Vũ khí bí mật của Circle K: Chiến lược tiếp cận đột phá người tiêu dùng trẻ trong hành trình kinh doanh 24/7

Khi nhắc đến chuỗi cửa hàng 24 giờ, không ai không biết đến cái tên Circle K. Thành công hiện tại chủ yếu là nhờ vào chiến lược tiếp thị của Circle K. Vậy bí quyết thành công của chuỗi cửa hàng tiện lợi này là gì? Hãy cùng xem lại hành trình phát triển cũng như những chiến lược mà cửa hàng này đã theo đuổi trong suốt thời gian qua.

Tổng quan về cửa hàng tiện lợi Circle K

Lịch sử hình thành của Circle K

Vào năm 1951 tại Mỹ, Circle K đã xuất hiện lần đầu trên thị trường. Thương hiệu này đã không ngừng phát triển và trở thành một đế chế vững mạnh. Hiện tại, Circle K đã mở hơn 14.000 cửa hàng trực tiếp điều hành và sở hữu hơn 2.000 mô hình nhượng quyền trên khắp thế giới, bao gồm cả Việt Nam.

Gần 400 cửa hàng theo hình thức nhượng quyền kinh doanh đã được mở rộng trên khắp cả nước, không chỉ tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, mà còn xuất hiện tại Vũng Tàu và Cần Thơ.

Tiếp cận theo phương châm "Dễ dàng và thú vị", Circle K đã trở thành điểm đến quen thuộc cho thế hệ Gen Z và Millennials trong việc mua sắm. Các cửa hàng tiện ích của chuỗi đảm bảo rằng mọi thứ đều trở nên đơn giản, tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu sống hiện đại của những người bận rộn.

Khách hàng mục tiêu của Circle K

Dù phục vụ cho người tiêu dùng ở mọi độ tuổi, Circle K đặc biệt quan tâm đến nhóm khách hàng trẻ từ 16 đến 25 tuổi vì tính tiện lợi và thích hợp với lối sống bận rộn của họ.

Người tiêu dùng ở thành phố: Đây là những người sinh sống tại các đô thị lớn và thích sự tiện lợi và nhanh chóng khi mua sắm. Circle K mang đến cho họ một điểm dừng chân thuận tiện để mua sắm các sản phẩm cần thiết.

Người làm việc: Đây là nhóm khách hàng có ít thời gian để mua sắm tại siêu thị hoặc chợ truyền thống. Họ không có thời gian nấu ăn và thường lựa chọn các món ăn nhẹ, cà phê và các loại thực phẩm khác tại cửa hàng tiện lợi như Circle K để thay thế bữa ăn chính.

Nhóm khách hàng trẻ như sinh viên, học sinh thường lựa chọn Circle K làm nơi học tập và tiện lợi. Tại đây, họ không chỉ có thể mua các sản phẩm tiện ích mà còn có không gian thuận lợi để học tập, ăn sáng và ăn trưa.

Gia đình trẻ: Gia đình trẻ thường đưa con nhỏ đến Circle K để nghỉ ngơi và thư giãn. Circle K đáp ứng nhu cầu của họ bằng cách cung cấp không chỉ các sản phẩm phù hợp với gia đình mà còn không gian thuận tiện để tận hưởng thời gian bên nhau.

Đối thủ cạnh tranh của Circle K

Thị trường cửa hàng tiện lợi đang trải qua một cuộc cạnh tranh khốc liệt và có sự hiện diện của nhiều nhà cung cấp khác nhau. Dưới đây là các đối thủ đang trực tiếp cạnh tranh với Circle K:

Winmart+: Winmart+ là một chuỗi cửa hàng tiện lợi thuộc sở hữu của Tập đoàn Masan (trước đây thuộc sở hữu của Vingroup). Vinmart+ có mạng lưới phân phối rộng khắp và cung cấp một loạt các sản phẩm tiện ích, thực phẩm tươi sống và hàng tiêu dùng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

B’s Mart: B’s Mart là một chuỗi cửa hàng tiện ích đang phát triển nhanh chóng tại thành phố Hồ Chí Minh, với sự tập trung vào phục vụ nhóm khách hàng trẻ tuổi và có mô hình tương tự Circle K.

MiniStop: MiniStop là một chuỗi cửa hàng tiện lợi đến từ Nhật Bản. Tại đây, khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy các sản phẩm như bánh mì, hộp bentô hoặc đồ ăn nhẹ để lựa chọn. Mạng lưới của MiniStop đã mở rộng vào các thành phố lớn trên khắp Việt Nam.

Ngoài ra, còn phải kể đến chuỗi cửa hàng FamilyMart, Speed L, GS25, 7-Eleven hay Shop&Go.

>>> Xem thêm: Chiến lược Marketing của Cộng cà phê “thâm nhập” vào thị trường Hàn Quốc

Chiến lược marketing của Circle K

Chiến lược sản phẩm của Circle K

Circle K mang đến sự độc đáo cho thương hiệu của mình thông qua việc đa dạng hóa sản phẩm. Chúng tôi cung cấp một loạt các sản phẩm từ đồ ăn nhanh, thực phẩm chế biến trực tiếp, hóa mỹ phẩm cùng với văn phòng phẩm và đồ dùng cá nhân. Những sản phẩm này đáp ứng nhu cầu hàng ngày của khách hàng, mang lại sự tiện lợi và tự tin.

Đặc điểm đặc biệt của Circle K chính là Froster, một loại đồ uống đặc trưng được tạo ra từ máy ngay tại cửa hàng và đựng trong cốc nhựa. Froster nổi bật với màu sắc tươi sáng, hương vị thơm ngon và cảm giác mát lạnh. Quý khách có thể thử nghiệm từng loại đồ uống riêng lẻ hoặc kết hợp vị và màu sắc theo sở thích của mình.

Cửa hàng cũng sáng tạo ra những loại đồ uống mới từ những loại đồ uống quen thuộc trước đó như trà thái đỏ pha thêm kem và bánh rán Doraemon, để khơi gợi kỷ niệm tuổi thơ của các thế hệ 8x, 9x.

Circle K cũng cung cấp các dịch vụ tiện ích khác như nạp thẻ game, nạp thẻ điện thoại, thanh toán hóa đơn dịch vụ tiện ích và tài chính, hỗ trợ đổi vé và bán vé cho các sự kiện lễ hội âm nhạc và thể thao.

Tất cả những điều này chứng tỏ Circle K đã đầu tư để mang đến sự phong phú về mặt hàng hóa và dịch vụ tại cửa hàng. Điều này giúp Circle K thu hút được sự quan tâm của người tiêu dùng và đáp ứng các nhu cầu hàng ngày của họ.

Chiến lược giá của Circle K

Circle K, cửa hàng tiện lợi, hoạt động liên tục 24/7 và tập trung vào nhóm người bận rộn, ưu tiên tính tiện lợi và nhanh chóng. Giá cả không phải yếu tố quan trọng nhất và thường sản phẩm tại Circle K có giá cao hơn so với siêu thị và cửa hàng tạp hóa truyền thống.

Tuy nhiên, Circle K cũng nhận thức được rằng giá cả có thể tạo rào cản đối với một số khách hàng. Vì thế, chúng tôi đã đưa ra nhiều chương trình ưu đãi nhằm tạo điều kiện cho khách hàng mua được sản phẩm với giá tốt hơn. Điều này có thể là việc áp dụng giá ưu đãi khi mua combo thay vì mua lẻ, giảm giá khi mua số lượng lớn, hoặc cung cấp các ưu đãi khác như hoàn tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, Viettel Pay) hoặc tặng vé xem phim phù hợp với sở thích của giới trẻ.

Circle K cũng cung cấp nhiều hình thức thanh toán linh hoạt cho khách hàng. Khách hàng có thể thanh toán bằng nhiều phương thức khác nhau như tiền mặt, thẻ tín dụng/ghi nợ, ví điện tử, quét mã QR và còn nhiều hình thức khác. Điều này mang lại sự tiện lợi lớn cho người tiêu dùng khi mua sắm, giúp họ lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với sở thích và tiện ích cá nhân.

Chiến lược phân phối của Circle K

Khi gia nhập thị trường Việt Nam, các cửa hàng Circle K thường có diện tích nhỏ từ 25-50m2. Điều này cho phép Circle K tiếp cận các khu vực dân cư đông đúc và tận dụng không gian trong những con ngõ hẹp chứ không phải mở rộng trên các tuyến đường lớn.

Tuy nhiên, hiện nay, Circle K đã thực hiện chiến lược mở rộng quy mô bằng cách mở các cửa hàng lớn hơn, có diện tích khoảng trên 100m2, và tập trung vào các khu vực thành thị, gần trường học và văn phòng. Điều này cho phép Circle K đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong những khu vực đông đúc và cung cấp không gian rộng hơn cho các hoạt động mua sắm và nghỉ ngơi.

Circle K đã triển khai chiến lược kinh doanh "tạo điểm đến" bằng cách kết hợp bán hàng tạp hóa với dịch vụ cà phê, đồ ăn nhanh và khu vực nghỉ ngơi trong cửa hàng. Nhờ điều này, khách hàng có thể trải nghiệm một cách mua sắm toàn diện và thuận tiện, có thể mua sắm, thưởng thức đồ ăn và thư giãn trong cùng một không gian.

Đặc biệt, việc mở các cửa hàng gần trường học giúp Circle K đáp ứng nhu cầu của học sinh và phụ huynh sau giờ học. Khu vực nghỉ ngơi trong cửa hàng thường được sử dụng bởi học sinh để chờ đợi và cũng là nơi phụ huynh đến đón con sau giờ học.

Chiến lược chiêu thị của Circle K

Chương trình tích điểm: Circle K hiện áp dụng chương trình tích điểm cho khách hàng, giúp họ tích lũy điểm và đổi lấy ưu đãi đặc biệt và các phần thưởng hấp dẫn. Đây là một cách để khích lệ khách hàng tiếp tục mua sắm thường xuyên tại Circle K và tăng cơ hội khách hàng quay trở lại cửa hàng.

Quảng cáo và truyền thông: Circle K sử dụng các phương tiện quảng cáo và truyền thông để nâng cao sự nhận biết thương hiệu và thông báo về các chương trình khuyến mại và dịch vụ của mình. Điều này có thể bao gồm quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác.

Chương trình khuyến mại: Circle K thường triển khai các chương trình khuyến mại nhằm thu hút khách hàng và tạo động lực mua sắm như giảm giá đặc biệt cho một số sản phẩm, mua combo với giá ưu đãi hoặc giảm giá khi mua số lượng lớn.

Hợp tác với đối tác: Circle K có thể thiết lập liên kết đối tác với các thương hiệu khác để tạo ra các gói ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi chung. Ví dụ, Circle K có thể hợp tác với các nhà sản xuất đồ ăn nhanh, hãng điện thoại di động hoặc công ty dịch vụ vận chuyển để tạo ra các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Đặc biệt, Circle K còn hợp tác với các ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Pay để tung ra mã giảm giá và chương trình ưu đãi, thu hút khách hàng và gia tăng lượt mua sắm.

Sự kiện và hoạt động quảng bá: Circle K có thể tổ chức hoặc tham gia vào các sự kiện và hoạt động quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng và cộng đồng. Chúng tôi sẽ tổ chức các chương trình giao lưu, trò chơi, cũng như tham gia vào các hoạt động xã hội và từ thiện.

Marketing tại điểm bán: Circle K tập trung vào hoạt động marketing tại điểm bán nhằm tạo ra một môi trường thu hút và hiện đại cho khách hàng. Chúng tôi sử dụng màn hình TV để trình chiếu các quảng cáo đa dạng, bao gồm animation, 3D, clip ngắn và hình ảnh hấp dẫn. Đồng thời, chúng tôi cũng sử dụng các POSM tại quầy và kệ hàng để giới thiệu sản phẩm của mình.

Website chính thức và trang mạng xã hội: Circle K sở hữu trang web chính thức tại circlek.com.vn, nơi cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, địa chỉ cửa hàng và các chương trình ưu đãi. Ngoài ra, Circle K còn có mặt trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram và Tiktok để tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp đáp ứng các thắc mắc và khiếu nại. Các trang mạng xã hội này cũng được sử dụng nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ và các chương trình ưu đãi của Circle K.

Ứng dụng CK CLUB: Circle K đã tạo ra ứng dụng CK CLUB nhằm tạo dựng một nhóm khách hàng thân thiết và mang đến cho họ những ưu đãi đặc biệt. Thông qua ứng dụng này, khách hàng có thể nhận được các phiếu giảm giá, tích lũy điểm để đổi lấy quà tặng và sử dụng tính năng mua sắm trực tuyến thuận tiện.

>>> Xem thêm: Chiến lược Marketing của KFC – Đi đến đâu “bản địa hóa” đến đó

Bài học từ chiến lược marketing mix của Circle K

Phương châm 3P và 4F

Phương châm "3P (Patience)" của Circle K, như ông Yan đã chia sẻ, là "kiên nhẫn, kiên nhẫn, kiên nhẫn". Circle K tin rằng chỉ thông qua việc phục vụ liên tục, như mô hình cửa hàng tiện lợi 24/7, họ có thể duy trì và phát triển mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam. Điều này đòi hỏi nhân viên Circle K phải luôn có tâm thế làm việc kiên nhẫn và đúng như bản chất của công việc.

Circle K cũng đã đi theo hướng tập trung vào dịch vụ "4F: Fresh (Tươi ngon), Friendly (Thân thiện), Fast (Nhanh chóng) và Full (Đầy đủ)". Chiến lược "4F" này đã giúp Circle K thu hút và thành công trong chiến dịch marketing mix. Các cửa hàng đầu tư vào đa dạng dịch vụ, bao gồm thực phẩm thức ăn nhanh cùng việc cung cấp một loạt các sản phẩm chế biến tại chỗ, đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng.

Ngoài ra, Circle K cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích khác như wifi miễn phí và không gian ngồi nghỉ ngơi để tạo cho cửa hàng một không gian đa chức năng. Circle K không chỉ là nơi để mua sắm, mà còn là điểm dừng chân, gặp gỡ và hẹn hò của giới trẻ.

Bản địa hoá sản phẩm theo địa phương

Để thích ứng và hội nhập vào văn hóa người Việt, Circle K đã ra mắt nhiều chương trình khuyến mãi nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân Việt Nam, bao gồm giảm giá khi mua combo, giảm giá khi mua số lượng lớn, hoàn tiền thông qua ví điện tử và tặng vé xem phim. Đồng thời, nhằm thu hút sự chú ý của người Việt Nam, cửa hàng cũng sử dụng các yếu tố hình dáng và màu sắc hấp dẫn trong thiết kế poster quảng cáo.

Thêm vào đó, Circle K đã tạo ra không gian ấm cúng và hiện đại, cung cấp dịch vụ wifi miễn phí và phát nhạc theo xu hướng phổ biến phù hợp với sở thích của người Việt, đặc biệt là những người thích tìm kiếm một không gian thoải mái để trò chuyện với bạn bè.

Kết luận tạm thời:

Bằng cách hiểu rõ xu hướng thị trường và nắm bắt thông tin quan trọng từ khách hàng, chiến lược marketing của Circle K đã đạt được thành công ưu việt, tạo nên sự cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ tiện lợi.