Liên Minh Huyền Thoại đã nhanh chóng giành được vị trí số 1 trong cộng đồng game thủ toàn thế giới, đặc biệt là trong làng Thể thao điện tử và các game giải trí. Từ đó, tựa game MOBA này đã trở thành "quốc dân" và được chuẩn bị cho môn thi đấu tranh huy chương vàng tại ASIAD sắp tới. Riot Games đã thành công trong việc tạo ra một tựa game đình đám, đáp ứng nhu cầu giải trí của hàng triệu game thủ trên toàn thế giới.
Tuy nhiên, theo thời gian, LMHT cũng đã gặp phải những vấn đề nhất định mà hầu hết các tựa game khác cũng từng trải qua, như thái độ tiêu cực của một số người chơi và sự xuất hiện của lỗi trong trò chơi. Riot đã cố gắng giải quyết những vấn đề này bằng một số biện pháp, tuy nhiên vẫn chưa thể giải quyết hiệu quả. Càng về sau, khi Riot phát hành các tựa game mới và tập trung vào các "tân binh" này hơn, cộng đồng LMHT đã có nhiều suy đoán rằng Riot đang "bỏ rơi" trò chơi từng là "con gà đẻ trứng vàng" của họ.
Một tình huống gần đây đã cho thấy sự bất cẩn trong việc quan tâm đến khách hàng của Riot đối với game LMHT. Một người chơi đã báo cáo về những người chơi có thái độ tiêu cực trong game, nhưng lại nhận được một thư trả lời từ trí tuệ nhân tạo (AI) của Riot. Điều đáng nói là, địa chỉ của AI còn được ghi rõ trên bức thư đó.
Nội dung này đã được đăng tải trên các diễn đàn của cộng đồng LMHT và gây ra nhiều tranh cãi. Một số người cho rằng Riot đã quá lười biếng và sử dụng trí tuệ nhân tạo để trả lời thư thay vì làm việc thật sự. Trong khi đó, những người khác tin rằng nhân viên Riot đã sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ công việc của mình khi phải đối mặt với quá nhiều báo cáo từ người chơi. Tuy nhiên, bức thư này đã được thay thế bằng một bản khác và phía đại diện Riot đã xác nhận đó là một lỗi cá nhân, nhưng cộng đồng vẫn chưa fully chấp nhận giải thích này.
Sau đó, Riot đã gửi một thư mới và thay đổi phần xác nhận từ con người thay vì sử dụng AI.
Trong quá khứ, Riot từng là một trong những công ty phản đối mạnh mẽ việc sử dụng AI trong lĩnh vực game, đặc biệt là Thể thao điện tử. Tuy nhiên, nếu việc sử dụng AI để trả lời thư là sự thật, Riot đã cho thấy họ đang mất niềm tin từ cộng đồng và đang bỏ rơi tựa game nổi tiếng nhất của mình một lần nữa.
