Người tiêu dùng (consumer) là gì? Hành vi người tiêu dùng là gì?
Người tiêu dùng (consumer) là gì? Hành vi người tiêu dùng (consumer behavior) là gì? Làm thế nào để phân biệt giữa người tiêu dùng và khách hàng (customer)?
Khái niệm người tiêu dùng (consumer)
Người tiêu dùng (consumer) là các cá nhân, hộ gia đình sử dụng sản phẩm/dịch vụ với mục đích chủ đạo là phục vụ và thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng (tiêu xài, tiêu thụ...) của họ.
Ví dụ các trường hợp nhân vật là người tiêu dùng:
- Chị Hoa sử dụng máy sấy tóc để phục vụ nhu cầu sinh hoạt của chị ấy.
- Anh Trường mua một chiếc ô-tô để phục vụ cho nhu cầu đi lại của mình.
- Bạn Nam sử dụng điện thoại Iphone để liên lạc, chụp ảnh và giải trí.
Ví dụ các trường hợp nhân vật không phải là người tiêu dùng:
- Chị Lan mua một chiếc máy sấy tóc nhưng để phục vụ cho tiệm spa (sấy tóc cho khách hàng).
- Anh Hùng mua một chiếc ô-tô để phục vụ cho việc đưa đón khách hàng của công ty.
- Chị Trang mua 10 ký thịt heo để làm nguyên liệu sản xuất xúc xích.
Phân biệt người tiêu dùng (consumer) với khách hàng (customer)
|
Người tiêu dùng (consumer)
|
Khách hàng (customer)
|
| Là người tiêu thụ, sử dụng sản phẩm/dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu cá nhân. | Là người/tổ chức thực hiện quá trình mua sản phẩm/dịch vụ (liên hệ, đặt hàng, ký kết hợp đồng, trả tiền). |
Như vậy, trong một số trường hợp, người tiêu dùng của nhãn hiệu A cũng chính là khách hàng của nhãn hiệu đó:
- Chị Hằng mua một chiếc laptop Asus để phục vụ công việc soạn thảo văn bản và giải trí của mình.
- Anh Cường mua một chiếc xe gắn máy để phục vụ nhu cầu đi lại từ nhà đến công ty.
Trong một số trường hợp, cùng một sản phẩm nhưng người tiêu dùng và khách hàng là 2 người khác nhau:
- Bạn Hải được mẹ mua cho một chiếc xe đạp mới: Như vậy trong trường hợp này, người tiêu dùng là bạn Hải, và khách hàng là mẹ của bạn Hải.
Khái niệm về hành vi người tiêu dùng (consumer behavior)
Hành vi người tiêu dùng (consumer behavior) là thuật ngữ ám chỉ những yếu tố liên quan đến cảm nghĩ, hành động, thói quen, quyết định của người tiêu dùng trong suốt quá trình từ lúc nhu cầu được hình thành và xúc tác dẫn đến quyết định mua hàng, đến và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Trong Marketing, hành vi của người tiêu dùng có thể được xem là một nhánh nhỏ trong ngành học, khi những người nghiên cứu đã xây dựng được một số lượng lớn các nguyên tắc và lý thuyết liên quan đến hành vi của người tiêu dùng.
Việc hiểu rõ hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp cho doanh nghiệp có được khả năng "insight" - sự thấu hiểu tốt hơn về nhu cầu, mong muốn, cảm xúc, suy nghĩ, thói quen của họ, từ đó giúp doanh nghiệp có thể phát triển được những sản phẩm/dịch vụ có khả năng phục vụ người tiêu dùng tốt hơn, các chiến dịch quảng bá và truyền thông có khả năng tiếp cận người nghe hiệu quả hơn.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Người tiêu dùng (consumer) là các cá nhân, hộ gia đình sử dụng sản phẩm/dịch vụ với mục đích chủ đạo là phục vụ và thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng (tiêu xài, tiêu thụ...) của họ.
Người tiêu dùng (consumer) là người tiêu thụ, sử dụng sản phẩm/dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu cá nhân trong khi khách hàng (customer) là người/tổ chức thực hiện quá trình mua sản phẩm/dịch vụ (liên hệ, đặt hàng, ký kết hợp đồng, trả tiền).
Hành vi người tiêu dùng (consumer behavior) là thuật ngữ ám chỉ những yếu tố liên quan đến cảm nghĩ, hành động, thói quen, quyết định của người tiêu dùng trong suốt quá trình từ lúc nhu cầu được hình thành và xúc tác dẫn đến quyết định mua hàng, đến và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Trong Marketing, hành vi của người tiêu dùng có thể được xem là một nhánh nhỏ trong ngành học, khi những người nghiên cứu đã xây dựng được một số lượng lớn các nguyên tắc và lý thuyết liên quan đến hành vi của người tiêu dùng.
Việc hiểu rõ hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp cho doanh nghiệp có được khả năng insight - sự thấu hiểu tốt hơn về nhu cầu, mong muốn, cảm xúc, suy nghĩ, thói quen của họ, từ đó giúp doanh nghiệp có thể phát triển được những sản phẩm/dịch vụ có khả năng phục vụ người tiêu dùng tốt hơn, các chiến dịch quảng bá và truyền thông có khả năng tiếp cận người nghe hiệu quả hơn.
