Tiên phong 10 xu hướng thương mại điện tử đến năm 2024

1. Mua sắm trên thiết bị di động: Nắm bắt sự trỗi dậy của thương mại di động

Trong những năm gần đây, mua sắm trên thiết bị di động đã trở thành xu hướng tăng trưởng mạnh và không có dấu hiệu chậm lại. Hiện nay, người tiêu dùng chỉ cần vài thao tác trên điện thoại thông minh là có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm mà họ cần. Vì vậy, việc tối ưu hóa trang web để phù hợp với thiết bị di động trở nên càng quan trọng hơn bao giờ hết. Đầu tư vào trải nghiệm mua sắm tiện lợi trên điện thoại di động không chỉ giúp thương hiệu thu hút được nhiều khách hàng hơn mà còn giúp vượt qua đối thủ cạnh tranh.

Để xây dựng một trang web thân thiện với thiết bị di động, thương hiệu cần:

Tập trung vào sự đơn giản và dễ sử dụng.

Hợp lý hóa quy trình thanh toán, giảm thiểu thời gian tải trang và tối ưu hóa nội dung cho màn hình nhỏ hơn.

Cân nhắc sử dụng các hình thức thanh toán di động như ví kỹ thuật số.

2. Truyền thông xã hội như một nền tảng bán hàng: Tận dụng sức mạnh của thương mại xã hội

Các nền tảng mạng xã hội đã tiến hóa từ các công cụ giao tiếp đơn giản thành những nền tảng mua sắm mạnh mẽ. Vào năm 2024, dự kiến thương mại xã hội sẽ tăng trưởng mạnh mẽ, mang lại cơ hội mới cho doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng. Các nền tảng như Instagram, Facebook và TikTok hiện đang cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch, cho phép người dùng mua hàng mà không cần thoát khỏi ứng dụng.

Để tận dụng hiệu quả thương mại trên mạng xã hội, hãy bắt đầu từ việc:

Đầu tư để tạo ra sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội.

Cải tiến chiến lược nội dung bao gồm sự giới thiệu sản phẩm hấp dẫn, video cuốn hút và hợp tác với những người có ảnh hưởng.

Tương tác với khán giả bằng cách phản hồi nhanh chóng vào bình luận và tin nhắn.

Sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận đa dạng đối tượng và quảng bá cho sản phẩm/dịch vụ.

Tận dụng ưu điểm của truyền thông xã hội giúp thương hiệu tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng thương mại điện tử.

3. Giao hàng trong ngày: Đáp ứng mong đợi của khách hàng về tốc độ và sự tiện lợi

Giao hàng trong ngày đã trở thành yếu tố quan trọng, giúp doanh nghiệp nắm giữ lợi thế cạnh tranh bằng cách đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Với sự phát triển của các dịch vụ như Ubereats và Deliveroo, việc nhận đơn hàng trong vài giờ đã trở nên quen thuộc với khách hàng. Để đứng đầu trong cuộc đua cạnh tranh, các doanh nghiệp cần xem việc giao hàng trong ngày là tiêu chuẩn mới.

Để triển khai dịch vụ giao hàng trong ngày, doanh nghiệp cần:

Lập kế hoạch và phối hợp cẩn thận.

Hợp tác với các dịch vụ chuyển phát nhanh đáng tin cậy chuyên giao hàng nhanh chóng và hiệu quả

Tối ưu hóa quy trình hậu cần để đảm bảo thực hiện đơn hàng đúng hẹn.

Xem xét các phương án vận chuyển thân thiện với môi trường, như trung hòa carbon, để phù hợp với xu hướng bền vững.

Bằng cách cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày, doanh nghiệp có thể tăng cường trải nghiệm của khách hàng và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

4. Máy học: Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng

Trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (Machine Learning) đã thay đổi toàn diện ngành thương mại điện tử và tác động của chúng dự kiến ​​sẽ tiếp tục tăng vào năm 2024. Các thuật toán máy học có thể phân tích lượng dữ liệu khách hàng rất lớn, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp, chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa và dịch vụ chăm sóc khách hàng tùy chỉnh.

Để khai thác sức mạnh của máy học, thương hiệu hãy bắt đầu bằng cách:

Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng.

Tìm hiểu mẫu và sở thích để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa.

Áp dụng hệ thống đề xuất để gợi ý các sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử tìm kiếm và mua hàng của người dùng.

Sử dụng chatbot hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo để cung cấp sự trợ giúp và hỗ trợ ngay tức khắc.

Áp dụng trí tuệ nhân tạo và máy học để thương hiệu thiết lập mối quan hệ vững chắc với khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

5. Tìm kiếm bằng giọng nói: Tối ưu hóa cho sự phát triển của mua sắm

Việc tìm kiếm bằng giọng nói đã trở nên phổ biến hơn trong những năm gần đây nhờ vào sự tiến bộ trong công nghệ nhận dạng giọng nói. Khi mà ngày càng có nhiều người tiêu dùng sử dụng loa thông minh và trợ lý ảo, các doanh nghiệp cần tối ưu hóa trang web thương mại điện tử của họ để theo kịp xu hướng này. Dự đoán rằng việc mua sắm tìm kiếm bằng giọng nói sẽ tăng trưởng đáng kể vào năm 2024.

Để tối ưu hóa cho tính năng tìm kiếm bằng giọng nói, các thương hiệu cần:

Tập trung vào các ngôn ngữ tự nhiên có sẵn và truy vấn hội thoại.

Nghiên cứu và kết hợp các từ khóa dài phù hợp với tìm kiếm bằng giọng nói.

Cung cấp câu trả lời ngắn và thông tin đầy đủ cho các câu hỏi phổ biến.

Đảm bảo trang web được tối ưu hóa trên điện thoại di động vì việc tìm kiếm bằng giọng nói thường được thực hiện trên smartphone.

Bằng cách tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói, thương hiệu có thể khai thác thị trường tiềm năng và thu hút nhiều lưu lượng truy cập không phải trả tiền hơn.

6. Thực tế tăng cường: Nâng cao trải nghiệm mua sắm với công nghệ nhập vai

Thực tế tăng cường (AR) có khả năng cách mạng hóa ngành thương mại điện tử. Công nghệ này giúp khách hàng hình dung trước các sản phẩm trước khi mua, giảm sự không chắc chắn và tăng sự hài lòng. Vào năm 2024, các doanh nghiệp kết hợp AR vào chiến lược thương mại điện tử sẽ có lợi thế cạnh tranh.

Để tận dụng AR, thương hiệu hãy cân nhắc:

Tích hợp các tính năng AR vào trang sản phẩm hoặc ứng dụng di động.

Cung cấp trải nghiệm thử quần áo ảo, hình dung trang trí nội thất trong nhà hoặc xem sản phẩm phù hợp với cuộc sống hàng ngày của khách hàng.

Tận dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) để mang đến trải nghiệm tương tác thú vị, giúp tăng niềm tin và giảm số lượng sản phẩm được trả lại. Sử dụng AR để chứng tỏ cam kết của thương hiệu với sáng tạo và sự hài lòng của khách hàng.

7. Dịch vụ đăng ký: Xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tạo doanh thu

Các dịch vụ đăng ký đang trở nên ngày càng phổ biến trong những năm gần đây và được dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng đáng kể vào năm 2024. Bằng cách áp dụng các mô hình dựa trên việc đăng ký, các doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tiện lợi và đáng nhớ. Đặc biệt, dịch vụ đăng ký mang lại hiệu quả cao trong các ngành như ẩm thực, làm đẹp và phần mềm.

Để triển khai dịch vụ đăng ký thành công, các thương hiệu cần tập trung vào:

Mang đến lợi ích và tiện ích tối đa cho khách hàng.

Cung cấp các ưu đãi độc quyền như giảm giá, tiếp cận nhanh chóng với các sản phẩm mới và nhận được đề xuất cá nhân hóa.

Đảm bảo hệ thống quản lý đăng ký mượt mà và thân thiện để tăng cường trải nghiệm của khách hàng.

Qua việc sử dụng dịch vụ đăng ký, thương hiệu có thể xúc tiến quan hệ dài lâu với khách hàng và thúc đẩy doanh thu định kỳ.

8. Tính bền vững: Nâng cao ý thức về môi trường

Khi nhận thức của người tiêu dùng về môi trường ngày càng tăng cao, các doanh nghiệp phải đặt trọng tâm vào việc thúc đẩy sự bền vững để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Đến năm 2024, khía cạnh bền vững sẽ đóng vai trò chủ đạo trong việc hình thành ngành thương mại điện tử. Khách hàng có xu hướng tìm kiếm các lựa chọn thân thiện với môi trường và ưu tiên các doanh nghiệp hoạt động có đạo đức và trách nhiệm đối với môi trường.

Để thích ứng với xu hướng bền vững này, các thương hiệu cần:

Sử dụng vật liệu đóng gói bền vững và giảm khí thải carbon từ vận chuyển, chúng tôi tìm kiếm nguồn sản phẩm từ các nhà cung cấp đáng tin cậy và có đạo đức.

Qua các kênh tiếp thị, chúng tôi truyền đạt cam kết về tính bền vững, đồng thời nhấn mạnh các hoạt động thân thiện với môi trường.

Bằng cách thể hiện cam kết và hành động thiết thực về môi trường, thương hiệu có thể thu hút sự quan tâm của nhóm đối tượng quan tâm đến môi trường và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

9. Thị trường trực tuyến: Khai thác sức mạnh của nền tảng đã được thiết lập

Các thị trường trực tuyến như Amazon và eBay đã thiết lập sự thống trị trong lĩnh vực thương mại điện tử và xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục tăng vào năm 2024. Các nền tảng này giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng trong môi trường trực tuyến.

Để tận dụng tối đa các thị trường trực tuyến, thương hiệu cần:

Tối ưu hóa danh sách sản phẩm bằng cách sử dụng từ khóa liên quan và ảnh chất lượng cao.

Cung cấp giá cả cạnh tranh và dịch vụ khách hàng đặc biệt để tỏa sáng so với đối thủ.

Hãy xem xét việc sử dụng các dịch vụ xử lý đơn hàng từ các nền tảng này để tối ưu hoá hoạt động.

10. Thương mại điện tử: Tận dụng sự phát triển của B2B

Với sự gia tăng của thế hệ Z và Millennials trong các vị trí ra quyết định, người mua B2B ngày càng thoải mái hơn khi mua hàng trực tuyến. Doanh nghiệp cần phải thích nghi với nhu cầu đặc biệt của khách hàng B2B để khai thác thị trường này đang phát triển.

Để đạt được thành công trong lĩnh vực thương mại điện tử B2B, thương hiệu cần:

Cung cấp giá cả thỏa thuận cho đơn hàng số lượng lớn, các tùy chọn vận chuyển và thanh toán linh hoạt.

Đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đáng tin cậy, giúp doanh nghiệp dễ dàng duyệt trang web và đặt mua hàng.

Kết luận