Trí tuệ nhân tạo đe dọa việc làm cho 10000 nhân viên viễn thông tại Anh

Tập đoàn viễn thông lớn nhất tại Anh - BT Group vừa công bố kế hoạch cắt giảm 55.000 nhân viên trong đó khoảng 10.000 việc làm sẽ được thay thế bởi trí tuệ nhân tạo (AI) trong vòng 10 năm tới. Tổng số nhân sự hiện tại của BT Group là khoảng 130.000 người, vì vậy kế hoạch sa thải của họ sẽ ảnh hưởng tới 42% tổng số nhân viên.

Theo giám đốc điều hành của BT Group - Philip Janse, việc sử dụng số hóa, tự động hóa và AI sẽ giúp tăng cường hiệu quả công việc. BT Group cũng là công ty nộp nhiều bằng sáng chế về AI nhất tại Anh và sẽ áp dụng công nghệ này để thay thế cho một số nhân viên thuộc bộ phận CNTT và dịch vụ kỹ thuật số.

Hiện nay, BT Group đang sử dụng chatbot để tương tác với khách hàng và nhận được sự đánh giá cao từ người dùng. Đồng thời, công ty cũng sử dụng trí tuệ nhân tạo để quản lý lưu lượng truy cập vào mạng lưới. Điều này đã giúp cho công việc được thực hiện một cách hiệu quả hơn với chi phí thấp hơn so với việc sử dụng lao động.

Kế hoạch sa thải nhân viên của BT Group được đưa ra sau khi công ty hoàn thành việc triển khai cáp quang ra toàn quốc. Theo kế hoạch, lực lượng lao động sẽ giảm từ 130.000 xuống còn 75.000 - 90.000 nhân viên. Tuy nhiên, công ty sẽ vẫn duy trì các dịch vụ và chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng.

Theo giải thích của nhiều chuyên gia, việc BT Group áp dụng chiến lược này nhằm giảm thiểu chi phí hoạt động của doanh nghiệp trong bối cảnh các nhà mạng phải đầu tư mạnh để phát triển mạng lưới, mặc dù ngành này đang gặp phải sự sụt giảm. Theo Microsoft, có tới 9 trong số 10 lao động Việt Nam mong muốn giao việc cho trí tuệ nhân tạo, và chỉ có 50% lo lắng về việc mất việc làm.