Đột phá ngân hàng số VIB khiến cả mạng xã hội 'sốt xình xịch'

Theo báo cáo từ We Are Social, vào tháng 01/2023, Việt Nam có khoảng 70 triệu người sử dụng mạng xã hội. Với số lượng tài khoản đáng kể như vậy, mạng xã hội đã trở thành một kênh truyền thông hàng đầu trong chiến lược của nhiều ngân hàng ở Việt Nam. Trong thời gian gần đây, ngân hàng không chỉ tập trung phát triển truyền thông trên mạng xã hội, mà còn tận dụng mạng xã hội như một cách để tương tác liên tục với khách hàng, bên cạnh các hình thức tương tác trực tiếp và truyền thống.

Kể từ khi ra mắt vào cuối tháng 5/2022, MyVIB 2.0 đã nắm giữ vị trí dẫn đầu về lượng thảo luận về ngân hàng số trên mạng xã hội trong nhiều tháng liên tiếp. Điều này được đạt được nhờ vào hoạt động truyền thông sôi nổi trên nhiều kênh khác nhau, với sự đầu tư kỹ lưỡng vào nội dung và hình ảnh. Ngân hàng tập trung lan tỏa các thông tin thiết thực và hữu ích tới người dùng, chẳng hạn như tiện ích mới của sản phẩm, các chương trình ưu đãi và các trò chơi mini thú vị với phần thưởng hấp dẫn... Ví dụ, chỉ hai chương trình ưu đãi hoàn tiền khi thanh toán tiền điện/nước/ADSL và ưu đãi phí thường niên khi đăng ký thẻ tín dụng trên MyVIB 2.0 đã thu hút gần 79.500 lượt tương tác, bao gồm hơn 44.000 lượt bình luận, 25.420 lượt thích và hơn 10.000 lượt chia sẻ vào tháng 5. Hầu hết các bình luận đều phản hồi tích cực với chương trình. Ngoài ra, thông tin về việc tài trợ các chương trình dành cho giới trẻ cũng thu hút sự quan tâm và thảo luận đông đảo, ví dụ như Vietnam Young Lion 2022, 2023...

Ngân hàng số MyVIB 2.0 không chỉ thu hút được sự quan tâm của người dùng mà còn nhận được sự yêu thích từ cộng đồng mạng xã hội. Theo báo cáo của BuzzMetrics, chỉ số cảm xúc của người dùng đối với MyVIB 2.0 đã tăng đáng kể và đạt điểm tuyệt đối là 1,00 điểm (điểm gần 1 thể hiện thị trường yêu thích thương hiệu, điểm gần -1 thể hiện thị trường không thích thương hiệu và điểm bằng 0 thể hiện thái độ trung lập của thị trường). Lượng thảo luận tích cực tiếp tục chiếm ưu thế so với lượng thảo luận tiêu cực với tỷ lệ bình luận tích cực luôn trên 80%, bình luận trung tính chiếm 20%, và chỉ có khoảng 0,1% bình luận tiêu cực. VIB cũng là ngân hàng luôn lắng nghe phản hồi và tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội. Mọi vấn đề người dùng gặp phải khi sử dụng ứng dụng MyVIB 2.0 đều được ngân hàng tiếp nhận, giải quyết và phản hồi nhanh chóng.

Trong năm 2022, VIB đã để lại ấn tượng và trở thành thương hiệu hàng đầu trong ngành ngân hàng về hiệu quả hoạt động trên mạng xã hội theo Bảng xếp hạng Thương hiệu Nổi bật nhất trên Mạng xã hội 2022 do YouNet Media - Nền tảng phân tích dữ liệu mạng xã hội công bố. Những hoạt động truyền thông ấn tượng đã giúp VIB có những chỉ số vượt trội trong bảng xếp hạng, bao gồm: dẫn đầu trong chỉ số Brand Mention Score và đứng thứ 2 trong cả 3 chỉ số còn lại (Buzz Score, Sentiment Score và Audience Scale Score).

Gần đây, MyVIB 2.0, ngân hàng số đã đạt đến con số 1,5 triệu người dùng chỉ sau 1 năm ra mắt. Ưu điểm nổi bật của ứng dụng gây ấn tượng đối với người dùng chính là giao diện đơn giản, trực quan và tích hợp nhiều tính năng thời thượng như giao dịch qua giọng nói, tính năng tăng cường thực tế, kết nối bạn bè... Ứng dụng cũng liên tục cập nhật và đưa ra các tính năng, tiện ích mới giúp người dùng thực hiện các giao dịch một cách dễ dàng và nhanh chóng. Không chỉ vậy, một số chương trình ưu đãi thú vị được thực hiện đều đặn, mang lại lợi ích thực tế cho người dùng, ví dụ như tặng tour du lịch trong và ngoài nước khi mùa hè đến, giảm 30% giá trị hóa đơn tiền điện/nước/ADSL trong mùa cao điểm nắng nóng hay tặng thưởng điểm khi giới thiệu bạn bè sử dụng ứng dụng...

Nhờ sự cải tiến liên tục cùng các chiến dịch truyền thông hiệu quả, MyVIB 2.0 đã vượt qua tổng lượng giao dịch qua kênh số của ngân hàng trong cả năm 2022 chỉ trong 6 tháng đầu năm 2023. Hiện tại, 90% tổng số giao dịch cá nhân của khách hàng VIB đều được thực hiện thông qua ứng dụng này.