Tắt Đèn của Oreo: Bài học về Moment Marketing

Câu chuyện thành công của Oreo với việc sử dụng Moment Marketing

Moment Marketing (hay còn được gọi là Real-time Marketing) là một chiến lược marketing được nhiều thương hiệu áp dụng để tăng cường tương tác với khách hàng. Điểm đặc biệt của Moment Marketing là sử dụng sự kiện thực tế vừa diễn ra (moment / real-time) như một cơ hội để tương tác với khách hàng. Hôm nay, chúng tôi xin chia sẻ câu chuyện thành công của Oreo với việc sử dụng Moment Marketing một cách thông minh và hiệu quả.

Ngày nay, không ai chỉ tập trung vào màn hình tivi mà còn đa nhiệm với việc sử dụng điện thoại, chẳng hạn như xem World Cup và lướt Facebook cùng lúc. Đây là lý do tại sao các công ty phải tìm cách để thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách quảng cáo trên các mạng xã hội lớn như Facebook, Twitter, Instagram, vv. Điều này giúp họ được ghi nhớ và nằm trong tâm trí khách hàng. Trong số đó, không thể không nhắc đến chiến dịch marketing đẹp mắt của Oreo trong đêm Super Bowl vào tháng 2 năm 2013.

Giữa trận đấu, một phần sân vận động bất ngờ mất điện trong vòng 34 phút. Tuy nhiên, Oreo đã biết cách tận dụng thời cơ này bằng một dòng tweet "Power Out? No problem." ("Mất điện à? Không sao cả.") kèm theo hình ảnh chiếc bánh quy Oreo tỏa sáng trong bóng tối và lời tựa "You can still dunk in the dark." ("Bạn vẫn có thể nhúng bánh Oreo vào sữa khi mất điện.").

Điều đơn giản này đã tạo nên một cơn sốt trên Twitter, với hơn 15,000 lượt retweet chỉ sau vài giờ đăng tải. Điều này chứng tỏ sức ảnh hưởng của một cái bánh quy có thể vượt xa những gì chúng ta tưởng tượng được.

Case Study: Độc Chiêu Bỏ 1 Nhưng Nhận Lại 10 Của Du Lịch Philippines

Oreo đã tạo nên một hiện tượng marketing đặc biệt chỉ từ việc cúp điện trong trận Super Bowl. Tuy nhiên, điều này không phải là bất ngờ với những người phụ trách mạng xã hội của Oreo. Trong suốt trận đấu, họ đã ngồi trực tiếp để theo dõi hành vi và phản ứng của khách hàng trên mạng xã hội. Bên cạnh việc đăng quảng cáo trên tivi vào lúc nghỉ giữa trận, Oreo còn sẵn sàng đưa ra một đòn marketing chỉ trong vòng chưa đầy 10 phút, nhờ vào sự chuẩn bị kỹ lưỡng của nhân viên viết content, nhân viên lên kế hoạch và nhân viên thiết kế. Điều này cho thấy sự quan tâm của Oreo đến Moment Marketing (Real-time Marketing), một chiến lược tiếp cận khách hàng ở mọi lúc mọi nơi trên mạng xã hội thông qua màn hình điện thoại, máy tính hoặc tablet. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh 36% người xem chương trình Super Bowl sẽ nhìn vào một màn hình thứ hai.

Phần quan trọng của Moment Marketing chính là khả năng thu hút sự chú ý của khách hàng, bởi vì chúng ta đang nói về một sự kiện vừa xảy ra cách đây vài phút (như việc cúp điện trong ví dụ trên). Tuy nhiên, trong chương trình Super Bowl, đã có quá nhiều thương hiệu cạnh tranh với nhau để quảng cáo. Theo giáo sư và tác giả chuyên về marketing Johan Berger: "Tôi cho rằng việc retweet có giá trị quan trọng hơn so với việc xem quảng cáo, bởi vì nó cho thấy rằng khách hàng không chỉ đọc hiểu tweet mà còn chọn lọc và chia sẻ những lời tweet mà họ thích với bạn bè của mình. Việc này có giúp Oreo tăng doanh số bán hàng hay không thì khó nói được, nhưng đó chắc chắn giúp cho thương hiệu của Oreo trở nên thông minh, thú vị hơn và thu hút hơn trong mắt khách hàng. So với việc quảng cáo trên truyền hình, một dòng tweet như trường hợp cúp điện có thể làm tăng giá trị thương hiệu nhiều hơn."

Vì vậy, giới marketer thường ví von rằng: "Người chiến thắng của Super Bowl không phải ai khác ngoài Oreo."