Xu Hướng Tiêu Dùng 2022: Kết Nối Chân Thành và Nhân Văn
Giữa sự ồn ào về trí tuệ nhân tạo, báo cáo xu hướng tiêu dùng năm nay đặt ra lời nhắc về tầm quan trọng của kết nối chân thành và nhân văn với khách hàng. Hãy cùng khám phá những xu hướng đáng chú ý trong năm 2022.
Kết Nối Con Người: Nền Tảng Chiến Lược AI
Trong bối cảnh công nghệ phát triển, người tiêu dùng vẫn đặt câu hỏi về vai trò của trí tuệ nhân tạo (AI) và lo ngại về sự thay thế kết nối con người. Nghiên cứu cho thấy họ mong muốn tương tác với con người hơn là qua kênh kỹ thuật số, đặc biệt trong những tình huống cần sự can thiệp và xử lý rủi ro.
Consumer Trends Report: 66% khách hàng không chia sẻ ý kiến cá nhân khi gặp phải trải nghiệm không tốt- Ảnh 1.
Mặc AI có thể tự động hóa tác vụ đơn giản, chiến lược AI thành công đòi hỏi sự tạo trải nghiệm tốt và kết nối mạnh mẽ hơn là chỉ triển khai chatbot. Thương hiệu cần hiểu khi nào khách hàng muốn tương tác con người và khi nào họ sẵn lòng sử dụng AI để tạo trải nghiệm cá nhân hóa cho hành trình mua sắm.
Consumer Trends Report: 66% khách hàng không chia sẻ ý kiến cá nhân khi gặp phải trải nghiệm không tốt- Ảnh 2.
Chất Lượng Dịch Vụ Vượt Trội Chiến Lược Giá Thấp
Trong thời đại cạnh tranh, chất lượng dịch vụ là vũ khí quan trọng hơn chiến lược giá thấp trong thu hút lòng trung thành của khách hàng. Trải nghiệm sau mua hàng được coi là yếu tố quyết định thứ hai của người tiêu dùng, vượt trội hơn cả giá cả.
Consumer Trends Report: 66% khách hàng không chia sẻ ý kiến cá nhân khi gặp phải trải nghiệm không tốt- Ảnh 3.
Bảo vệ dịch vụ khách hàng trong bối cảnh cắt giảm chi phí là cần thiết để tránh mất doanh thu. Đào tạo đội ngũ tuyến đầu và đại lý dịch vụ khách hàng là ưu tiên cần thiết cho các tổ chức muốn xây dựng uy tín trong mắt khách hàng.
Consumer Trends Report: 66% khách hàng không chia sẻ ý kiến cá nhân khi gặp phải trải nghiệm không tốt- Ảnh 4.
Hỗ Trợ Kỹ Thuật Số: Mắt Xích Yếu Nhất Trong Hành Trình Khách Hàng
Việc đầu tư vào trải nghiệm kỹ thuật số từ các thương hiệu kỹ thuật số gốc tạo ra kỳ vọng cao từ người tiêu dùng. Sự cải thiện tính chính xác và hiệu quả của trải nghiệm kỹ thuật số giúp nâng cao kỳ vọng và sự hài lòng của khách hàng.
Hành trình mua sắm trực tuyến đòi hỏi hỗ trợ kỹ thuật số phù hợp để giữ chân khách hàng. Đối với những người nhận được hỗ trợ kỹ thuật số, khả năng quay lại cao hơn, đồng nghĩa với tăng trưởng doanh số bền vững cho thương hiệu.
