Đơn giản và nhanh chóng - Khôi phục mật khẩu BHXH số (VssID) với trợ lý ảo

Để đáp ứng nhu cầu của người sử dụng ứng dụng VssID, BHXH Việt Nam và Viettel đã hợp tác thí điểm tích hợp trợ lý ảo vào Tổng đài Chăm sóc khách hàng của BHXH Việt Nam (1900.9068). Điều này giúp người dân có thể dễ dàng cấp lại mật khẩu tài khoản giao dịch điện tử cá nhân với cơ quan BHXH (gọi tắt là tài khoản VssID). Cụ thể, người dân chỉ cần gọi điện đến số 1900.9068 đã đăng ký tài khoản VssID và nhấn phím số 8 để lựa chọn chức năng cấp lại mật khẩu VssID theo hướng dẫn trên trợ lý ảo.

Để đổi lại mật khẩu qua Trợ lý ảo trên Tổng đài 1900.9068, người dùng có thể thực hiện các bước sau:

Bước 1: Gọi đến Tổng đài 1900.9068 bằng số điện thoại đã đăng ký tài khoản VssID, sau đó nhấn phím số 8 để chọn chức năng đổi lại mật khẩu và làm theo hướng dẫn.

Phải có email mới cấp lại được mật khẩu

Sau khi nhập mã số BHXH, hệ thống sẽ tự động kiểm tra tính chính xác của số điện thoại và mã số BHXH mà bạn cung cấp. Nếu thông tin của bạn trùng khớp với dữ liệu được quản lý bởi BHXH Việt Nam, trợ lý ảo sẽ cung cấp cho bạn mật khẩu mới (mật khẩu mới sẽ được nhắc lại một lần để bạn ghi nhớ). Nếu không trùng khớp, trợ lý ảo sẽ thông báo cho bạn rằng "số điện thoại và mã số bảo hiểm không khớp hoặc chưa đăng ký với cơ quan BHXH".

Sau khi hoàn thành cuộc gọi, hãy nhớ kết thúc cuộc gọi bằng cách bấm nút kết thúc hoặc cú pháp kết thúc cuộc gọi. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng cước phí gọi đến Tổng đài 1900.9068 là 1.000 đồng/phút và sẽ được trả cho nhà cung cấp dịch vụ Tổng đài. Vì vậy, hãy sử dụng dịch vụ đúng mục đích và cẩn thận trong việc sử dụng để tránh tốn kém.

Có 3 cách để người dùng VssID có thể cấp lại mật khẩu ứng dụng, trong đó bao gồm:

1. Sử dụng chức năng "Quên mật khẩu" trên ứng dụng VssID để thực hiện đặt lại mật khẩu mới.

2. Gọi đến tổng đài hỗ trợ khách hàng của VssID và yêu cầu hỗ trợ đặt lại mật khẩu.

3. Truy cập vào trang web của VssID và thực hiện yêu cầu cấp lại mật khẩu.

Để khôi phục mật khẩu, có thể thực hiện theo hai cách sau đây:

Cách 1: Sử dụng ứng dụng VssID-BHXH số, nhập "Mã số BHXH", chọn "Quên mật khẩu", sau đó nhập địa chỉ email cá nhân và chọn "Gửi". Tuy nhiên, cách này yêu cầu tài khoản VssID phải có thông tin địa chỉ email.

Cách 2: Truy cập vào Cổng dịch vụ công Bảo hiểm xã hội Việt Nam (https://dichvucong.baohiemxahoi.gov.vn), chọn "Đăng nhập", sau đó chọn "Cá nhân" và "Quên mật khẩu". Tiếp theo, nhập "Mã số BHXH", địa chỉ email cá nhân và mã kiểm tra, sau đó chọn "Gửi".

Sau khi hoàn tất thao tác "Gửi", hệ thống sẽ tự động gửi mã xác thực OTP tới địa chỉ Email cá nhân của người dùng. Người dùng tiến hành truy cập vào Email để lấy mã OTP và nhập mã này vào hệ thống để xác nhận thông tin. Nếu xác nhận đúng, hệ thống sẽ gửi thông tin tài khoản và mật khẩu vào địa chỉ Email đã đăng ký.

Từ ngày 3/3/2023, dịch vụ nhắn tin cung cấp lại mật khẩu VssID sẽ chính thức ngừng hoạt động.

Khi chưa kê khai địa chỉ Email cá nhân trong quá trình đăng ký tài khoản giao dịch điện tử, người dùng cần thực hiện lập Tờ khai tham gia và điều chỉnh thông tin BHXH, BHYT theo Mẫu số TK1-TS để cung cấp thông tin địa chỉ Email cá nhân bổ sung thông qua giao dịch BHXH điện tử của đơn vị hoặc tổ chức dịch vụ thu đang quản lý.

Cách 3: Để cấp lại mật khẩu, người tham gia có thể sử dụng Trợ lý ảo trên Tổng đài 1900.9068 (nhánh số 8).

Việc tích hợp Trợ lý ảo vào Tổng đài Chăm sóc khách hàng của BHXH Việt Nam cho phép cung cấp nhiều tính năng và tiện ích hơn cho người dân khi giao dịch với cơ quan này. Điều này đồng thời góp phần xây dựng ngành BHXH Việt Nam hiện đại, chuyên nghiệp và đáp ứng sự hài lòng của các tổ chức và cá nhân. Việc triển khai thí điểm này cũng cho thấy sự quan tâm và nỗ lực của BHXH Việt Nam trong việc mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dân.