Học điều gì từ scandal Burger King?

Bài học rút ra từ scandal của Burger King

Quảng cáo mới của Burger King đã gây ra một làn sóng phản đối mạnh mẽ từ cộng đồng người Châu Á. Với sự chủ quan của mình, Burger King đã không tìm hiểu thị trường và đã sử dụng phân biệt chủng tộc trong chiến dịch quảng cáo của mình. Điều này đã dẫn đến mất mát phần lớn thị phần tại châu lục này. Vậy, chúng ta có thể rút ra bài học gì từ scandal của Burger King?

Chúng ta cần tạo sự cân bằng giữa toàn cầu hóa và siêu nội địa hóa phù hợp để đảm bảo rằng chiến dịch quảng cáo của chúng ta không bị xem là phân biệt chủng tộc hoặc gây ra bất kỳ phản ứng tiêu cực nào từ cộng đồng. Cần phải lắng nghe và tìm hiểu thị trường một cách cẩn thận trước khi triển khai chiến dịch quảng cáo để đảm bảo rằng chúng ta đang hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đáp ứng được yêu cầu của họ một cách tốt nhất có thể.

Người tiêu dùng hiểu và đánh giá những gì họ thấy dựa trên lăng kính văn hóa của bản thân. Điều quan trọng đối với các thương hiệu là phải đảm bảo rằng thông điệp, từ ngữ và biểu tượng được sử dụng phù hợp với trải nghiệm văn hóa của người tiêu dùng địa phương.

Tuy nhiên, trong thời đại toàn cầu hóa, các thương hiệu cần phải tránh việc siêu nội địa hóa, bởi vì thông qua internet và các phương tiện truyền thông xã hội, thương hiệu có khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng trên toàn thế giới. Điều này đồng nghĩa với việc thương hiệu cần phải hướng đến một thị trường mục tiêu rộng hơn khi phát triển các chiến dịch truyền thông. Nội dung của thương hiệu cũng cần phải dễ dàng tiếp cận cho mọi người trên toàn thế giới, nhưng đồng thời cũng phải đảm bảo phù hợp với những quy tắc, góc nhìn và chuẩn mực văn hóa của từng quốc gia và khu vực.

Quảng cáo mới nhất của Burger King đã gây ra sự chú ý đáng kể trên mạng xã hội. Mặc dù được phát hành tại New Zealand, nhưng spot này đã nhanh chóng lan truyền trên toàn cầu qua mạng Instagram. Tuy nhiên, bên cạnh sự quan tâm, quảng cáo này cũng đã nhận được nhiều chỉ trích từ cộng đồng trực tuyến trên toàn thế giới, đặc biệt là tại Châu Á.

Bắt đầu từ bên trong, tại nội tâm của một thương hiệu

Để tạo được sức hấp dẫn đích thực trên sân khấu toàn cầu, các thương hiệu cần phải có sự hiểu biết sâu sắc về thị trường mà họ hướng đến. Điều này giúp cho các thông điệp truyền tải được lọc qua lăng kính văn hóa địa phương một cách hiệu quả.

Để đạt được điều này, việc thành lập một đội ngũ địa phương hoặc tuyển dụng các chuyên gia với sự hiểu biết về thị trường đó là rất quan trọng, tuy nhiên, sự hiểu biết về văn hóa địa phương cần bắt đầu từ bên trong chính thương hiệu. Thương hiệu có thể tuyển dụng nhân viên đa dạng từ các nền văn hóa khác nhau, ở cả cấp độ cao cấp và cấp độ nhân viên để tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và đầy kích thích.

Khi lực lượng lao động của một thương hiệu không đủ đa dạng, điều này có thể ảnh hưởng đáng kể đến loại nội dung mà thương hiệu đó muốn chia sẻ. Ví dụ, Burberry đã gặp phải vấn đề này khi giám đốc nghệ thuật cho chiến dịch hoành tráng của Burberry cho năm mới tại Trung Quốc là một người da trắng có nguồn gốc phương Tây. Sự thiên vị này đã khiến quảng cáo của Burberry bị tẩy chay bởi người tiêu dùng Trung Quốc.

Xây dựng đội ngũ nhân công đa dạng phản ánh tầm quan trọng của sự đa dạng toàn cầu, cũng như nắm bắt thật sự bối cảnh văn hóa độc đáo của thị trường địa phương.

Việc phân tích văn hóa là một quá trình liên tục và cần thiết. Với sự phát triển của du lịch quốc tế, du lịch kinh doanh, di cư và sức ảnh hưởng của truyền thông quốc tế, khán giả hiện đại ngày nay đã có kiến thức và nhận thức rộng hơn rất nhiều so với trước đây. Tuy nhiên, tầm quan trọng của văn hóa đối với chúng ta vẫn còn rất lớn và đã ảnh hưởng sâu sắc đến tiềm thức của chúng ta. Vì vậy, những ranh giới về văn hóa vẫn được áp dụng và cần được đề cao.

Bằng cách hiểu biết sự thay đổi của văn hóa và tuyển dụng đội ngũ nhân viên đa dạng, các thương hiệu có thể đảm bảo rằng họ đang truyền tải những thông điệp mang ý nghĩa với người tiêu dùng. Điều này có thể thể hiện qua các kênh quảng cáo, bao bì sản phẩm hay trên các nền tảng truyền thông xã hội. Bằng cách này, các thương hiệu có thể tạo ra sự kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng, đồng thời củng cố vị thế của mình trên thị trường.