Thành công ấn tượng của Zara: Văn hoá & khách hàng sáng tạo

Zara - "ông hoàng" của ngành công nghiệp thời trang, là một trong những thương hiệu bán lẻ thời trang thành công nhất thế giới. Từ khái niệm bán lẻ "thời trang nhanh" ra đời, Zara đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường. Thương hiệu này được thành lập vào năm 1975 tại Tây Ban Nha, với mong muốn tạo ra một văn hoá thời trang mới phù hợp với nhiều người tiêu dùng, trải rộng trên các nền văn hóa và các nhóm tuổi khác nhau.

Sơ lược về Zara

Zara đã đạt được sự thành công đáng kinh ngạc với nhiều yếu tố đóng góp, nhưng một trong những điểm mạnh nhất là cách họ đặt khách hàng lên hàng đầu. Thương hiệu này luôn quan tâm và ám ảnh bởi khách hàng của mình. Từ những ngày đầu thành lập, Zara đã xác định rõ ràng văn hoá của công ty và thương hiệu của mình.

Về đối tượng khách hàng mục tiêu, Zara cung cấp các sản phẩm thời trang cho nam, nữ và trẻ em (Zara Kids), giày dép và phụ kiện. Thương hiệu con Zara TRF cung cấp những mặt hàng thời trang hơn, sắc sảo hơn dành cho đối tượng phụ nữ trẻ và thanh thiếu niên.

Câu chuyện thành công của Zara bắt đầu từ một doanh nghiệp gia đình được thành lập bởi Amancio Ortega và Rosalía Mera vào năm 1975 tại trung tâm thành phố Galicia, miền bắc Tây Ban Nha. Cửa hàng đầu tiên của Zara bán các sản phẩm thời trang bình dân và cao cấp. Thương hiệu này được đặt tên là Zara bởi Amancio Ortega, người ưa thích cái tên Zorba. Sau 8 năm, phương pháp tiếp cận thời trang và mô hình kinh doanh của Zara đã tạo sức hút với người tiêu dùng Tây Ban Nha, và cơ hội mở thêm 9 cửa hàng mới tại các thành phố lớn nhất của Tây Ban Nha đã đến.

Năm 1985, Inditex được thành lập với tư cách là một công ty mẹ, đã đặt nền móng cho hệ thống phân phối linh hoạt và nhanh chóng đáp ứng được sự biến động của thị trường thời trang. Nhờ vào ý tưởng sáng tạo của ông chủ Amancio Ortega về quy trình thiết kế, sản xuất và phân phối mới, Zara đã tạo ra một mô hình kinh doanh "instant fashion" - mang lại cho khách hàng cảm giác được tiếp cận với những xu hướng thời trang mới nhất chỉ trong thời gian ngắn.

Để đạt được điều này, Inditex đã đầu tư mạnh vào công nghệ thông tin và sử dụng tối đa sự kết hợp giữa các nhóm thiết kế thay vì các nhà thiết kế riêng lẻ, giúp tăng tốc độ thiết kế và phản ứng nhanh hơn với thị trường. Với chiến lược này, Zara đã thành công trong việc mở rộng thị trường toàn cầu, từ Bồ Đào Nha, New York (Mỹ), Paris (Pháp), Mexico, Hy Lạp, Bỉ, Thụy Điển, Malta, Cyprus, Na Uy cho đến hiện tại, Zara đã có mặt tại hầu hết các quốc gia trên thế giới. Với hơn 2.264 cửa hàng tại các thành phố lớn trên 96 quốc gia, Zara hiện đang là thương hiệu bán lẻ thời trang nhanh lớn nhất thế giới và là một trong những thương hiệu hàng đầu của Inditex. Theo tạp chí Forbes, người sáng lập Zara, Amancio Ortega, hiện đứng thứ 6 trong danh sách người giàu nhất thế giới.

Hiện nay, Inditex đã trở thành tập đoàn thời trang lớn nhất thế giới với hơn 174.000 nhân viên và điều hành hơn 7.400 cửa hàng tại 202 thị trường trên toàn thế giới, bao gồm 49 thị trường trực tuyến. Doanh thu của Inditex vào năm 2019 là 23,4 tỷ USD. Bên cạnh thương hiệu Zara, Inditex còn sở hữu nhiều thương hiệu thời trang nổi tiếng khác trong danh mục, cho thấy sự đa dạng và phong phú trong lĩnh vực thời trang.

Zara Home: Năm 2003, Zara Home được thành lập với mục đích cung cấp đồ gia dụng và đồ trang trí cho các khách hàng. Hiện nay, Zara Home đã có mặt tại 183 thị trường trên toàn thế giới, trong đó có 70 cửa hàng.

Pull & Bear: Với sự thành lập vào năm 1991, Pull & Bear chuyên cung cấp quần áo và phụ kiện cho giới trẻ. Đến nay, Pull & Bear đã có mặt tại 185 thị trường với 74 cửa hàng.

Massimo Dutti: Được mua lại vào năm 1995, Massimo Dutti cung cấp quần áo và phụ kiện cao cấp dành cho nam giới và phụ nữ. Hiện nay, Massimo Dutti đã có mặt tại 186 thị trường với 74 cửa hàng.

Bershka: Bershka được thành lập vào năm 1998 và chuyên pha trộn giữa phong cách thành thị và thời trang hiện đại dành cho phụ nữ và nam giới trẻ. Hiện tại, Bershka đã có mặt tại 185 thị trường với 74 cửa hàng.

Stradivarius: Năm 1999, Stradivarius được mua lại và chuyên cung cấp quần áo nữ tính và giản dị dành cho phụ nữ trẻ. Hiện nay, Stradivarius đã có mặt tại 180 thị trường với 67 cửa hàng.

Oysho: Với những sản phẩm đồ lót, áo khoác ngoài, trang phục phòng ngủ và phụ kiện thiết kế được thành lập vào năm 2001, Oysho đã có mặt tại 176 thị trường với 58 cửa hàng.

Uterqüe: Thương hiệu phụ kiện thời trang chất lượng cao với giá cả hấp dẫn được thành lập vào năm 2008. Hiện tại, Uterqüe đã có mặt tại 158 thị trường trên toàn thế giới, trong đó có 17 thị trường có cửa hàng.

Ngoài hoạt động trong lĩnh vực thời trang, Amancio Ortega còn thành lập Pontegadea Inversiones, một quỹ đầu tư bất động sản toàn cầu và quản lý các văn phòng công ty tại 9 quốc gia, bao gồm Mỹ (Seattle), Anh (London), Pháp (Paris), Canada, Ý và Nam Hàn Quốc. Các tập đoàn bất động sản này là nơi tập trung của các công ty lớn như Facebook, Amazon và Apple, cùng với các thương hiệu bán hàng sang.

Chiến lược thương hiệu của Zara

Năm 2019, Zara đã đứng thứ 29 trong danh sách các thương hiệu toàn cầu tốt nhất của Interbrand. Giá trị cốt lõi của thương hiệu được thể hiện qua 4 thuật ngữ đơn giản: vẻ đẹp, sự rõ ràng, tính chức năng và bền vững.

Bí quyết thành công của Zara chủ yếu đến từ khả năng nhanh chóng bắt kịp các xu hướng thời trang đang thay đổi và đưa chúng vào các bộ sưu tập của mình. Ngay từ những ngày đầu thành lập, Zara đã tìm thấy một khoảng trống đáng kể trên thị trường mà rất ít thương hiệu thời trang có thể giải quyết một cách hiệu quả. Điều này đã tạo ra sự khác biệt của Zara trong việc thiết kế những sản phẩm mới và cung cấp các bộ sưu tập mới với chất lượng cao và giá cả hợp lý. Zara luôn theo dõi sát sao sự thay đổi và xu hướng thời trang mỗi ngày trên toàn thế giới. Dựa trên các phong cách và xu hướng mới nhất, họ thiết kế và đưa ra các sản phẩm mới vào cửa hàng trong vòng 1 hoặc 2 tuần. Trong khi đó, hầu hết các thương hiệu thời trang khác sẽ mất gần 6 tháng để đưa các thiết kế và bộ sưu tập mới vào thị trường.

Nguồn: Zara

Với khả năng chiến lược trong việc giới thiệu các bộ sưu tập mới dựa trên xu hướng mới nhất một cách nhanh chóng, Zara đã vượt qua các đối thủ khác và trở thành thương hiệu thời trang yêu thích của mọi người, đặc biệt là với những người muốn bắt kịp xu hướng thời trang nhanh chóng. Người sáng lập Amancio Ortega nổi tiếng với quan điểm coi quần áo là mặt hàng dễ hư hỏng. Ông cho rằng mọi người nên sử dụng và mặc quần áo trong một thời gian ngắn rồi vứt chúng đi, giống như sữa chua, bánh mì hay cá, hơn là cất vào tủ.

Các phương tiện truyền thông thường đùa rằng Zara sản xuất “quần áo mới ra lò”, và chúng thường tồn tại trong xu hướng thời trang chưa đầy 1 hoặc 2 tháng. Zara tập trung vào 3 lĩnh vực chính để “nướng” thời trang mới của mình một cách hiệu quả:

Thời gian bán hàng ngắn hơn (và nhiều quần áo thời trang hơn): Thời gian bán hàng ngắn hơn cho phép Zara đảm bảo các cửa hàng của mình sẽ có đủ số lượng quần áo mà khách hàng muốn mua vào thời điểm đó (ví dụ: bộ sưu tập xuân, hè, thu, đông, hay các BST thời gian gần đây, sự phổ biến nhanh chóng của một món đồ do người nổi tiếng / trang mạng xã hội / diễn viên / diễn viên mặc, bộ sưu tập mới nhất của nhà thiết kế hàng đầu….). Trong khi nhiều nhà bán lẻ khác cố gắng dự đoán những gì khách hàng có thể mua trong tương lai, Zara lại tiếp cận khách hàng của mình bằng cách cung cấp cho họ những gì họ muốn mua vào một thời điểm nhất định.

Số lượng ít hơn (thông qua nguồn cung khan hiếm): Bằng cách giảm số lượng sản xuất của một kiểu dáng cụ thể, Zara không chỉ giảm sự xuất hiện của mình đối với bất kỳ sản phẩm đơn lẻ nào mà còn tạo ra sự khan hiếm nhân tạo. Tương tự như nguyên tắc được áp dụng cho tất cả các mặt hàng thời trang, số lượng sản phẩm càng ít, sản phẩm càng trở nên đáng mơ ước và khao khát. Một lợi ích khác của việc sản xuất số lượng ít là nếu một kiểu dáng không tạo ra sức hút với người tiêu dùng và doanh số bán thấp thì hãng sẽ không phải lo hàng tồn kho. Zara chỉ có 2 chiến dịch giảm giá trong một khung thời gian nhất định mỗi năm chứ không phải hạ giá liên tục, và họ chỉ giảm giá một phần rất nhỏ các sản phẩm của mình, chỉ bằng một nửa so với các đối thủ cạnh tranh.

Nhiều kiểu dáng hơn: Thay vì sản xuất mỗi kiểu dáng với số lượng nhiều, Zara sản xuất nhiều kiểu hơn, khoảng 12.000 một năm. Ngay cả khi một sản phẩm thời trang mới được bán hết rất nhanh, vẫn có những phong cách mới đang chờ để chiếm chỗ. Zara mang đến nhiều sự lựa chọn hơn với đa dạng các phong cách nhằm đáp ứng nhu cầu của mọi tầng lớp người tiêu dùng.

Zara giới hạn thời gian bày bán thiết kế của mình trong 3-4 tuần tại cửa hàng. Phương pháp này khuyến khích người tiêu dùng quay trở lại cửa hàng của Zara, bởi nếu họ chậm trễ chỉ một tuần, tất cả các sản phẩm mới trong bộ sưu tập hay xu hướng mới sẽ biến mất và được thay thế bằng một xu hướng khác. Điều này cũng thúc đẩy việc thường xuyên cập nhật sản phẩm mới tại các cửa hàng, thu hút khách hàng ghé thăm thường xuyên hơn.

Khách hàng Zara cũng được coi là nhà thiết kế chính. Sự tập trung không ngừng vào khách hàng là yếu tố quan trọng giúp thương hiệu Zara trở thành thành công như ngày hôm nay. Zara tận dụng ý kiến của khách hàng để tạo ra các sản phẩm. Ví dụ, năm 2015, một số khách hàng đã yêu cầu chiếc khăn quàng cổ màu hồng tại các cửa hàng Zara trên toàn thế giới và nhanh chóng chiếc khăn này đã được bán hết chỉ trong 3 ngày. Sự thành công này được đạt nhờ sử dụng công nghệ RFID (Công nghệ nhận dạng tần số vô tuyến) giúp theo dõi hàng hóa và cung cấp nhanh chóng cho khách hàng các sản phẩm có nhiều nhu cầu nhất. Điều này giúp giảm chi phí tồn kho và tạo sự linh hoạt để tạo ra các thiết kế mới.

Một trong những yếu tố thành công khác của Zara đó là đào tạo và thúc đẩy nhân viên và quản lý cửa hàng phải nhạy cảm với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Công ty rất chú trọng đào tạo nhân viên bán hàng và quản lý cửa hàng để nghiên cứu khách hàng (lắng nghe và đón nhận ý kiến của khách hàng về sản phẩm, đường cắt, loại vải hoặc một dòng sản phẩm mới) và quan sát những phong cách mới mà khách hàng đang mặc với tiềm năng chuyển đổi được thành phong cách của Zara. Điều này giúp Zara xây dựng đế chế của mình dựa trên hai quy tắc cơ bản: “cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn” và “mang đến cho họ nhanh hơn bất kỳ ai khác”.

Zara là thương hiệu thời trang đa quốc gia, cung cấp các sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong muốn đặc biệt của khách hàng ở từng vùng miền trên thế giới. Với kích cỡ nhỏ hơn tại Nhật Bản, quần áo dành riêng cho phụ nữ ở các nước Ả Rập và các bộ sưu tập theo mùa khác nhau tại Nam Mỹ, Zara đã tạo ra sự khác biệt trong việc cung cấp sản phẩm giữa các quốc gia. Điều này được thực hiện dễ dàng nhờ vào sự tương tác thường xuyên giữa các quản lý cửa hàng địa phương và đội ngũ sáng tạo của Zara.

Với triết lý "sự nhanh nhạy và đáp ứng ngay lập tức", Zara đã đầu tư vào các hệ thống quản lý công nghệ phức tạp, giúp cho thông tin được truyền nhanh chóng từ các cửa hàng về trụ sở chính ở Arteixo, Tây Ban Nha. Điều này giúp cho nhóm thiết kế và đội ngũ sáng tạo của Zara có thể phản ứng nhanh chóng và đưa ra quyết định hành động hiệu quả hơn khi xu hướng mới đang xuất hiện.

Đội ngũ nhân viên của Zara được đào tạo để lắng nghe, quan sát và chú ý đến những tín hiệu, dù nhỏ nhất, từ khách hàng của họ. Việc này giúp cho Zara có thể đưa ra các sản phẩm phù hợp với xu hướng mới đúng thời điểm trong chuỗi bán lẻ toàn cầu của mình.

Nhóm thiết kế của Zara thường xuyên thăm các khuôn viên trường đại học, hộp đêm và các địa điểm khác để quan sát các những người trẻ thời trang đang mặc. Tại trụ sở chính của mình, nhóm thiết kế sử dụng màn hình phẳng được liên kết bằng webcam với các văn phòng ở Thượng Hải, Tokyo và New York để đưa ra những xu hướng mới. Nhóm 'Xu hướng' của Zara không tham gia show trình diễn thời trang, nhưng luôn theo dõi các blogger và lắng nghe khách hàng của mình.

Mối liên hệ chặt chẽ giữa các nhà thiết kế và khách hàng mục tiêu của Zara là một phần quan trọng của chiến lược thương hiệu. Đội ngũ chuyên gia của Zara luôn tiếp nhận phản hồi liên tục về các quyết định mà khách hàng đang thực hiện tại mọi cửa hàng Zara và truyền cảm hứng sáng tạo không ngừng cho đội ngũ sáng tạo.

Chuỗi cung ứng siêu hiệu quả của Zara

Chuỗi cung ứng của Zara được tích hợp theo chiều dọc và có tính phản hồi cao, cho phép việc xuất khẩu hàng may mặc trong vòng 24 giờ, 365 ngày trong năm và đưa sản phẩm mới đến các cửa hàng hai lần một tuần. Sau khi sản phẩm được thiết kế, chúng mất khoảng 10-15 ngày để đến cửa hàng.

Tất cả các mặt hàng quần áo đều được xử lý thông qua trung tâm phân phối chính ở Tây Ban Nha, nơi các mặt hàng mới được kiểm tra, phân loại, gắn thẻ và chuyển đi phân phối. Trong hầu hết các trường hợp, các mặt hàng quần áo được giao đến các cửa hàng trong vòng 48 giờ. Zara sản xuất hơn 450 triệu mặt hàng và tung ra khoảng 12.000 mẫu thiết kế mới hàng năm. Do đó, hiệu quả của chuỗi cung ứng là rất quan trọng để đảm bảo việc làm mới liên tục các bộ sưu tập tại cửa hàng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

Để đạt được kết quả này, Zara có một số đặc điểm nổi bật trong chuỗi cung ứng của mình. Thông tin xu hướng hàng ngày được thu thập và đưa vào cơ sở dữ liệu tại trụ sở chính, từ đó được các nhà thiết kế sử dụng để tạo ra các đường mới và sửa đổi các thiết kế hiện có. Các kho hàng của Zara có thông tin sản phẩm được chuẩn hóa với các định nghĩa chung, cho phép các thiết kế được chuẩn bị nhanh chóng và chính xác với hướng dẫn sản xuất rõ ràng.

Nhờ vào chuỗi cung ứng siêu hiệu quả này, Zara đã trở thành một trong những thương hiệu thời trang hàng đầu trên thế giới, với khả năng cập nhật bộ sưu tập mới liên tục và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.

Tính bền vững trong cốt lõi hoạt động của Zara

Zara luôn hướng đến một mô hình kinh doanh bền vững và có trách nhiệm xã hội. Công ty đặt mục tiêu giảm thiểu tác động của hoạt động sản xuất đến môi trường bằng cách sử dụng nguồn lực và năng lượng hiệu quả hơn. Ngoài ra, Zara cũng đảm bảo việc phân phối hàng hóa một cách hợp lý và tiết kiệm, giảm thiểu lượng rác thải và khí thải gây ô nhiễm.

Đồng thời, Zara cũng chú trọng đến quyền lợi của người lao động và đảm bảo môi trường làm việc an toàn, lành mạnh và công bằng. Công ty có chính sách đưa ra các chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, đồng thời đảm bảo mức lương và phúc lợi hấp dẫn.

Trên cơ sở đó, Zara cũng thúc đẩy sử dụng các nguyên liệu thân thiện với môi trường và có nguồn gốc bền vững để sản xuất hàng hóa. Công ty đảm bảo rằng các nhà cung cấp của mình tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định về bảo vệ môi trường và quyền lợi lao động. Điều này giúp Zara xây dựng được hình ảnh thương hiệu bền vững và có trách nhiệm xã hội trong mắt khách hàng.

Cam kết với con người: Inditex cam kết đem đến cho nhân viên của mình một tầm nhìn chung về giá trị bền vững của sự phát triển nghề nghiệp, sự bình đẳng, sự đa dạng và tinh thần tình nguyện. Công ty cũng đảm bảo rằng các nhà cung cấp của mình được hưởng các quyền cơ bản tại nơi làm việc. Hơn nữa, Inditex cũng trích dẫn hơn 50 triệu USD hàng năm cho các chương trình và sáng kiến xã hội và cộng đồng. Chẳng hạn, chương trình "for&from" được khởi động từ năm 2002 đã cung cấp hơn 200 cơ hội việc làm ổn định tại 15 cửa hàng cho những người khuyết tật về thể chất và tinh thần, giúp họ hòa nhập với cộng đồng và xã hội.

Cam kết với môi trường: Là một doanh nghiệp khai thác tài nguyên thiên nhiên để sản xuất các sản phẩm của mình, Inditex luôn nỗ lực để đảm bảo tác động của hoạt động kinh doanh của mình tuân thủ theo UNSDGs (Mục tiêu Phát triển Bền vững của Liên hợp quốc). Inditex đã cam kết chỉ bán quần áo bền vững vào năm 2025 và tất cả bông, vải lanh và polyester được bán sẽ được sản xuất hữu cơ, bền vững hoặc tái chế. Công ty cũng điều hành chương trình Join Life, giúp người tiêu dùng xác định quần áo được làm bằng chất liệu thân thiện với môi trường hơn như bông hữu cơ và polyester tái chế.

Hơn nữa, Inditex đã thực hiện nhiều biện pháp để bảo vệ sự đa dạng sinh học, giảm tiêu thụ nước, năng lượng và tài nguyên khác, tránh lãng phí và cùng nhau chống lại biến đổi khí hậu.

Văn hóa của Zara: "Không thể" không tồn tại

Zara có một nền văn hóa kinh doanh đặc biệt và tuyển dụng rất nhiều tài năng trẻ, những người nhanh chóng thăng cấp trong công ty. Thương hiệu này không ngần ngại giao trách nhiệm cho những người trẻ tuổi và văn hóa khuyến khích chấp nhận rủi ro (miễn là có sự học hỏi) và thực hiện nhanh chóng.

Nguồn: Firstnews

Zara cho phép người quản lý cửa hàng hoàn toàn tự quyết định và kiểm soát hoạt động cửa hàng, đồng thời đặt ra các mục tiêu rõ ràng về chi phí, lợi nhuận và tăng trưởng, cùng với hệ thống thưởng cố định và thay đổi. Việc thay đổi này chiếm một nửa tổng số tiền bồi thường, động viên nhân viên cấp cửa hàng làm việc chăm chỉ hơn.

Khách hàng là nguồn thông tin quan trọng nhất đối với Zara, và họ sử dụng các chuyên gia phân tích xu hướng và giữ lại những nhân tài xuất sắc nhất trong ngành thời trang. Đội ngũ sáng tạo của Zara bao gồm hơn 200 chuyên gia, tất cả đều đồng thuận với triết lý: "không thể" không có chỗ đứng tại Zara.

Bên cạnh việc tập trung vào khách hàng, một lý do quan trọng khác giúp chiến lược nhân viên của Zara thành công là sự trao quyền cho nhân viên để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Zara không có nhà thiết kế chính, mà tất cả các nhà thiết kế làm việc độc lập và phê duyệt sản phẩm và chiến dịch dựa trên dữ liệu về phong cách phổ biến hàng ngày.

Zara hầu như không có chính sách quảng cáo hoặc chứng thực, thay vào đó, họ đầu tư một phần doanh thu vào việc mở các cửa hàng mới. Họ chỉ chi tiêu 0,3% doanh số bán hàng cho quảng cáo, so với mức trung bình 3,5% của các đối thủ cạnh tranh. Người sáng lập Amancio chưa bao giờ nói chuyện với giới truyền thông hoặc quảng cáo Zara theo bất kỳ cách nào. Điều này là dấu ấn của một thương hiệu thành công, nơi khách hàng đánh giá cao và muốn sở hữu sản phẩm của thương hiệu, vì những trải nghiệm mang lại lợi ích hơn cả sản phẩm chất lượng.

Thách thức trong chiến lược kinh doanh của Zara trong tương lai

Trong bối cảnh đại dịch COVID-19 đang diễn biến phức tạp và ảnh hưởng đến nền kinh tế toàn cầu, Zara đang đối mặt với nhiều thách thức trong chiến lược kinh doanh của mình. Với hầu hết trải nghiệm mua sắm của khách hàng đến từ cửa hàng ngoại tuyến, việc đóng cửa các cửa hàng trên toàn thế giới đã ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của Zara trong năm 2020.

Theo báo cáo của công ty, doanh số giảm 44% vào quý 1 so với cùng kỳ năm ngoái và công ty báo lỗ tới 482 triệu USD. Để giải quyết vấn đề này, Inditex - công ty mẹ của Zara - đã thông báo rằng họ sẽ đóng cửa từ 1.000 đến 1.200 cửa hàng trên toàn thế giới, tập trung vào các cửa hàng nhỏ hơn ở châu Á và châu Âu.

Mặc dù doanh số bán hàng trực tuyến của Zara đang tăng tích cực - doanh số bán hàng trực tuyến của Zara trong quý 1 năm 2020 đã tăng 50%, điều này vẫn chưa đủ để giảm thiểu thiệt hại của công ty. Vì vậy, trong tương lai, Zara cần lập biểu đồ chiến lược digital mới để đối phó với tình hình hiện tại và tận dụng tối đa tiềm năng của kênh bán hàng trực tuyến để duy trì và phát triển doanh số.

Amancio Ortega đang lên kế hoạch chi khoản tiền lớn để mở rộng chiến lược kỹ thuật số và tăng khả năng trực tuyến của Zara vào năm 2022. Ngoài ra, họ còn đặt mục tiêu bán hàng trực tuyến chiếm ít nhất 25% tổng doanh thu. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu này, Zara cần phải nghĩ ra những chiến lược mới để thu hút khách hàng của mình, không chỉ thông qua cửa hàng trực tuyến, mà còn thông qua các cộng đồng trực tuyến và phương tiện truyền thông xã hội.

Trong thời đại số, thương mại di động đang trở thành xu hướng phát triển không thể bỏ qua. Hầu hết các thương hiệu nhận được khoảng 15-20% lưu lượng truy cập trang web thông qua thiết bị di động và con số này đang tăng lên nhanh chóng. Vì vậy, Zara cần nhanh chóng phát triển việc mua sắm trên thiết bị di động, không chỉ là một trải nghiệm thuận lợi, dễ dàng mà còn khiến khách hàng giải trí, thích thú.

Mặc dù cung cấp các dòng thời trang mới nhất với giá cả phải chăng vẫn là một lợi thế cạnh tranh của Zara, nhưng không thể tiếp tục là lợi thế duy nhất. Các đối thủ cạnh tranh của Zara đang giảm giá và cải tiến mô hình kinh doanh của họ để cắt giảm lợi thế cạnh tranh của Zara đang có. Do đó, Zara cần chuyển trọng tâm từ giá cả sang chất lượng. Họ cần xây dựng một định vị thương hiệu mạnh mẽ với truyền thông tích cực và áp dụng các nền tảng truyền thông xã hội và kỹ thuật số trong các chiến lược quảng cáo và truyền thông sâu hơn về sau.

Với kế hoạch đầu tư vào thương mại điện tử và nâng cao tính tích hợp giữa trực tuyến và ngoại tuyến, Zara sẽ mang lại trải nghiệm giao hàng nhanh hơn và theo dõi sản phẩm theo thời gian thực cho khách hàng. Điều này sẽ giúp Zara cạnh tranh hiệu quả và duy trì lợi thế chiến lược của mình trong thị trường bán lẻ thời trang nhanh.

Cần cải thiện chiến lược marketing của Zara để thúc đẩy sự phát triển

Theo như đã đề cập trước đó, Zara không đầu tư nhiều cho hoạt động quảng cáo mà lại tập trung vào việc sử dụng địa điểm cửa hàng đắc địa như một chiến lược tiếp thị. Tuy nhiên, truyền thông thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng mới và hỗ trợ sự phát triển của thương hiệu. Vì không đầu tư vào quảng cáo, Zara phụ thuộc chủ yếu vào marketing truyền miệng hoặc mạng xã hội. Tuy nhiên, các nền tảng truyền thông xã hội của Zara như Facebook và YouTube chỉ đóng vai trò cung cấp thông tin chứ không cho phép khách hàng tương tác. Các video của Zara trên YouTube cũng không có lượng người xem cao đối với số lượng người theo dõi. Điều này cho thấy Zara cần cải thiện để tận dụng được tiềm năng của truyền thông xã hội để phát triển hơn nữa.

Kế hoạch kinh doanh gia đình và kế thừa

Trong suốt 36 năm hoạt động của Zara, người sáng lập Amancio Ortega, 83 tuổi, đã giữ quyền kiểm soát thương hiệu. Tuy nhiên, vào năm 2011, Ortega đã chuyển giao chức danh Chủ tịch cho Pablo Isla, Phó Giám đốc điều hành của Zara từ năm 2005. Các chuyên gia trong ngành dự đoán rằng Zara sẽ chuyển giao quyền kiểm soát cho con gái ông, Marta Ortega, 35 tuổi, hiện đang là cố vấn sáng tạo cao cấp cho toàn bộ bộ sưu tập nữ của Zara.