Làm thế nào để nâng cao tỷ lệ ROI trong quảng cáo Online
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá 11 bước để nâng cao tỷ lệ ROI (Return On Investment) trong các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, qua đó, bạn có thể tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn và phát triển doanh nghiệp của mình.
Có lẻ phần lớn chúng ta đều cho rằng khi nói đến việc tìm kiếm những khách hàng tìm năng (sale lead), cách tốt nhất là sử dụng một chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Nhưng nếu tỷ lệ ROI (Return on Investment) của bạn thấp thì sao? Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá 11 bước để nâng cao tỷ lệ ROI (Return On Investment) trong các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, qua đó, bạn có thể tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn và phát triển doanh nghiệp của mình.
ROI là gì?
ROI - viết tắt của Return on Investment - là chỉ số thể hiện tỷ lệ lợi nhuận thu về trên tổng chi phí đã bỏ ra. Trong quảng cáo online, ROI có thể được hiểu là tỷ lệ doanh thu của quảng cáo mang về trên tổng chi phí thực hiện và vận hành quảng cáo.
Các bước nâng cao ROI trong quảng cáo Online
1. Tối ưu mẫu quảng cáo (Văn bản, banner, video)
Bước đầu tiên là tối ưu hóa mẫu quảng cáo của bạn.
Đối với Quảng cáo văn bản hoặc quảng cáo tìm kiếm, hãy sử dụng các từ khóa có liên quan, giữ bản sao quảng cáo ngắn gọn và súc tích, ưu tiên sử dụng các từ khóa dài với lượng tìm kiếm thấp (nơi bạn xếp hạng số 1 cho các từ khóa đó). Bạn cũng nên cân nhắc thể hiện CTA (kêu gọi hành động) để khách hàng xem quảng cáo biết phải làm gì tiếp theo. Ví dụ; "Mua ngay" hoặc "Gọi ngay hôm nay".
Đối với quảng cáo banner, hãy sử dụng hình ảnh có liên quan để thu hút sự quan tâm của khán giả. Bên cạnh đó, bố cục màu sắc, font chữ và hiệu ứng trong banner cũng rất quan trọng. Bạn nên giới hạn số lượng màu và font chữ có trong banner của mình, phân bổ chúng ở những vị trí vừa làm nổi bật yếu tố chính của banner, vừa đảm bảo sự hài hòa, cân đối của banner. Bạn nên đưa vào các yếu tố CTA (kêu gọi hành động). Bên cạnh đó, đừng quên kiểm tra xem liệu mình có đang sử dụng đúng định dạng quảng cáo cho chiến dịch của mình.
Đối với Quảng cáo video, hãy sử dụng video giải thích hoạt hình nếu có thể. Điều này sẽ mang lại sự hiệu quả và thậm chí giúp bạn đạt thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm (đặc biệt là trên Google).
2. Tối ưu thiết lập đối tượng mục tiêu (target audience range)
Thiết lập đối tượng mục tiêu có ảnh hưởng lớn đến ROI của chiến dịch quảng cáo. Nếu thiết lập đối tượng mục tiêu của bạn quá rộng, ROI của bạn sẽ giảm mạnh do quảng cáo của bạn có thể tiếp cận đến những đối tượng nằm ngoài khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Ngược lại thiết lập đối tượng mục tiêu hẹp có thể nâng cao ROI, tuy nhiên, doanh nghiệp cũng nên cân nhắc việc bỏ sót nhiều khách hàng tiềm năng.
Để hiểu rõ về vấn đề này hơn, ta cùng xem ví dụ sau đây. Giả sử bạn đang quảng cáo một sản phẩm phần mềm quản lý doanh nghiệp. Như vậy tiêu chí lựa chọn đối tượng mục tiêu của bạn nên là những người nằm trong khu vực mà bạn có khả năng phục vụ, độ tuổi từ 25 trở lên, thường quan tâm đến kinh doanh, quản lý... Ngoài ra, bạn có thể đưa vào chiến dịch những đối tượng đã truy cập website của bạn.
Bạn cũng nên thử nghiệm các tập đối tượng khác nhau trong chiến dịch của mình. Điều này sẽ cho phép bạn biết tập đối tượng nào đang chuyển đổi tốt nhất.
3. Xây dựng thông điệp quảng cáo rõ ràng & ngắn gọn
Thông điệp quảng cáo là yếu tố mà khách hàng tiếp cận xuyên suốt từ lúc họ xem mẫu quảng cáo của bạn đến khi click vào quảng cáo đó và chuyển đến trang đích (landing page). Chính vì thế, thông điệp quảng cáo mà bạn thể hiện trên cả mẫu quảng cáo lẫn trang landing page phải đảm bảo các yếu tố: rõ ràng, ngắn gọn và nhất quán. Điều này sẽ làm tăng trải nghiệm của người xem quảng cáo, cũng như tăng tỷ lệ ROI của quảng cáo đó. Ngược lại nếu thông điệp quảng cáo của bạn lan man, không nhất quán, dài dòng, khó hiểu, người xem quảng cáo có thể cảm thấy hoang mang, rối rắm và đi tìm sản phẩm của một doanh nghiệp khác.
Giả sử bạn muốn truyền tải thông điệp quảng cáo đến khách hàng rằng, sản phẩm của bạn thuộc hạng cao cấp, tốt nhất thị trường, thì bạn chỉ nên tập trung vào các yếu tố cao cấp & chất lượng xuyên suốt nội dung quảng cáo, hạn chế đề cập đến các yếu tố như giá rẻ, bình dân.
4. Lựa chọn từ ngữ có tính thuyết phục cao
Đôi khi chúng ta quá tập trung vào các chỉ số như lược click vào quảng cáo, traffic về website mà quên mất rằng mục tiêu của các chiến dịch quảng cáo là "bán" một sản phẩm hoặc dịch vụ. Những copywriter giỏi biết rằng ngôn ngữ thuyết phục là một yếu tố không thể thiếu trong hoạt động tiếp thị giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trong quảng cáo. Đảm bảo rằng mẫu quảng cáo và nội dung trang landing page của bạn sử dụng từ ngữ nâng cao cảm xúc, sự tò mò và sự đồng tình của khách hàng nhằm tăng khả năng khách hàng gọi điện, đặt hàng trên mỗi lược nhấp quảng cáo.
5. Xây dựng landing page với bố cục phù hợp
Cấu trúc landing page (trang đích) có tác động mạnh mẽ trong việc chuyển đổi quảng cáo. Để đảm bảo trang đích của bạn được thiết kế tốt và tối ưu hóa cho chuyển đổi, bước đầu tiên là xây dựng bố cục nội dung, cấu trúc sắp xếp của 1 landing page.
Ví dụ: nếu công ty của bạn bán một phần mềm, bạn có thể chia trang đích thành các phần khác nhau như khái quát về sản phẩm, vấn đề người dùng đang mắc phải, sản phẩm của bạn giúp khách hàng giải quyết vấn đề như thế nào, dẫn chứng các khách hàng đã dùng sản phẩm và hài lòng. Mục cuối cùng là kêu gọi hành động: khuyến kích khách hàng đăng ký dùng thử miễn phí hoặc tải xuống sản phẩm.
6. Bổ sung mục các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Khách hàng luôn có những thắc mắc về sản phẩm của bạn và vọ thường muốn nhận được câu trả lời nhanh chóng. Chính vì thế, mục các câu hỏi thường gặp (FAQ) là công cụ tuyệt vời để giúp khách hàng giải quyết vấn đề này. Trong mục FAQ sẽ bao gồm danh sách các câu hỏi thường được đặt ra bởi khách hàng, và nội dung trả lời của doanh nghiệp sẽ được đặt bên dưới mỗi câu hỏi. Thông qua FAQ, khách hàng sẽ có thêm niềm tin về doanh nghiệp để quyết định có nên gọi điện hoặc đặt hàng sản phẩm của doanh nghiệp đó hay không
Ngoài tác dụng hỗ trợ cho khách hàng, FAQ cũng tốt cho SEO khi nó nằm trong danh sách các loại dữ liệu có cấu trúc của Google.
7. Sử dụng nút kêu gọi hành động (call-to-action) với độ nổi bật cao
Nút kêu gọi hành động là một trong những thành phần mà bạn không thể xem nhẹ khi xây dựng 1 landing page. Ngoài chức năng của nút như chuyển trang, điều hướng, hộp thoại... việc đảm bảo sự nổi bật của nó cũng là điều vô cùng quan trọng. Nút "call to action" được thiết kế đẹp mắt, nổi bật, đặt ở vị trí hợp lý sẽ giúp nâng cao tỷ lệ ROI của một chiến dịch quảng cáo.
8. Giảm thiểu các biệt ngữ (jargon)
Biệt ngữ là những từ ngữ được sử dụng trong các trường hợp như giao tiếp giữa những người bạn thân thiết, những thành viên trong một gia đình. Các thể loại "teen code" như "cái j, không bjt..." cũng có thể xếp vào biệt ngữ.
Đôi khi chúng ta sử dụng biệt ngữ nhiều đến mức mà bản thân ta lầm tưởng đó là từ ngữ toàn dân. Việc lạm dụng biệt ngữ sẽ khiến cho thông điệp quảng cáo trở nên khó hiểu hơn, kém thân thiện và khó tiếp cận với khách hàng hơn.
Nếu bạn đang tạo nội dung không yêu cầu sử dụng biệt ngữ, hãy cố gắng tránh nó nhiều nhất có thể. Đảm bảo rằng, khi được sử dụng, nó được giải thích rõ ràng cho người đọc của bạn, vì vậy đừng cho rằng họ biết bạn đang viết về điều gì.
9. Thử nghiệm nhiều mẫu quảng cáo và nhiều landing page khác nhau
Trong Marketing, đôi khi chúng ta cần phải thử nghiệm để biết rằng đâu là lựa chọn tối ưu. Quảng cáo trực tuyến cũng như thế, bạn cần thử nghiệm các mẫu quảng cáo kết hợp với landing page khác nhau để biết được đâu là lựa chọn tốt nhất. Với quảng cáo trực tuyến, bạn có thể chạy thử nghiệm A / B và tạo ra kết quả giúp bạn cải thiện chiến dịch của mình.
Hiện nay, Google Ads cũng đã cung cấp cho nhà quảng cáo các công cụ thử nghiệm A/B để giúp nhà quảng cáo tối ưu chiến dịch của mình.
10. Sử dụng live chat để tương tác với khách hàng
Live chat là một công cụ tuyệt vời giúp tăng trải nghiệm của khách hàng khi xem quảng cáo, tăng khả năng chuyển đổi và bán hàng từ quảng cáo. Live chat giúp người bán có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, qua đó giải đáp thắc mắc của khách hàng cũng như điều hướng khách hàng theo đúng chiến lược bán hàng Ngoài ra, bạn có thể thu thập thông tin quan trọng của khách hàng thông qua trò chuyện trực tiếp như số điện thoại, địa chỉ email thông qua livechat. Những thông tin đó có thể được sử dụng cho bất kỳ chiến dịch remarketing.
Livechat cũng có thể có tác động tích cực đến traffic của website, khi nó làm tăng thời gian khách hàng hoạt động trên trang web của bạn.
Tổng kết
Tất cả các bước tối ưu trên sẽ giúp bạn nâng cao tỷ lệ ROI trong quảng cáo trực tuyến. Hãy nhớ rằng, đừng ngại thử nghiệm và kiểm tra các phương pháp khác nhau cho các chiến dịch để biết đâu là lựa chọn tối ưu nhất.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Cần tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo, tập trung vào khách hàng tiềm năng, tăng cường phân tích dữ liệu và thực hiện các chiến lược quảng cáo hiệu quả.
Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo bằng cách chọn các từ khóa phù hợp, tối ưu hóa trang đích, sử dụng các định dạng quảng cáo phù hợp và tối ưu hóa chiến lược đặt phí.
Tập trung vào khách hàng tiềm năng bằng cách xác định đối tượng khách hàng, tạo nội dung hấp dẫn và tập trung vào các kênh quảng cáo phù hợp với đối tượng khách hàng.
Tăng cường phân tích dữ liệu bằng cách sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu và đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo, đồng thời đưa ra các cải tiến để nâng cao hiệu quả quảng cáo.
Thực hiện các chiến lược quảng cáo hiệu quả bằng cách tạo nội dung hấp dẫn, sử dụng các kênh quảng cáo phù hợp, thực hiện các chiến lược remarketing và tối ưu hóa chiến lược đặt phí.
