Nghệ thuật bán hàng qua email marketing của Whittard of Chelsea: Bí quyết tạo ấn tượng với khách hàng

Whittard of Chelsea

Một sự thật không phải ai cũng biết đến đó là hầu hết các email marketing chào hàng của các thương hiệu thường không được khách hàng quan tâm. Điều đó khiến cho nhiều doanh nghiệp cảm thấy bất lực và các chiến dịch email marketing của họ thường không đạt được hiệu quả. Điều này dễ hiểu bởi vì phần lớn email đó đều khá nhàm chán và dễ khiến bộ nhớ của người dùng bị đầy. Để tạo ra sự khác biệt, các thương hiệu cần phải tạo ra giá trị cho email thay vì chỉ đơn thuần là rao bán hàng hóa. Có một case study rất bổ ích từ thương hiệu trà nổi tiếng của Anh - Whittard of Chelsea, hãy cùng tìm hiểu.

Whittard of Chelsea là một thương hiệu trà danh tiếng đã được thành lập từ năm 1886. Những sản phẩm của họ mang đậm nét cổ điển của Anh với những hộp thiếc màu xanh Prussian đầy ấn tượng. Với những người yêu trà, cà phê, sô cô la nóng và các loại đồ uống biến thể của chúng, việc bỏ thêm một chút tiền để thưởng thức một loại trà mới thú vị hay một loại sô cô la nóng chất lượng cao hơn không phải là điều khó khăn. Tuy nhiên, không phải ai cũng sẵn sàng bỏ tiền ra mua bất kỳ loại trà nào nếu nó không thể gây ấn tượng với họ ở cái nhìn đầu tiên. Đó là lý do tại sao Whittard đã thành công trong việc thu hút tôi cũng như những khách hàng mục tiêu của họ.

Những ý tưởng và nguồn cảm hứng từ công thức pha chế

Lần đầu tiên mua hàng trực tuyến từ Whittard của tôi là vào mùa hè năm nay, khi đó, do giãn cách xã hội đã khiến tôi phải ở nhà cả ngày và làm việc từ xa một cách nhàm chán. Tuy nhiên, một email của Whittard đã thu hút tôi ngay lập tức với tiêu đề "Một sô cô la nóng, ba ly sữa lắc".

Email này hướng dẫn cách sử dụng bột "Hot Chocolate trắng vị dừa" của Whittard để pha ba loại sữa lắc khác nhau: Coconut Freakshake, Iced Piña Colada và Coconut Chocolate Frappe. Ngoài ra, email cũng giới thiệu đến người đọc 2 loại ly mà bạn có thể sử dụng để pha loại sữa lắc này - đặc biệt hơn, Whittard cũng bán những chiếc ly đó.

Tôi cảm thấy tò mò và muốn khám phá thêm về các sản phẩm của Whittard nên đã đến một cửa hàng gần nhất để tìm hiểu. Mặc dù tôi không mua hàng tại đó, nhưng tôi đã sử dụng bột Hot Chocolate đã mua trước đó để pha ly sữa lắc theo công thức mà Whittard đã gửi trong email.

Thật khó để phủ nhận rằng tôi đã rất tò mò và hào hứng khi tiếp xúc với sản phẩm của Whittard và thay đổi cách nhìn về hãng trà này. Mặc dù đó là mùa hè, Hot Chocolate không phải là một loại đồ uống phù hợp để uống. Tuy nhiên, Whittard đã thu hút sự quan tâm của tôi bằng cách lựa chọn thông điệp theo mùa và hướng dẫn cho tôi cách tận dụng tối đa sản phẩm đó trong email.

Việc đưa quảng cáo ly vào trong email là một sự bổ sung thông minh và tinh tế, cho thấy phạm vi kinh doanh của Whittard đã vượt ra khỏi trà và cà phê. Điều đó thể hiện cho tôi rằng họ không chỉ là một thương hiệu trà và cà phê, mà còn mang đến cho khách hàng một trải nghiệm đa dạng và phong phú.

Trong các email marketing của Whittard, tôi thường nhận được các công thức pha chế khác nhau, giúp tôi có thể tạo ra nhiều loại đồ uống khác nhau từ các sản phẩm của họ. Từ việc sử dụng sô cô la nóng để làm sữa lắc đến các công thức làm bánh có sử dụng túi trà để làm hương liệu. Điều này truyền cảm hứng cho tôi và khách hàng khác có thể sáng tạo và thưởng thức các sản phẩm của Whittard một cách đa dạng và thú vị.

Sau vài tuần đăng ký, tôi nhận được những email bán hàng từ Whittard không chỉ giới thiệu về các sản phẩm mới mà còn có kèm theo những công thức pha chế và làm bánh hấp dẫn. Tuy nhiên, tôi chỉ quan tâm đến các email về công thức nấu ăn và làm bánh.

Mặc dù tôi đã suy nghĩ nhiều, nhưng cuối cùng tôi quyết định tiếp tục đăng ký bởi vì tôi thích những công thức này. Thậm chí tôi còn đánh dấu sao để lưu lại một số công thức thú vị và áp dụng chúng vào việc nấu ăn hàng ngày.

Whittard đã tạo ra một chiến dịch email marketing thú vị và tinh tế bằng cách cài đặt các thông điệp hấp dẫn vào từng email, khiến tôi muốn tiếp tục nhận và gắn bó lâu dài với thương hiệu này. Mặc dù họ không trực tiếp bán sản phẩm, nhưng những email này khiến tôi cảm thấy như mình được nhận một phần quà mỗi tuần mà không phải bỏ ra bất cứ một đồng nào.

Với chiến dịch email marketing thông minh và hấp dẫn như vậy, Whittard đã tạo ra một cảm giác tốt và kết nối tốt với khách hàng. Tôi hy vọng sẽ tiếp tục nhận được những email hấp dẫn từ thương hiệu này.

Tương tác và tham gia cộng đồng

Không có gì tuyệt vời hơn khi ý kiến của bạn có giá trị trong việc xây dựng một điều gì đó. Nếu bạn có tiếng nói trong việc tạo ra điều đó, chắc chắn bạn sẽ đầu tư nhiều hơn vào sự thành công của nó. Việc tham gia cộng đồng là cách tốt nhất để tương tác và chia sẻ ý kiến của bạn với những người có cùng sở thích và mong muốn. Bằng cách này, bạn có thể học hỏi từ những người khác và trao đổi kiến thức, kinh nghiệm để phát triển bản thân và đóng góp vào sự phát triển chung của cộng đồng.

Phương pháp bình chọn thông minh của Whittard đã tạo ra những ảnh hưởng đặc biệt và thành công trong việc thu hút những người đã đăng ký nhận email của họ tham gia vào quá trình quyết định về hương vị sô cô la nóng mới sẽ được cho vào năm 2021.

Bằng cách tổ chức ba vòng bình chọn liên tiếp, Whittard đã mời cộng đồng những người yêu thích trà, cà phê và sô cô la nóng tham gia bình chọn cho hương vị sô cô la nóng mới. Điều này đã kích thích sự tò mò của khách hàng và thúc đẩy họ tiếp tục quan tâm đến các email sau để xem hương vị nào sẽ bị loại bỏ và hương vị nào sẽ chiến thắng.

Tôi đã tham gia vào quá trình bình chọn và mặc dù rất tiếc khi hương vị sô cô la nóng tôi yêu thích không giành chiến thắng (Cookies & Cream thua Chocolate Cherry Brownie ở vòng cuối cùng), nhưng đó vẫn là một trải nghiệm thú vị và khiến tôi quyết định tiếp tục nhận email từ Whittard.

Tạo sự tương tác với khách hàng và khuyến khích feedback

Whittard đã tận dụng chương trình bỏ phiếu như một chiến lược để thu hút người đăng ký mới vào email của mình. Không chỉ có những người mua sắm trên website của họ, mà bất kỳ ai cũng có thể tham gia vào cuộc bỏ phiếu và sau đó nhập email của mình để được nhận các tin cập nhật về cuộc bỏ phiếu. Điều này giúp Whittard tạo ra tiếng vang lớn cho sản phẩm mới và thu hút một lượng lớn khách hàng tham gia vào quá trình này.

Họ cũng rất tích cực lắng nghe ý kiến đóng góp từ cộng đồng và khách hàng của mình. Thay vì chỉ đơn thuần cung cấp các sản phẩm mẫu miễn phí khi mua tại cửa hàng, Whittard đã bắt đầu tặng thêm ‘túi pha cà phê’ miễn phí vào mỗi đơn hàng được đặt online để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về các mẫu cà phê sample miễn phí. Điều này giúp khách hàng cảm thấy họ được quan tâm và đồng thời khuyến khích họ để lại những đánh giá về mẫu sample dùng thử này. Các feedback này sẽ giúp Whittard cải thiện sản phẩm và hoạt động marketing tiếp theo.

Những hành động tích cực này đã giúp Whittard ghi điểm trong mắt khách hàng, tạo sự tương tác với họ và nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình.

Giới thiệu sản phẩm mới

Mặc dù không đặc sắc như các email hướng dẫn công thức, tuy nhiên, các email giới thiệu sản phẩm mới của Whittard đã làm rất tốt vai trò của nó. Tôi bị thu hút bởi một số email quảng cáo của Whittard về các dịch vụ mới hay giới thiệu các loại trà và cà phê mới.

Một ví dụ đáng chú ý gần đây là Whittard đã giới thiệu loại trà Puerh (hay còn gọi là Pu’er), một loại trà độc đáo và được săn lùng từ tỉnh Vân Nam, Trung Quốc. Dòng tiêu đề đầy hứa hẹn “Mọi thắc mắc của bạn về trà Puerh sẽ được giải đáp” đi kèm những thông tin chi tiết về hương vị, quy trình lên men và nguồn gốc của trà Puerh đã khiến người dùng hoàn toàn bị ấn tượng. Những hình ảnh đẹp và “Mẹo nhỏ” từ những người thưởng trà chuyên nghiệp cũng được chèn vào email giới thiệu sản phẩm mới này, giúp người dùng có thêm nhiều kiến thức hữu ích về cách tạo ra hương vị trà Puerh tốt nhất. Email này đã thành công thu hút nhiều người dùng click vào và khiến họ cảm thấy như mình vừa có thêm hàng tá kiến thức nội bộ vậy.

Whittard thường xuyên mời những người đăng ký email của mình tham gia tìm hiểu về các dòng sản phẩm mới, bao gồm cả trà Phổ Nhĩ từ tỉnh Vân Nam, Trung Quốc. (Ảnh: Whittard of Chelsea)

Không chỉ vậy, Whittard còn tận dụng thời gian này để giới thiệu các sản phẩm mới nhất đến người dùng, với những lời quảng cáo hấp dẫn như "Nhanh tay, sản phẩm cà phê phiên bản giới hạn đang được săn đón!" hay "Đặt hàng ngay để nhận túi pha cà phê miễn phí trong tháng 9". Đồng thời, hãng cũng tung ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn trong khoảng thời gian này.

Đặc biệt, khi Lễ Giáng sinh đang đến gần, Whittard đã thu hút sự chú ý với lịch mùa trà và sô-cô-la nóng, cùng với loạt sản phẩm Giáng sinh đầy hấp dẫn, mang đến cho người dùng những trải nghiệm mới lạ và hương vị lễ hội đặc biệt. Các email được gửi đi đều được tính toán kỹ lưỡng để đến đúng thời điểm mà người dùng bắt đầu chuẩn bị cho mùa lễ hội và tìm kiếm ý tưởng mua quà - chắc chắn sẽ khiến họ cảm thấy vui vẻ khi nhận được những món quà nhỏ từ Whittard.

Whittard đã lên kế hoạch cho các email marketing liên quan đến chủ đề Giáng sinh để giúp khách hàng có thể nhận ngay khi đang lo lắng về việc chuẩn bị quà tặng cho người thân hoặc muốn tạo không khí lễ hội cho gia đình. 

Tương tác và giá trị cộng thêm là chìa khóa

Các email marketing của Whittard được đánh giá cao vì tính tương tác của chúng với khách hàng. Thương hiệu này không chỉ đưa ra các chương trình ưu đãi và giảm giá, mà còn cung cấp cho khách hàng nhiều giá trị cộng thêm. Các ý tưởng công thức và thông tin về các loại sản phẩm mới được chia sẻ trong các email cũng là một yếu tố quan trọng khiến khách hàng quay lại với Whittard.

Điều này cho thấy Whittard không chỉ tập trung vào việc bán sản phẩm mà còn muốn xây dựng một cộng đồng người yêu trà và cà phê. Bằng cách mời gọi ý kiến ​​của khách hàng, thương hiệu này đã tạo ra một môi trường tương tác năng động và gắn kết với khách hàng. Chính điều này đã khiến cho các chiến dịch email marketing của Whittard trở thành một phần của cuộc sống hàng ngày của khách hàng và giúp thương hiệu này thu hút được sự quan tâm của họ.

Không chỉ vậy, các email của Whittard còn có khả năng hiển thị hấp dẫn trên cả thiết bị di động và máy tính để bàn. Điều này đảm bảo rằng khách hàng có thể tương tác với thương hiệu bất cứ khi nào và ở bất kỳ đâu. Những nỗ lực này đã giúp Whittard tạo ra một đối tượng khách hàng trung thành và tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.