Khám phá bí quyết phân tích insight khách hàng chuyên sâu

Marketing 5.0 trở nên phổ biến với sứ mệnh "khách hàng là vua," khiến việc hiểu ý định của khách hàng trở nên càng quan trọng hơn. Khái niệm "hiểu ý định khách hàng" không còn xa lạ, nhưng không phải ai cũng hiểu rõ điều đó là gì. Và làm thế nào để xác định chính xác ý định khách hàng? Hãy cùng Chúng tôi khám phá những câu hỏi này trong bài viết sau.

Insight khách hàng là gì?

Insight khách hàng hay nhìn nhận thông tin khách hàng là gì? Đó là quá trình nghiên cứu, khám phá về tâm lý, hành vi và xu hướng của khách hàng tiềm năng. Từ việc thu thập và phân tích dữ liệu, nhà kinh doanh sẽ hiểu rõ nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp. Sau đó, đưa ra các biện pháp cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng yêu cầu của thị trường.

Thấu hiểu để chinh phục khách hàng

Vai trò quan trọng của việc phân tích insight khách hàng

Quá trình nghiên cứu insight khách hàng sẽ tạo ra ba lợi ích lớn.

Thứ nhất, tăng doanh thu và thị phần.

Thứ hai, tăng lợi thế cạnh tranh với đối thủ.

Vào ngày thứ ba, hãy giúp thay đổi chiến lược ngắn, trung và dài hạn của doanh nghiệp.

Sự thấu hiểu về khách hàng là yếu tố cốt lõi để đạt được thành công trong kinh doanh. Hãy cùng phân tích một trường hợp nghiên cứu để hiểu sâu hơn về quan điểm này.

Mùa hè năm 2015, Coca Cola đã thực hiện cuộc chiến dịch "Share a coke" thành công, tạo ra một truyền thống đáng nhớ trong lịch sử kinh doanh của thương hiệu toàn cầu này. Cuộc chiến dịch tập trung vào việc sản xuất chai nước có in tên của 250 người phổ biến nhất trong mỗi quốc gia, cùng với những thông điệp ý nghĩa về gia đình, tình yêu, tình bạn... Đặc biệt, giới trẻ trên khắp thế giới đã trở nên vô cùng thích thú với các chai có in tên riêng của mình. Họ đã bắt đầu sưu tập và thậm chí đi săn lùng những chai Coca Cola đặc biệt này để dành làm quà tặng cho người thân. Đồng thời, họ cũng đã chia sẻ hình ảnh của những chai Coca Cola này trên mạng xã hội với hashtag #shareacoke.

Trào lưu "Share a coke" đã lan rộng trên các mạng xã hội.

Chiến dịch "Chia sẻ một chai coke" đã mang về cho Coca Cola một doanh thu khổng lồ. Trong một mùa hè tại thị trường Úc (nơi chiến dịch này được triển khai lần đầu), hơn 250 triệu chai Coca đã được bán ra. Số lượng người truy cập Fanpage Coca Cola tăng lên 870%. Hơn 76,000 mô hình chai Coca đã được tạo ra và chia sẻ trên Facebook. Ngay cả người dân Úc cũng dường như đã "quên đi" nhiều đối thủ cạnh tranh của Coca Cola trên thị trường nước giải khát.

Những thành tích ấn tượng này chủ yếu là nhờ vào khả năng phân tích nguồn cảm hứng của khách hàng tuyệt vời của Coca Cola. Nhãn hàng đã xác định nhóm khách hàng mục tiêu là những người trẻ (từ 16-25 tuổi). Với tâm lý của giới trẻ là "tự thể hiện", và đồng thời, mạng xã hội Facebook và Twitter đang trở nên phổ biến trên toàn thế giới. Đây thực sự là một nền tảng tuyệt vời để chiến dịch "Chia sẻ một chai coke" phát triển mạnh mẽ.

Nhờ việc chú trọng vào việc phân tích sâu sắc về ý kiến khách hàng, Coca Cola đã có thể đạt được đột phá về doanh thu và chiếm lĩnh thị trường. Điều quan trọng nhất là bạn cần thấu hiểu rõ ràng về khách hàng để có thể thu hút họ và nắm bắt được lòng tin của họ!

5 Bước xác định insight khách hàng chuẩn không cần chỉnh

Bước 1: Phác họa chân dung khách hàng tiềm năng

Để có cái nhìn tổng quan về khách hàng thông qua việc phân tích dân số, chúng ta cần xác định rõ các yếu tố như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân và nơi sinh sống. Ngoài ra, cũng cần phải biết về sở thích, thói quen và thu nhập của khách hàng. Đây là những thông tin ban đầu quan trọng để hiểu về khách hàng.

Bước 2: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng tiềm năng (Customer)

Khách hàng đến và mua sản phẩm của bạn vì nhu cầu cá nhân của họ. Để phát triển chiến lược lâu dài, cần xác định nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng. Ví dụ: Có nhiều lý do khác nhau khi một người đến mua giày thể thao tại cửa hàng.

Trường hợp 1: Đôi giày cũ mà họ đang sử dụng đã xuống cấp và cần được thay thế bằng một đôi mới.

Trường hợp 2: Họ đam mê việc thu thập giày dép, tìm kiếm những mẫu giày độc đáo và thời trang.

Trường hợp 3: Họ mua giày vì thần tượng của họ quảng cáo về sản phẩm này.

Các nhóm nhu cầu trên cho thấy rằng khách hàng có các thói quen mua sắm khác nhau. Vì vậy, thương hiệu cần phát triển nhiều dòng sản phẩm để đáp ứng các nhu cầu đa dạng đó. Có những dòng sneaker mang tính thời trang dành cho nhóm khách hàng yêu thích sưu tập giày. Đồng thời, cần có những dòng sneaker với đa chức năng và độ bền cao để phục vụ những khách hàng tìm kiếm sự tiện dụng.

Có cùng nhu cầu nhưng mỗi khách hàng sẽ có một tiêu chí lựa chọn riêng

Bước 3: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Khách hàng của đối thủ cũng là khách hàng của bạn, vì vậy để tìm hiểu sâu hơn về khách hàng tiềm năng, nhanh chóng nhất là nghiên cứu về đối thủ.

Hãy tìm hiểu mọi hoạt động và hành vi của đối thủ trên các nền tảng kinh doanh mà họ đang hoạt động. Đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu trong việc tiếp cận khách hàng của họ. Nghiên cứu để hiểu đối thủ đang nhắm đến nhóm khách hàng nào. Quá trình này sẽ giúp bạn khám phá những điểm mù của đối thủ và xác định thị trường ngách mang lại cơ hội chiến thắng cao hơn.

Bước 4: Bắt tay vào khảo sát thực tế

Việc chỉ ngồi yên một chỗ và ước lượng về khách hàng là chỉ là quyền lợi tưởng tượng. Thậm chí khi tiến hành khảo sát, bạn cũng không thể hiểu rõ 100% những gì khách hàng mong muốn.

Có một số phương pháp khảo sát khách hàng thường được sử dụng là:

Quan sát

Phỏng vấn trực tiếp

Điều tra bằng bảng hỏi

Phỏng vấn sâu

Thảo luận nhóm

Phỏng vấn qua điện thoại, email, phỏng vấn trực tuyến…

Bằng cách tiếp xúc, giao tiếp và trò chuyện với khách hàng, bạn có thể nắm bắt được suy nghĩ, động cơ thúc đẩy họ mua hàng là gì.

Bước 5: Phân tích số liệu và xác định Insight khách hàng

Đây là một bước quan trọng, yêu cầu sự tỉ mỉ và khách quan của những nhà tiếp thị để đưa ra những kết luận một cách chính xác nhất. Quá trình phân tích dữ liệu là nền tảng để xác định các thông tin chính xác tới 99% về cái nhìn sâu sắc của khách hàng. Kết quả phân tích sẽ mang lại những thông tin cực kỳ quý giá để xây dựng một chiến lược bán hàng hiệu quả.

Các công cụ hỗ trợ marketer nghiên cứu insight khách hàng

1. Google Analytics

Google Analytics giúp bạn hiểu được số lượng người truy cập web hàng ngày, nguồn truy cập, thời gian lưu trên trang, hoạt động trên web, thời gian rời khỏi trang và điều này giúp nhân viên Marketing tạo ra giải pháp hấp dẫn, tăng tương tác và tỷ lệ chuyển đổi trên web.

2. Google Trends

Google Trends là công cụ rất hữu ích để hiểu về sở thích của khách hàng. Nền tảng này cập nhật những chủ đề đang hot và được quan tâm nhiều nhất trong khoảng thời gian cụ thể. Điều này giúp người làm Marketing thiết kế những chiến lược tiếp thị nổi bật, để theo kịp xu hướng và thị hiếu của khách hàng.

3. Youtube Analytics

Đừng bỏ qua Youtube - Nền tảng video phổ biến nhất hiện nay khi phân tích thông tin khách hàng. Chỉ cần đến mục "Thống kê người dùng", bạn sẽ có dữ liệu chính xác về số lượng người xem video, độ tuổi, địa điểm và hành vi tìm kiếm video của khách hàng. Từ đó, bạn có thể cải thiện nội dung sao cho phù hợp với thông tin đã thu thập.

4. Social Mention

Social Mention là một hệ thống thông tin giữa các mạng xã hội trên toàn thế giới.

Công cụ này sẽ cung cấp dữ liệu về insight khách hàng dựa trên các khía cạnh như tình cảm người dùng, sức mạnh, niềm đam mê và khả năng tiếp cận của khách hàng.

5. Thông tin trên Facebook

Facebook là một nguồn thông tin rộng lớn giúp tìm hiểu chi tiết về khách hàng. Nền tảng này cung cấp các báo cáo chính xác về số lượt thích, hành vi mua hàng trên Facebook, tương tác với các mạng xã hội, và việc tìm kiếm thông tin của người dùng... Dữ liệu quan trọng này hỗ trợ cho các chương trình truyền thông và quảng cáo.

Kết luận

Tranh chấp giữa các thương hiệu hiện nay có thể xem là cuộc đua để tìm ra ai thấu hiểu khách hàng tốt hơn. Việc hiểu đúng thông tin cốt lõi của khách hàng và đưa ra giải pháp toàn diện để đáp ứng những thông tin đó chính là chìa khóa thành công cho mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, thông tin cốt lõi của khách hàng luôn thay đổi theo thời gian. Do đó, các doanh nghiệp cần liên tục nắm bắt xu hướng và đổi mới một cách linh hoạt để thống trị thị trường.

Bài viết liên quan:

Chiến lược marketing của Biti’s Hunter – “Thay máu” thương hiệu

Những cách tiếp cận khách hàng HIỆU QUẢ nhất hiện nay

Chiến lược marketing của Tiki – Màn thoát xác ngoạn mục