Sự chênh lệch giá cả tương ứng là 3,2 và 4,5 triệu đồng, khoảng 12,9% tới 17,2%, là một con số tương đối cao.

Giá tham khảo bộ đôi iPhone 14 Pro và Pro Max tại các cửa hàng bán lẻ và Apple Store (đơn vị: triệu đồng)

Tại các chuỗi bán lẻ như FPT Shop, Viettel Store,... giá bán iPhone 14 Pro và 14 Pro Max cũng không khác biệt quá nhiều so với CellphoneS, đều thấp hơn vài triệu đồng khi so sánh với sản phẩm tương tự tại Apple Store. Tuy nhiên, việc so sánh giá này không có ý nghĩa khi mà mỗi kênh bán hàng lại có mục tiêu và hướng tiếp cận khách hàng khác nhau.

Điều đặc biệt của Apple Store là không phải để cạnh tranh với các chuỗi bán lẻ khác. Thực tế, Apple đã triển khai cửa hàng trực tuyến như một trong những bước đầu tiên để thâm nhập vào thị trường Việt Nam. Điều này là bắt buộc đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn trực tiếp kinh doanh với khách hàng tại Việt Nam, chứ không riêng gì Apple.

Phần 3: Cửa hàng trực tuyến của Apple - trải nghiệm mua sắm tuyệt vời

Apple Store trực tuyến sẽ là nơi đầu tiên mà người dùng có thể tìm đến để tìm hiểu thêm về Apple tại Việt Nam. Điều này sẽ giúp họ thấy được rõ ràng sự hiện diện của Apple tại đất nước này. Ngoài ra, đây cũng là nơi để người dùng tham khảo và so sánh giá cả của các sản phẩm mới một cách trực quan và nhanh chóng. Điều này sẽ giúp người dùng tránh được tình trạng "loạn giá" khi mỗi nơi bán lại đưa ra một giá bán khác nhau.

Trang web Apple Store trực tuyến hỗ trợ tiếng Việt và có đội ngũ nhân viên tư vấn bằng tiếng Việt. Điều này giúp người dùng có thể tìm hiểu và đặt mua sản phẩm một cách dễ dàng. Ngoài ra, Apple cũng cung cấp những dịch vụ và trải nghiệm độc quyền mà không một chuỗi bán lẻ nào có được. Ví dụ như dịch vụ khắc tên cá nhân hoá miễn phí, ưu đãi cho các bậc giáo dục hay đội ngũ chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm và được đào tạo bài bản.

Tại Apple Store, người dùng cũng có thể tìm thấy những sản phẩm giới hạn mà trước đó chưa có hoặc rất ít xuất hiện tại các chuỗi bán lẻ. Điều này bao gồm các mẫu dây đeo cho Apple Watch, phụ kiện và các món đồ đắt tiền như Apple Pro Display XDR và các tuỳ chọn của sản phẩm. Tất cả những điều này giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và độc đáo cho khách hàng của Apple.

"Mục tiêu của Apple là đem đến cho khách hàng Việt Nam sự lựa chọn đa dạng về sản phẩm Apple chính hãng thông qua nhiều kênh phân phối, đồng thời cung cấp trải nghiệm tiêu chuẩn đồng nhất và dịch vụ chuyên nghiệp từ đội ngũ chuyên gia của Apple," Giám đốc Khối Viễn thông Di động, Hệ thống FPT Shop & F.Studio by FPT - Ông Nguyễn Thế Kha đã chia sẻ.

Tuy nhiên, việc mở rộng thị trường thông qua cửa hàng trực tuyến với việc mua sắm chỉ thông qua màn hình đang gặp nhiều khó khăn tại Việt Nam. Người tiêu dùng Việt vẫn còn quen với việc trải nghiệm sản phẩm trực tiếp trước khi quyết định mua hàng. Ngoài ra, giá sản phẩm tại cửa hàng trực tuyến của Apple cũng cao hơn so với các kênh bán lẻ khác.

Đó là lý do tại sao các kênh bán lẻ tại Việt Nam vẫn giữ được ưu thế. Với hàng ngàn cửa hàng trải dài trên toàn quốc, các kênh bán lẻ đều có cửa hàng trực tiếp và website trực tuyến để hỗ trợ khách hàng mua sắm và trải nghiệm sản phẩm bất kì lúc nào và ở bất kỳ đâu. Mức giá cạnh tranh và giao hàng tận nơi cũng là yếu tố thu hút nhiều người tiêu dùng lựa chọn các kênh bán lẻ này thay vì mua hàng trực tuyến trên website của Apple.

Trong khi Apple tập trung vào trải nghiệm mua sắm của khách hàng, điều mà đã được nêu ra như một trong những giá trị cốt lõi của hãng từ trước đến nay, người tiêu dùng Việt Nam lại quan tâm tới giá cả hơn. Điều này đã được thể hiện rõ qua trường hợp của đợt "loạn giá" iPhone 14 series vừa qua. Trong khi đó, các chuỗi bán lẻ liên tục điều chỉnh giá bán thấp nhất có thể để thu hút khách hàng, thậm chí có đợt giá bán của iPhone giữa các đại lý chỉ chênh nhau có 10.000 đồng.

Không chỉ vậy, sự khác biệt giữa các hình thức mua hàng, chương trình ưu đãi hay chính sách đổi trả giữa các chuỗi bán lẻ và Apple Store cũng khác nhau, khiến người dùng khó tiếp cận các sản phẩm phân phối trên kênh trực tuyến của Apple hơn. Trong hơn 20 năm qua, các chuỗi bán lẻ đã chuyển mình để thích nghi với cách tiêu thụ hàng hoá của người Việt, do đó, với một thương hiệu như Apple, dù đã nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng, cũng khó có thể cạnh tranh được với kênh bán lẻ truyền thống, vốn đã in sâu vào tiềm thức của người Việt khi nói đến trải nghiệm mua sắm.

Đại diện hệ thống FPT tự tin khẳng định rằng kênh trực tuyến Apple Store sẽ không ảnh hưởng tới mô hình kinh doanh của chuỗi nhà bán lẻ này. Với thói quen mua sắm truyền thống trong nhiều năm qua của người Việt, cửa hàng trực tuyến Apple sẽ khó "hấp dẫn" khách hàng Việt Nam bởi giá cả cao hơn, chính sách giao hàng chỉ có online (không có trải nghiệm/nhận hàng điểm offline), chính sách đổi trả khó khăn hơn nếu có lỗi phần cứng hoặc lỗi thẩm mỹ, cùng với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyển đổi dữ liệu, SIM hay hỗ trợ bảo hành chưa được cung cấp đầy đủ.

Ngoài ra, với sự am hiểu về thói quen và nhu cầu mua sắm của khách hàng Việt Nam, cửa hàng trực tuyến Apple khó có thể thay thế hoàn toàn cho hệ thống cửa hàng FPT Shop và F.Studio by FPT. Đây là hệ thống bán lẻ uy tín đã phục vụ khách hàng hơn 10 năm và có điểm bán rộng khắp trên 63 tỉnh thành. Vì vậy, khách hàng Việt Nam vẫn có niềm tin và sự ưa chuộng đối với các sản phẩm Apple được bán tại các cửa hàng của FPT.

Giám đốc bán lẻ trực tuyến Apple: Việt Nam là thị trường tiếp theo để chúng tôi thắt chặt mối quan hệ với khách hàng