Công nghệ Martech: Sức mạnh tiếp thị số hóa

Với giá trị thị trường dự kiến lên tới 6612 tỷ USD vào năm 2030 (theo Emergen Research), Martech đang thể hiện sức ảnh hưởng vô cùng đáng kể tới các hoạt động của nhiều doanh nghiệp. Với khả năng tối ưu chi phí và tăng cường hiệu quả tiếp thị mạnh mẽ, Martech là một yếu tố không thể thiếu trong bất kỳ chiến lược Marketing hiện nay. Vậy, Martech là gì và tại sao các công cụ này lại chiếm một vị trí đặc biệt quan trọng trong các chiến lược tiếp thị số?

Martech là gì?

Với sự phát triển của công nghệ, Martech - từ viết tắt của Marketing Technology - đã trở thành một khái niệm được nhiều nhà tiếp thị quan tâm. Martech là tập hợp các nền tảng công nghệ như phần mềm, ứng dụng và thiết bị, giúp cho việc tối ưu hóa các hoạt động marketing trở nên hiệu quả hơn. Điều này giúp cho việc tự động hóa một số quy trình và hoạt động marketing trở nên đơn giản hơn, giúp cho nhà tiếp thị tiết kiệm được thời gian và tài nguyên.

Một số công cụ Martech thường được sử dụng trong các doanh nghiệp hiện nay bao gồm: hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng (CDP), các nền tảng gửi Email Marketing, các công cụ phân tích dữ liệu thị trường, công cụ theo dõi trên mạng Internet Listening, và nền tảng quản lý kho vận.

Tại sao MarTech lại quan trọng?

Theo thống kê từ Grand View Research, thị trường công nghệ tiếp thị (MarTech) được dự báo sẽ đạt tổng giá trị toàn cầu 325,7 tỷ USD vào năm 2022 và tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) lên đến 19,8% từ năm 2023 đến năm 2030. Sự phát triển nhanh chóng này chứng tỏ sức mạnh của Martech trong lĩnh vực tiếp thị và kinh doanh nói chung đang ngày càng trở nên quan trọng hơn, đặc biệt là trong bối cảnh các kênh trực tuyến ngày càng ảnh hưởng nhiều hơn đến lối sống và hành vi mua sắm của người tiêu dùng, tạo ra sự cần thiết cho các chiến dịch tiếp thị số và các công nghệ bổ trợ.

Các nhà tiếp thị hiện nay rất đắn đo trong việc tối ưu hoá thời gian làm việc để đạt được hiệu quả cao nhất. Đó là lý do tại sao Martech trở thành một yếu tố quan trọng trong quá trình tiếp thị. Họ có thể sử dụng các công cụ tiếp thị tự động ứng dụng trí tuệ nhân tạo như Chatbot hoặc Công cụ đăng bài tự động trên Social Media để giảm thiểu thời gian và tăng hiệu quả.

Martech giúp Marketer đo lường hiệu quả chiến lược tiếp thị dễ dàng hơn. Trước đây, việc đo lường kết quả chiến dịch tiếp thị tốn rất nhiều thời gian hoặc không thể đo lường chính xác. Nhưng hiện nay, nhờ Martech, nhà tiếp thị có thể đo lường liên tục hiệu suất các hoạt động tiếp thị, bao gồm traffic, lượng tiếp cận, lượng tương tác, ROI, và đánh giá hiệu quả chiến dịch kịp thời. Đặc biệt, Martech còn giúp thu thập và lưu trữ lượng lớn dữ liệu, giảm thiểu sai sót khi làm thủ công và phân tích insight người dùng một cách nhanh chóng và chính xác.

Ngoài ra, với Martech, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tăng tính cá nhân hóa trong chiến lược tiếp thị. Ví dụ, nền tảng dữ liệu khách hàng CDP được áp dụng để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn. Sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo như Chatbot cũng giúp cho người dùng nhận được phản hồi nhanh chóng và chính xác hơn, từ đó giảm chi phí tiếp thị và tăng hiệu quả của chiến lược tiếp thị.

Sự khác biệt giữa AdTech và Martech là gì?

AdTech và Martech là hai khái niệm quan trọng trong lĩnh vực Marketing, tuy nhiên, chúng thường bị nhầm lẫn với nhau. Martech là tập hợp các công nghệ tiếp thị trực tiếp, trong khi đó Adtech tập trung vào lĩnh vực quảng cáo. Cho dù có sự khác biệt về mục đích sử dụng, cả hai công nghệ này đều đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các nhà tiếp thị tối ưu hóa chiến dịch của mình.

Adtech là thuật ngữ được sử dụng để ám chỉ tất cả các công cụ và phần mềm mà các nhà tiếp thị sử dụng để triển khai, đo lường và tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Trong số các công cụ Adtech phổ biến, có thể kể đến DSP - nền tảng dành cho người mua quảng cáo và SSP - nền tảng giúp nhà xuất bản bán quảng cáo. Vì vậy, Martech thường tập trung vào việc tăng cường nhận thức về thương hiệu.

Trong lĩnh vực tiếp thị, Martech được sử dụng để thiết kế, triển khai và đánh giá hiệu quả của nhiều hoạt động, bao gồm CRM - phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, công cụ gửi Email Marketing,… Những công cụ Martech này thường tập trung vào việc xây dựng thương hiệu.

Có thể thấy rõ ràng rằng, Martech thường tập trung vào việc khai thác quan hệ với khách hàng hiện có trong cơ sở dữ liệu, trong khi Adtech lại tập trung vào việc thu thập dữ liệu khách hàng mới thông qua quảng cáo. Tuy nhiên, Martech không chỉ dừng lại ở việc retargeting khách hàng hiện tại mà còn cho phép khách hàng tìm kiếm và thu thập thông tin của khách hàng mới.

Các loại MarTech phổ biến hiện nay

Với sự tiến bộ của công nghệ, các sản phẩm Martech ngày càng được thiết kế đa dạng và tinh vi hơn. Có thể phân loại Martech thành 5 nhóm chính theo nhu cầu sử dụng công nghệ tiếp thị.

Quản lý

Công cụ Martech có thể phục vụ cho nhiều nhu cầu quản lý khác nhau, ví dụ như quản lý nội dung - CMS, quản lý sản phẩm, quản lý kho vận, quản lý nhà cung ứng, quản lý kênh phân phối, và quản lý truyền thông. Một số công nghệ quản lý này tập trung vào việc tối ưu hóa các quy trình vận hành nội bộ của tổ chức, ví dụ như nền tảng quản lý truyền thông mạng xã hội Hootsuite.

Tối ưu hóa xã hội

Công nghệ Martech được áp dụng với mục đích tối ưu hóa xã hội tập trung vào các hoạt động quản lý quan hệ khách hàng - CRM, quản lý Influencer, quản lý UGC - nội dung được tạo bởi người dùng,... Các công cụ này có nhiệm vụ quản lý mối quan hệ giữa doanh nghiệp và cộng đồng liên quan.

Phạm vi tiếp cận chiến dịch

Loại công cụ Martech là một phương pháp thường được sử dụng trong các hoạt động Remarketing - tiếp thị lại. Nhóm công cụ này rất quan trọng trong việc giữ chân khách hàng hiện tại của doanh nghiệp, đó là bất kể bạn đang thực hiện B2B hay B2C marketing. Ví dụ điển hình là các công cụ được sử dụng để gửi và đánh giá hiệu quả của Email Marketing, SMS,... dựa trên dữ liệu của khách hàng có sẵn của doanh nghiệp.

Tạo thông tin chi tiết

Nhóm Martech giúp nhà tiếp thị đo lường và phân tích hiệu quả của các chiến dịch, hoạt động marketing và các kênh tiếp thị khác như content marketing, social media…Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất của chiến dịch và chọn lựa chính xác các kênh truyền thông. Các công cụ internet listening, social listening, Google Analytics, Ahrefs, Semrush, Moz…được xem là các công cụ tiêu biểu trong nhóm này. Tuy nhiên, để vận hành hiệu quả với Martech, doanh nghiệp cần phải sử dụng nhiều loại công cụ khác nhau. Vì vậy, Martech Stack đã ra đời để tạo ra một mạng lưới công nghệ tiếp thị hiệu quả, bao gồm các loại công cụ tiếp thị chủ đạo như quản lý chiến dịch Email Marketing, quản trị truyền thông mạng xã hội, quản lý nội dung website, CRM, công cụ Adtech tối ưu quảng cáo, Chatbot, công cụ tối ưu SEO…Việc lựa chọn loại hình Martech phù hợp với mục tiêu tiếp thị và loại hình kinh doanh của doanh nghiệp cũng là vấn đề cần được xem xét.

Bí quyết áp dụng thành công Martech trong doanh nghiệp

Hiện nay, Martech đang ngày càng phát triển với sự xuất hiện của nhiều công nghệ mới như AR, VR, trí tuệ nhân tạo AI,... đem lại hiệu suất và tính năng vượt trội. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa các công cụ tiếp thị, marketer cần phải có khả năng lựa chọn và tối ưu quy trình sử dụng chúng. Dưới đây là những bí quyết giúp doanh nghiệp nắm bắt nhanh chóng sức mạnh của làn sóng công nghệ tiếp thị ngày nay:

Phân tích nhu cầu và mục tiêu là bước quan trọng để chọn lựa loại hình Martech phù hợp:

Việc sử dụng Martech theo xu hướng có thể dẫn đến lãng phí tài nguyên và đưa ra những rủi ro về bảo mật dữ liệu cho doanh nghiệp. Ngoài ra, việc quản lý cũng trở nên phức tạp hơn khi có quá nhiều công nghệ tiếp thị được sử dụng song song. Vì vậy, để chọn loại hình Martech tối ưu nhất, bạn cần phân tích mô hình kinh doanh, đối tượng khách hàng và mục tiêu tiếp thị cho doanh nghiệp của mình.

Hãy luôn đánh giá hiệu quả của các công cụ Martech:

Một số công cụ Martech có thể không phù hợp với chiến dịch của bạn và không mang lại hiệu quả như mong đợi. Ngoài ra, cách sử dụng các công cụ này cũng có thể ảnh hưởng đến kết quả của chiến dịch. Do đó, việc đánh giá hiệu quả giúp cho nhãn hàng có thể nắm bắt và tối ưu hóa sử dụng công nghệ tiếp thị một cách chính xác.

Cập nhật những công nghệ, xu hướng Martech mới 

Nhằm theo kịp xu hướng số hóa, các ứng dụng công nghệ tiếp thị ngày càng phát triển và cung cấp những tính năng mới, đột phá cho người dùng. Việc nắm bắt những xu hướng Martech mới có thể giúp các nhãn hàng tối ưu mạng lưới Martech trong doanh nghiệp và nhanh chóng cải thiện kết quả kinh doanh.