Khám phá chiến dịch chống khuẩn X3 của GoCar - Bảo vệ sức khỏe mọi người

Gojek đã thành công trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tập trung vào yếu tố an toàn trong mùa dịch. Đặc biệt, chiến dịch truyền thông IMC "Chống khuẩn X3 – An toàn có GoCar" đã được triển khai đồng nhất trên các biệt đội xe, đưa yếu tố "trải nghiệm an toàn" đồng hành cùng người tiêu dùng trên những hành trình tin cậy. Theo khảo sát của Gojek tại Việt Nam, "an toàn sức khỏe" là một trong ba yếu tố quan trọng nhất khi người tiêu dùng lựa chọn hình thức di chuyển. Vì vậy, Gojek đã mở rộng dịch vụ gọi xe ô tô công nghệ GoCar Protect tích hợp các tính năng về an toàn sức khỏe để bảo vệ tài xế và hành khách trên xe trong bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp.

Bối cảnh

Trong thời điểm đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp và yêu cầu sự nhanh chóng thích nghi với tình hình mới, Gojek đã ra mắt dịch vụ GoCar Protect nhằm hỗ trợ ngăn chặn lây lan của dịch bệnh và mang đến nhiều lựa chọn mới cho người dùng. Đây là một bước tiến vững chắc trong việc xây dựng nhận biết về dòng sản phẩm GoCar Protect - ba lớp "Chống khuẩn X3", đáp ứng đồng thời nhu cầu di chuyển an toàn và bảo vệ cho người dùng trong mùa dịch. Gojek đã chính thức mang dịch vụ này đến các trung tâm dịch vụ lớn và đa dạng nhất Việt Nam là Hà Nội và TP.HCM.

Mục tiêu của chiến dịch 

Thời gian triển khai 

Thời gian từ tháng 10/2021 đến tháng 3/2022.

Đối tượng mục tiêu

Với chiến dịch "Chống khuẩn X3 - An toàn có GoCar", Gojek hướng tới ba đối tượng chính, bao gồm: đội ngũ y tế và người dùng trong độ tuổi từ 18 đến 45 tại Việt Nam.

Insight

Tính an toàn luôn được đặt lên hàng đầu trong giai đoạn bình thường mới. Khi mọi hoạt động bắt đầu trở lại, mọi người vẫn cần phải tuân thủ các quy tắc phòng chống dịch và trang bị đầy đủ các dụng cụ khử khuẩn như khẩu trang, nước rửa tay... để giảm thiểu nguy cơ lây nhiễm. GoCar Protect là người bạn đồng hành tin cậy trong hành trình an toàn của khách hàng, giúp giải đáp mọi thắc mắc.

Big idea

GoCar Protect giới thiệu thông điệp "Chống khuẩn X3 - An toàn có GoCar" với mục đích mang lại sự bảo vệ tăng cường và nâng cao tiêu chuẩn an toàn và sức khoẻ cho khách hàng trên các chuyến đi của mình.

Bộ quy tắc bảo vệ bao gồm cồn sát khuẩn, khẩu trang, khăn giấy ướt... đáp ứng tiêu chuẩn của Gojek; Tất cả các tài xế GoCar Protect được đảm bảo đã tiêm đủ 2 mũi vắc xin; Mỗi chiếc xe GoCar đều được trang bị hệ thống máy lọc không khí đồng bộ bên trong, có thể vô hiệu hóa tới 99,4% virus trong không khí.

Gojek là hãng đầu tiên và duy nhất thiết lập tiêu chuẩn "Chống khuẩn X3" cho sản phẩm GoCar Protect.

Các giai đoạn của chiến dịch

Chiến dịch "Chống khuẩn X3 - An toàn có GoCar" đã tiếp cận người dùng thông qua hai giai đoạn chính. Gojek đã sử dụng các phương tiện Truyền thông tích hợp (IMC) để tạo ra tiếng vang lớn trên thị trường. Chuỗi hoạt động được phối hợp chặt chẽ nhằm truyền tải thông điệp "trải nghiệm an toàn" một cách nhất quán, xuyên suốt và có tính thuyết phục đến với khách hàng trong toàn chiến dịch. Trong cao điểm dịch bệnh, mục tiêu lan tỏa thông điệp tích cực và hoạt động vì cộng đồng đến với mọi đối tượng trên toàn quốc. Đầu tiên, Gojek đã triển khai dịch vụ dành riêng cho lực lượng y tế tuyến đầu chống dịch trong giai đoạn dịch bệnh cao điểm tại TP.HCM.

Hãng đã hợp tác với Sở Giao thông Vận tải và Sở Y tế TP.HCM để triển khai dịch vụ GoCar Protect. 50 chiếc xe đầu tiên được sử dụng để chuyên chở các y, bác sĩ và nhân viên y tế tuyến đầu đi và về từ 3 Trung tâm hồi sức tích cực người bệnh COVID-19. Gojek đã hoàn toàn chi trả chi phí cho các chuyến xe GoCar Protect để đóng góp vào cuộc chiến chống dịch. Hành động này đã thu hút sự chú ý của cộng đồng và chiếm lĩnh thị phần thảo luận SOV, vì mục tiêu cao đẹp và truyền cảm hứng tích cực cho cộng đồng. Gojek cũng quyết định giới thiệu dịch vụ GoCar Protect với quy mô vô cùng hoành tráng vào ngày 18/11/2021 để tiếp cận rộng rãi với công chúng tại TP.HCM. Tổng Giám đốc Gojek Việt Nam cho biết, việc tăng cường các biện pháp về an toàn là rất cần thiết trong bối cảnh đại dịch. Gojek mong muốn các tính năng về an toàn sức khỏe của dịch vụ GoCar Protect sẽ trở thành một chuẩn mực mới của ngành trong thời gian tới.

Để tăng cường sức lan tỏa, nhãn tiếp tục đưa ra những tin tức mới nhất về GoCar Protect trên các trang báo uy tín trong và ngoài nước như Techinasia, CafeF, VTV, Thanh niên, Tuổi trẻ..., cùng với việc quảng bá trên các fanpage lớn như Welax, Ngoa, Không sợ chó... Đặc biệt, Gojek đã trình làng TVC 3D đầu tiên với cảnh zoom-in các yếu tố X3 được trang bị trong mỗi chiếc xe vào ngày 29/11. TVC thứ 2 cũng được đầu tư và thực hiện công phu với kỹ xảo CGI trong không gian cyberpunk chỉ trong 1 ngày bấm máy và 2 tháng hoàn thiện kỹ xảo. Độ hoành tráng của những thước phim 3D trong TVC giúp làm mới hình ảnh của Gojek, đồng thời, sự góp mặt của Đại sứ thương hiệu Sơn Tùng M-TP như một lời gửi gắm: GoCar Protect mong muốn mang đến trải nghiệm an toàn và hiện đại cho khách hàng.

GoCar Protect đã ra mắt chiến dịch quảng cáo với sự hợp tác của Đại sứ thương hiệu Sơn Tùng M-TP – một nghệ sĩ truyền cảm hứng cho giới trẻ Việt Nam. Sản phẩm được đầu tư nghiêm túc và tạo trải nghiệm tuyệt vời cho người nghe. Gojek triển khai hình thức quảng cáo out of home (OOH) với hình ảnh GoCar Protect và Đại sứ thương hiệu Sơn Tùng M-TP xuất hiện trên khắp đường phố và tòa nhà lớn tại TP. HCM và Hà Nội. Chiếc banner “khủng” nhất có kích thước lên đến 535 m2 đã được xuất hiện tại vòng xoay Điện Biên Phủ quận 1 TP. HCM trong thời gian suốt 8 tuần. Sự kết hợp ấn tượng này đã lan tỏa hình ảnh thương hiệu trẻ trung và chuyên nghiệp của Gojek tới đông đảo người dùng Việt, đặc biệt là giới trẻ.

Kết nối cá nhân - cộng đồng thông qua các thử thách trên mạng xã hội đã trở thành một xu hướng hiệu quả, đặc biệt trong thời điểm đại dịch, và nhiều thương hiệu đã tận dụng cơ hội này. Thống kê của Bảng xếp hạng BSI Tháng 12/2021 cho thấy, có tới 8/10 chiến dịch triển khai thử thách trên mạng xã hội. Với việc triển khai thành công thử thách Dance Cover Điệu nhảy X3 cùng Quang Đăng trên Facebook, Gojek đã thu hút sự tham gia của hàng trăm người và tạo ra hàng nghìn cuộc thảo luận sôi nổi trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội. Đồng thời, Gojek còn ra mắt AR game "GoCar cùng thần tượng" vào ngày 12/02/2022, kêu gọi fan tham gia chụp hình với Facebook Filter độc quyền, hình ảnh nghệ sĩ Sơn Tùng M-TP sẽ hiện ra ngay cạnh mỗi khách hàng trong chiếc GoCar Protect cực sang - xịn - mịn.

Bằng việc hợp tác với 2 nghệ sĩ trẻ, Gojek đã thành công trong việc lan toả thông điệp và thu hút sự quan tâm của cộng đồng với các hoạt động của thương hiệu.

Hoạt động khác

Tiếp tục phát triển dịch vụ mới, Gojek cam kết tập trung vào sức khỏe và an toàn, vào ngày 04/05/2022, hãng chính thức triển khai dịch vụ gọi xe công nghệ 7 chỗ GoCar XL Protect tại TP. HCM và Hà Nội.

Xe GoCar XL Protect được trang bị bộ tiêu chuẩn chống khuẩn 3 lớp tương tự như GoCar Protect, bao gồm:

Tài xế được tiêm đủ 2 mũi vắc xin Covid-19.

Máy lọc không khí có khả năng vô hiệu hóa 99.4% virus và vi khuẩn trên xe.

Quy tắc bảo vệ chuẩn của Gojek bao gồm sử dụng dung dịch rửa tay khử khuẩn, khăn giấy cồn và các biện pháp khác. Với GoCar XL Protect, khách hàng có thể lựa chọn đặt xe 7 chỗ để di chuyển an toàn cùng nhóm hoặc vận chuyển nhiều hành lí. Đối tác tài xế cũng được linh hoạt hơn khi có thể nhận chuyến của GoCar Protect hoặc GoCar XL Protect và có cơ hội tăng thu nhập với phí dịch vụ cao hơn cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn. Chiến dịch "Chống khuẩn X3 - An toàn có GoCar" là một trong những chiến dịch truyền thông thành công của Gojek, đạt được sự lan tỏa và thu hút sự quan tâm của người dùng với các con số ấn tượng.

Kết quả 

Hàng loạt KOL và fanpage nổi tiếng đã đăng hơn 250 bài về dịch vụ, đạt tổng cộng 16,6 triệu lượt đọc. TVC với sự tham gia của nghệ sĩ Sơn Tùng M-TP đã đạt được 10 triệu lượt xem trên YouTube chỉ sau 2 tháng phát hành. Hơn 120 bài viết về GoCar Protect được đăng trên các phương tiện truyền thông hàng đầu top tier 1 và top tier 2 ngay sau khi TVC đầu tiên ra mắt. Trong vòng 5 tháng chính thức ra mắt, chỉ số nhận diện thương hiệu đối với dịch vụ đã đạt trên 20%.

Chiến dịch "Chống khuẩn X3 - An toàn có GoCar" của Gojek là minh chứng rõ ràng nhất cho sự thành công của chiến lược truyền thông tích hợp IMC. Điều làm nên thành công cho Gojek là tiếp cận người dùng đúng và trúng insight khi lựa chọn big idea xoay quanh yếu tố "an toàn, sức khỏe" - mối quan tâm chung của xã hội trong thời điểm dịch bệnh. Gojek cũng là hãng tiên phong thiết lập các tiêu chuẩn "Chống khuẩn X3" cho sản phẩm GoCar Protect và GoCar XL Protect để nâng cao chuẩn mực an toàn sức khỏe trong ngành gọi xe công nghệ và giao thông vận tải. Chiến dịch truyền thông của Gojek cũng rất sáng tạo và hiệu quả, đánh chiếm tâm lý khách hàng và tạo trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh online và offline. Họ cũng tạo sự hài lòng cho các đối tác tài xế, người cũng là đại sứ thương hiệu tiếp cận trực tiếp với khách hàng.

Tăng cường tình yêu thương hiệu bằng cách thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội và đặt sự quan tâm của khách hàng lên hàng đầu. Thương hiệu đã chiếm lĩnh thảo luận trên mạng xã hội, giành được 20% thị phần và 25% nhận diện thương hiệu tại TP. HCM và Hà Nội chỉ sau 5 tháng ra mắt. Trong bối cảnh đại dịch, các nhà tiếp thị có nhiều cơ hội mới, và nếu thương hiệu đủ can đảm để đón đầu các xu hướng chuyển đổi số mới, đủ hiểu biết để đảm bảo chiến lược tiếp cận đúng đối tượng và mang tính nhân văn, thì thương hiệu chắc chắn sẽ được khách hàng đánh giá cao. Chiến dịch truyền thông "Chống khuẩn X3 - An toàn có GoCar" là một chiến lược thông minh và sáng tạo, và đáng để các thương hiệu khác học tập.