Ngành điện tử điện lạnh: 8 xu hướng marketing vượt trội trong mùa cao điểm

Thị trường điện tử điện lạnh năm 2023 đang tiếp tục trải qua mùa cao điểm với nhiều thay đổi mới trong nhu cầu của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, sự ảnh hưởng của lạm phát, sự phát triển công nghệ, biến đổi khí hậu,... làm cho ngành điện tử điện lạnh năm 2023 đối mặt với những cơ hội và thách thức không dễ dàng đoán trước. Vậy thị trường điện tử điện lạnh sẽ phát triển ra sao trong thời gian tới? Và xu hướng Marketing nào sẽ giúp các thương hiệu tận dụng tốt cơ hội trong mùa cao điểm này?

Thị trường điện tử điện lạnh – Các nhóm ngành diễn biến phức tạp

Ngành điện tử điện lạnh đang trở thành một ngành phát triển mạnh mẽ trên kênh Online - Thương mại Điện tử (TMĐT). Doanh thu của ngành này trên sàn TMĐT được phân bổ đều trong suốt cả năm, cho thấy sự tăng cường nhu cầu sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng.

Ngành đứng đầu về doanh thu thương mại điện tử là nhóm sản phẩm đồ gia dụng nhà bếp, với số tiền 3,3 nghìn tỷ đồng.

Các thương hiệu có doanh thu lớn trên các sàn thương mại điện tử Việt Nam chủ yếu đến từ Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Việt Nam, Đức và Hà Lan.

Sàn thương mại chiếm tỷ trọng doanh thu lớn nhất trong ngành là Shopee với 57,3%.

Kênh Offline – Siêu thị điện máy, có xu hướng giảm 

Thị trường bán offline của ngành điện tử điện lạnh đã chịu ảnh hưởng lớn từ đại dịch covid-19. Người tiêu dùng ngày càng chuyển sang mua sắm trực tuyến nhiều hơn. Ngoài ra, thị trường điện tử, điện lạnh ở nông thôn được đánh giá có nhu cầu cao hơn so với thành phố, với thị trường thành phố đã đạt mức bão hòa. Trong số đó, các siêu thị điện máy lớn nhất hiện nay bao gồm Điện máy Xanh, Media Mart, Điện máy Chợ Lớn,...

Thị trường này còn có tiềm năng tăng trưởng đáng kể trong năm 2023.

Theo số liệu từ Bộ Công Thương, quy mô thị trường ngành gia dụng trong nước được ước tính sẽ đạt khoảng 12,5 - 13 tỷ đô la. Tuy nhiên, theo thống kê của SSI, tình trạng lạm phát sẽ ảnh hưởng đến việc tiêu dùng của người dân. Đồng thời, lạm phát cũng làm tăng chi phí cho các nhà bán lẻ, từ đó làm tăng giá bán sản phẩm.

Trong số đó, chi tiêu cho điện thoại và thiết bị điện máy dự kiến sẽ giảm khoảng 10% so với năm 2022. Tuy nhiên, nhóm sản phẩm thiết bị điện gia dụng và thiết bị nhà bếp dự kiến sẽ tiếp tục tăng cao cho đến năm 2025.

Ngoài ra, thị trường điện tử điện lạnh trong năm 2023 sẽ tiếp tục được kỳ vọng nhờ một số yếu tố thúc đẩy như xu hướng mua sắm trực tuyến, xu hướng làm việc kết hợp, smarthome và Smart City, và xu hướng sử dụng thiết bị thân thiện với môi trường trong các công trình xanh.

Xu hướng của người tiêu dùng ngành điện tử điện lạnh 2023

- Ngành điện thoại di động: Người Việt đặc biệt quan tâm đến các tính năng camera, hiệu năng và thiết kế của điện thoại di động. Họ thường tìm kiếm các sản phẩm có camera chất lượng cao, khả năng chụp ảnh đẹp và chụp trong điều kiện ánh sáng yếu. Ngoài ra, họ cũng quan tâm đến hiệu năng của điện thoại, bao gồm tốc độ xử lý, dung lượng RAM và bộ nhớ trong. Đồng thời, thiết kế của điện thoại cũng được đánh giá cao, với sự thời trang, mỏng nhẹ và chất liệu sang trọng là những yếu tố quan trọng khi lựa chọn sản phẩm.

- Ngành máy tính và laptop: Trên thị trường Việt Nam, người tiêu dùng thường chọn mua các thiết bị có hiệu năng cao, màn hình đẹp và thiết kế gọn nhẹ. Họ quan tâm đến vi xử lý, dung lượng RAM và bộ nhớ trong của máy tính để đảm bảo có thể xử lý tốt các tác vụ đa nhiệm và chạy được các ứng dụng nặng. Màn hình đẹp là một yếu tố quan trọng, với màu sắc sắc nét và góc nhìn rộng để trải nghiệm tốt hơn khi làm việc hoặc giải trí. Ngoài ra, người tiêu dùng cũng thích các thiết bị có thiết kế gọn nhẹ, dễ dàng mang đi di chuyển và sử dụng ở nhiều nơi.

- Ngành điện tử gia dụng: Trong lĩnh vực này, người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt chú trọng đến tính năng và tiện ích của các sản phẩm. Họ thích các thiết bị có tính năng thông minh, có khả năng kết nối internet và điều khiển từ xa. Ví dụ như máy giặt có chức năng tự động, điều chỉnh nhiệt độ và thời gian giặt, hoặc tủ lạnh có khả năng kiểm soát độ ẩm và thông báo khi hết thức ăn. Ngoài ra, tiết kiệm năng lượng và bền bỉ cũng là những yếu tố quan trọng khi lựa chọn sản phẩm trong ngành điện tử gia dụng.

Điện lạnh: Nhu cầu mua sắm tủ máy giặt có khả năng kết nối wi-fi và tủ lạnh cao cấp, có kích thước lớn từ 3 đến 4 cửa, đang có sự tăng trưởng đáng kể.

Điện thoại - Smartphone: Thống kê cho thấy vào năm 2021, người Việt Nam đã sẵn sàng chi trung bình khoảng 292 USD (6,6 triệu đồng) để mua một chiếc điện thoại thông minh. Trong số này, 85% các điện thoại được bán tại Việt Nam được trang bị vi xử lý 8 nhân, và xu hướng sử dụng RAM 6-8 GB đang tăng nhanh.

Viễn thông: Laptop Gaming với cấu hình mạnh mẽ và máy tính bảng sở hữu màn hình rộng cũng đang trở thành lựa chọn phổ biến trong giới người Việt.

Xu hướng Marketing ngành Điện tử điện lạnh 2023

8 xu hướng tiếp thị dưới đây được kỳ vọng sẽ giúp cho các thương hiệu điện tử điện lạnh bứt phá trong năm 2023.

Short-form video cần được tận dụng triệt để

Theo Hubspot, video marketing được dự đoán sẽ mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất trong thời gian tới trong lĩnh vực tiếp thị. Các thương hiệu lớn trong ngành điện tử điện lạnh như Lock&Lock, Thế Giới Di Động, Toshiba, Điện Máy Xanh đang áp dụng một cách triệt để khả năng tiếp cận người dùng thông qua hình thức nội dung này.

Công nghệ thực tế tăng cường (AR – Augmented Reality)

Công nghệ thực tế tăng cường giúp khách hàng có trải nghiệm thực tế khi mua sắm trực tuyến điện tử và điện lạnh, đáp ứng nhu cầu "thử trước khi mua". Khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm tại nhà mình mà không cần đến showroom. Đồng thời, khách hàng có thể thử nghiệm nhiều sản phẩm cùng lúc và chọn lựa phương án tốt nhất. Công nghệ này giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm, giảm thiểu rủi ro và chi phí trả hàng cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Music Marketing

Music Marketing là một phương pháp tiếp thị hiệu quả có khả năng tiếp cận và lan truyền mạnh mẽ đến người dùng. Đặc biệt, đây là phương pháp tiếp thị lý tưởng khi muốn tiếp cận nhóm khách hàng Gen Z và Millenials. Music Marketing thường được kết hợp với Influencer Marketing và được sử dụng phổ biến trong các chiến dịch giới thiệu sản phẩm mới.

Nhiều thương hiệu lớn trong lĩnh vực điện tử đã áp dụng xu hướng này thành công. Ví dụ như Samsung đã sử dụng music video "Unfold your world with Galaxy Z Flip4" để quảng bá cho dòng sản phẩm Galaxy Z Flip 4, còn LG hợp tác với Miu Lê, Gducky và Bùi Công Nam trong MV "Tỏa sáng Việt Nam".

Ads Sponsor 

Trong ngành Điện tử điện lạnh, việc tiếp cận và chuyển đổi khách hàng là một thách thức lớn nếu không xác định rõ đối tượng khách hàng tiềm năng. Vì vậy, việc sử dụng Ads Sponsor được coi là một giải pháp hiệu quả trong lĩnh vực điện máy điện lạnh. Với Ads Sponsor, các thương hiệu có thể nhắm đúng vào nhóm khách hàng tiềm năng có nhu cầu cao. Một số ví dụ điển hình là quảng cáo nhắm mục tiêu trên Facebook Ads, Google Ads, Native Ads - những hình thức quảng cáo tự nhiên hiển thị trên các nền tảng liên quan đến sản phẩm,...

Thương mại Điện tử – E Commerce lên ngôi

Như đã phân tích, ngành điện tử điện lạnh đang trải qua sự phát triển mạnh mẽ trên các nền tảng thương mại điện tử. Với sự gia tăng của việc mua sắm trực tuyến từ phía người tiêu dùng, xu hướng này sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ hơn trong tương lai. Do đó, các thương hiệu trong lĩnh vực điện máy điện tử điện lạnh cần phải nhanh chóng phát triển và mở rộng các kênh thương mại điện tử để thích nghi với thị trường hiện tại và tương lai.

Tiếp cận Omnichannel (Bán hàng đa kênh) 

Sự xuất hiện của nhiều kênh truyền thông mới và xu hướng mua sắm online đang cung cấp nhiều cơ hội cho các nhãn hàng điện tử và điện lạnh để tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh giao tiếp khác nhau. Tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với việc đặt ra một thách thức lớn đối với các nhãn hàng, đòi hỏi họ cần phải có một chiến lược toàn diện và tăng cường trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh này. Do đó, việc sử dụng chiến lược Omnichannel hoặc tiếp thị đa kênh là điều cần thiết trong lĩnh vực tiếp thị của ngành điện tử và điện lạnh.

Tối ưu hóa trải nghiệm sau bán hàng

Việc cung cấp một trải nghiệm sau bán hàng tốt là rất quan trọng đối với ngành điện tử điện lạnh, vì các sản phẩm trong ngành này có tuổi thọ tương đối dài và có giá trị cao. Tuy nhiên, hiện nay có nhiều công ty điện tử điện lạnh đã bỏ qua việc tạo ra trải nghiệm sau bán hàng tốt cho khách hàng.

Để thương hiệu có thể giữ chân khách hàng và tối đa hóa giá trị lâu dài của khách hàng (Customer Lifetime Value), việc tối ưu hóa trải nghiệm sau khi khách hàng mua hàng là vô cùng quan trọng.

Cung cấp hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm chi tiết và dễ hiểu.

Tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng quay lại mua sắm.

Cung cấp dịch vụ hậu mãi chất lượng, bao gồm sửa chữa, bảo dưỡng và tư vấn kỹ thuật.

Tạo môi trường mua sắm thoải mái và tiện nghi, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi đến cửa hàng.

Tạo các kênh giao tiếp linh hoạt và nhanh chóng để khách hàng có thể liên hệ và nhận hỗ trợ nhanh nhất có thể.

Tích hợp công nghệ vào quy trình mua hàng, từ việc đặt hàng online đến thanh toán và giao hàng, để đảm bảo tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng.

Tăng cường chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Đảm bảo tính minh bạch và trung thực trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm và chính sách bảo hành.

Đào tạo và nâng cao kỹ năng của nhân viên để mang đến dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm nhất cho khách hàng.

Theo dõi và đánh giá sự hài lòng của khách hàng để từ đó cải thiện và phát triển hơn trong tương lai.

Tạo ra nền tảng giao tiếp: Tạo ra một kênh giao tiếp mạnh mẽ và hiệu quả với khách hàng để tăng cường sự tương tác và tiếp cận với thương hiệu.

Chiến lược giá là một trong những công cụ được nhiều thương hiệu điện tử điện lạnh áp dụng trong những năm gần đây. Nó cũng là một trong những chiến lược có khả năng thu hút và chuyển đổi khách hàng lớn nhất. Tuy nhiên, việc tổ chức các chương trình khuyến mãi và giảm giá cần phải được giám sát cẩn thận để đảm bảo không ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về chất lượng và uy tín của thương hiệu.