Shopee Express: Hướng dẫn sử dụng, tiện ích và review chi tiết!

Shopee Express là gì?

Shopee Express, hay còn gọi là Shopee Xpress hoặc ShopeeXpress, là dịch vụ vận chuyển của Shopee - một trang thương mại điện tử phổ biến tại Việt Nam và trên toàn thế giới. Dịch vụ này giúp người dùng gửi và nhận hàng nhanh chóng và tiện lợi. Chúng tôi xin hướng dẫn cách tra mã vận đơn, theo dõi, kiểm tra, liên hệ tổng đài và nhận hàng tại bưu cục Shopee Express để quý khách hàng dễ dàng theo dõi đơn hàng của mình nhé!

Dịch vụ vận chuyển Shopee Express cam kết giao hàng trong vòng 24 giờ sau khi đơn hàng được lấy thành công. Thời gian này áp dụng cho các đơn hàng được đặt và giao tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Dưới đây là thông tin liên hệ của Shopee Express:

Hotline: 1900 1221

Website: https://spx.vn/

Thời gian phát hàng: Từ thứ 2 đến chủ nhật.

Bưu tá thu gom: Có.

Tổng hợp các dịch vụ của Shopee Express

Shopee có nhiều dịch vụ khác nhau, bao gồm Thương Mại Điện Tử, giao thức ăn,...Ngoài ra, chúng ta còn có Shopee Express. Hãy cùng tìm hiểu về các dịch vụ của Shopee Express:

Dịch vụ lấy hàng SPX – Tiện lợi và linh hoạt

Dịch vụ này được thiết kế nhằm đem lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng. Bạn có thể dễ dàng chọn ngày lấy hàng theo nhu cầu cá nhân. Đặc biệt, chúng tôi cam kết tài xế sẽ đến lấy đơn hàng đúng giờ và hỗ trợ lấy nhiều loại đơn hàng trên cùng một lượt, giúp mang lại sự tiện lợi tối đa cho quý khách.

Dịch vụ thu tiền hộ của Shopee Express được miễn phí cho Đơn hàng tiêu chuẩn (giá trị đơn hàng dưới 20,000,000 VNĐ, chưa bao gồm VAT) và Đơn hàng hỏa tốc (giá trị đơn hàng dưới 3,000,000 VNĐ, chưa bao gồm VAT).

Ngoài ra, chúng tôi cũng không tính phí cho việc chuyển khoản tiền thu hộ. Thời gian để giao dịch được thanh toán và tiền được chuyển trả cho người gửi sẽ diễn ra vào các ngày thứ Hai, Tư và Sáu hàng tuần.

Dịch vụ bảo hiểm hàng hoá

Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa của Shopee Express có các mức phí như sau:

Giá trị hàng hóa (không bao gồm VAT) dưới hoặc bằng 3.000.000 VNĐ: Phí bảo hiểm hàng hóa được tính vào phí dịch vụ bưu chính. Giá trị bồi thường tối đa là 100% giá trị hàng hóa, nhưng không quá 20.000.000 VNĐ.

Giá trị hàng hóa (không bao gồm VAT) cao hơn 3.000.000 VNĐ: Phí dịch vụ bảo hiểm hàng hóa là 0.5% của giá trị hàng hóa. Tuy nhiên, giá trị hàng hóa được sử dụng để tính phí tối đa là 20.000.000 VNĐ. Mức bồi thường tối đa là 100% giá trị hàng hóa.

Hoàn trả hàng: Phí trả hàng là 50% của cước giao hàng ban đầu. Thời gian hoàn trả hàng từ 5 đến 10 ngày làm việc, tính từ ngày giao hàng lần cuối không thành công.

Bảng giá dịch vụ giao hàng của Shopee Express

Nắm bắt được tình hình cạnh tranh hiện nay với nhiều đơn vị giao hàng, Shopee tự hỏi liệu có thể cạnh tranh được với các đơn vị lâu đời khác. Chính vì vậy, hãy cùng chúng tôi tìm hiểu giá dịch vụ giao hàng của Shopee Express là bao nhiêu?

Bảng giá tiêu chuẩn

Lưu ý:

Biểu phí có thể thay đổi dựa vào hoạt động thực tế.

Thời gian lấy và giao hàng áp dụng cho các ngày làm việc từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, trừ ngày lễ. Đối với giao hàng tới khu vực huyện - xã, thời gian giao hàng sẽ tăng thêm 01 ngày làm việc.

Đơn hàng nội vùng là những đơn hàng có địa chỉ nhận và giao hàng trong miền nội địa.

Đơn hàng liên vùng là những đơn hàng có địa chỉ nhận và giao hàng ở các miền khác nhau.

Bảng dịch vụ hỏa tốc

Khoảng cách (km)	Giá cước (VNĐ/đơn hàng)	Thời điểm giao hàng (tính từ lúc lấy hàng)
0km đến 3km	17.000	Giao 01 - 02 giờ
1km tiếp theo	5.000	Giao 01 - 02 giờ

Lưu ý:

Dịch vụ thu hộ tiền COD sẽ được miễn phí cho Đơn hàng tiêu chuẩn (với giá trị đơn hàng dưới 20.000.000 VNĐ, chưa bao gồm VAT) và Đơn hàng hỏa tốc (với giá trị đơn hàng dưới 3.000.000 VNĐ, chưa bao gồm VAT).

Phí chuyển khoản tiền thu hộ sẽ được miễn phí.

Thời gian đối soát và chuyển tiền trả Người gửi sẽ diễn ra vào các ngày Thứ Hai, Thứ Tư và Thứ Sáu.

Cách tra cứu đơn hàng, mã vận đơn Shopee Express nhanh chóng

Bạn có nhiều cách để tra cứu thông tin về quy trình xử lý và mã vận đơn Shopee Express, điều mà nhà bán hàng và người mua hàng đều quan tâm.

Tra cứu trên Website

Để tra cứu thông tin vận đơn Shopee Express, bạn có thể làm theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào trang web https://spx.vn/#/.

Bước 2: Gõ mã vận đơn Shopee Express (mã theo dõi Shopee Express) vào ô tương ứng. Bạn có thể tìm mã này trong phần thông tin vận chuyển của đơn hàng trên Shopee.

Bước 3: Nhấn vào nút "Theo dõi hành trình" để tra cứu thông tin về trạng thái và quá trình xử lý vận đơn bởi Shopee Express VN. Nếu đơn hàng không tồn tại, bạn sẽ nhận được thông báo "Không tìm thấy kết quả phù hợp".

Để tra cứu thông tin vận đơn Shopee Express một cách thuận tiện, bạn chỉ cần thực hiện các bước đơn giản như sau:

Gọi tổng đài của Shopee Express

Nếu bạn cần hỗ trợ và tư vấn từ tổng đài Shopee Express, bạn có thể liên hệ với họ qua các kênh sau đây:

Liên hệ qua số điện thoại hotline của Shopee Express: 1900 1221.

Để gửi yêu cầu liên hệ hoặc khiếu nại, bạn có thể truy cập vào đường link sau để điền thông tin: [link].

Tổng đài: Quý khách cũng có thể liên hệ với Trung tâm hỗ trợ và khiếu nại của Shopee Express.

Thời gian hoạt động: Tổng đài hỗ trợ và khiếu nại của Shopee Express có thể được liên hệ mọi lúc từ thứ 2 đến chủ nhật.

Đối với các đơn hàng mua hàng quốc tế trên Shopee, quy trình xử lý và tra cứu mã vận đơn có thể khác nhau tùy thuộc vào vị trí gói hàng của bạn, bao gồm cả khi đang ở nước ngoài và khi đã ở Việt Nam. Tuy nhiên, bạn có thể theo dõi trạng thái vận đơn trực tiếp trên ứng dụng Shopee để biết thông tin cụ thể về quá trình xử lý và vận chuyển.

Danh sách bưu cục Shopee Express

Ngoài cách lấy và giao hàng tại nhà, shop Shopee còn cung cấp dịch vụ cho khách hàng đến bưu cục. Dưới đây là danh sách các địa điểm bưu cục Shopee Express.

Để xem danh sách các địa điểm bưu cục Shopee Express, vui lòng truy cập vào đường link dưới đây:

[Đường link dành cho xem danh sách các địa điểm bưu cục Shopee Express](link bên dưới)

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1E--4f00B9iOE9pYUNwHvjmafAUAsoPsdSnbbTfU4j5g/edit#gid=338165309 

Hướng dẫn liên hệ tổng đài Shopee Express tiện lợi

Trong một số trường hợp, người bán lẫn người mua cần liên hệ với tổng đài hỗ trợ nhầm giải quyết vấn đề một cách nhanh nhất. Để liên hệ được với tổng đài Shopee Express, bạn có thể áp dụng những cách sau đây:

Gọi điện thoại tới tổng đài Shopee Express

Để liên hệ với tổng đài Shopee Express, bạn có thể gọi số 1900 1221. Cước phí cho cuộc gọi này là 1.000 VNĐ/phút. Tổng đài CSKH Shopee sẽ hỗ trợ từ 6h sáng đến 1h sáng hôm sau, tất cả các ngày trong tuần, trừ vào các ngày nghỉ lễ hoặc ngày nghỉ Tết, khi đó thời gian hỗ trợ sẽ từ 8h sáng đến 17h.

Chat với Tép thám tử

Để tìm hiểu thông tin hỗ trợ từ hệ thống trợ giúp trực tuyến tự động 24/7 của Shopee, bạn có thể sử dụng Ứng dụng Shopee và truy cập vào trang cá nhân của bạn, sau đó chọn Tùy chọn Trò chuyện với Shopee. Tại đây, bạn có thể nhập nội dung cần trợ giúp hoặc chọn từ các tùy chọn có sẵn để nhận được sự giải đáp và hỗ trợ từ Shopee.

Gửi Email tới trung tâm CSKH của Shopee Express

Để liên hệ với Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) Shopee, bạn có thể sử dụng biểu mẫu đăng ký yêu cầu hỗ trợ. Sau khi gửi yêu cầu, Bộ phận CSKH Shopee sẽ phản hồi lại cho bạn qua email trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của bạn.

Trao đổi với nhân viên Shopee

Để có thể trò chuyện trực tiếp với Nhân viên hỗ trợ Shopee, quý khách có thể sử dụng Ứng dụng Shopee. Hãy truy cập vào phần Tôi, sau đó chọn Trò chuyện với Shopee. Tiếp theo, chọn Nhân viên hỗ trợ và nhập nội dung cần trợ giúp. Quý khách sẽ nhận được phản hồi từ Nhân viên hỗ trợ trong khoảng thời gian từ 6h sáng đến 1h sáng hôm sau, tất cả các ngày trong tuần, trừ những ngày nghỉ lễ/nghỉ Tết từ 8h đến 17h.

Lưu ý: Tùy thuộc vào nội dung yêu cầu cụ thể, thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu trợ giúp của khách hàng bởi Bộ phận CSKH Shopee Express có thể thay đổi.

Yêu cầu tư vấn và giải đáp thông tin sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức.

Các yêu cầu hỗ trợ sẽ được xử lý bởi các bộ phận liên quan và sẽ nhận được phản hồi trong khoảng thời gian làm việc 1-2 ngày.

Các yêu cầu khiếu nại sẽ nhận được phản hồi trong khoảng thời gian làm việc 3-5 ngày.

Đây là khoảng thời gian dự tính để đảm bảo rằng yêu cầu của bạn được xử lý một cách toàn diện và đáp ứng tốt nhất.

Câu hỏi thường gặp

Bên cạnh các thắc mắc phổ biến về dịch vụ Shopee Express, còn có một số câu hỏi chung khác mà nhiều người đặt ra. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp của khách hàng về dịch vụ giao hàng của Shopee Express:

Thời gian giao hàng của Shopee Express thường sẽ mất bao lâu?

Shopee Express thường vận chuyển hàng hóa đến tận 21h30, tùy thuộc vào vị trí và sự phối hợp của nhân viên giao hàng. Thời gian giao hàng có thể thay đổi dựa trên địa chỉ nhận hàng và có cùng tỉnh hoặc khác tỉnh với địa chỉ shop/ kho:

Đối với đơn hàng nằm trong cùng tỉnh, hàng thường được giao trong ngày và trễ nhất là vào ngày hôm sau.

Đối với đơn hàng khác tỉnh, thời gian giao hàng thường diễn ra trong khoảng 3-5 ngày, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng.

Shopee Express có giao hàng vào ngày chủ nhật hay không?

KHÔNG, Shopee Express đã điều chỉnh khung giờ giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7 hang tuần. Trong khoảng thời gian đó, nhân viên vận chuyển sẽ đến giao hàng cho quý khách. Tuy nhiên, vào các ngày chủ nhật và ngày lễ/tết, Shopee Express sẽ tạm nghỉ không hoạt động giao hàng. Trong các ngày này, việc giao hàng sẽ được hoãn đến ngày làm việc tiếp theo.

Qua bài viết này, chúng tôi đã đưa ra hướng dẫn về tra cứu mã vận đơn, cách liên hệ tổng đài và bưu cục Shopee Express. Hy vọng những thông tin này sẽ hữu ích cho mọi người. Rất mong rằng các bạn sẽ hiểu rõ hơn về đơn vị vận chuyển và dịch vụ giao hàng của Shopee Express!