Đột phá công nghệ AI tại MP Telecom - Nâng tầm trải nghiệm dịch vụ Contact Center

Sự kiện "New Me. New MP" kỷ niệm 21 năm thành lập và tái định vị thương hiệu đã được tổ chức vào ngày 29/7/2023 tại địa điểm 36-38 Trần Văn Dư, Phường 13, Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh. Sự kiện đã thu hút sự quan tâm và tham gia của một số khách hàng và đối tác của công ty TNHH Minh Phúc (MP Telecom).

Ở sự kiện này, MP Telecom đã chính thức khánh thành tòa nhà MP Group mới tại TP. Hồ Chí Minh, một biểu tượng cho sự phát triển và đổi mới của công ty. Ngoài ra, công ty còn thay đổi tên thành MP Transformation và giới thiệu bộ nhận diện thương hiệu mới.

Ông Nguyễn Việt Trung, Tổng giám đốc của MP Transformation, đang giới thiệu cảm nghĩ của mình trong sự kiện.

MP Transformation ra đời vào năm 2002 và đã trở thành công ty tiên phong trong lĩnh vực Contact Center. Với sự tập trung vào việc nâng cao chất lượng phục vụ, chúng tôi cung cấp dịch vụ thuê ngoài nhân sự và các giải pháp công nghệ phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Trong suốt 21 năm hoạt động, MP Transformation đã hỗ trợ thành công cho hơn 500 doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, thực hiện hơn 50 triệu cuộc gọi và kết nối với hơn 20 triệu khách hàng. Chúng tôi hiện đang là đối tác chiến lược của nhiều hàng lớn như Cisco và Genesys.

3 mục tiêu chính mà MP Transformation hướng tới trong quá trình tái định vị thương hiệu

Mong muốn mang sản phẩm đến khách hàng mới

Theo Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam, cả nước hiện có khoảng 800.000 doanh nghiệp, trong đó doanh nghiệp nhỏ và vừa (DN SME) chiếm hơn 98%. Khu vực DN SME đã và đang khẳng định vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế địa phương. Sự phát triển của DN vừa và nhỏ không chỉ tạo việc làm, cải thiện cuộc sống dân cư mà còn đảm bảo an sinh xã hội.

MP Transformation sẽ sử dụng kinh nghiệm từ việc làm việc với hơn 600 doanh nghiệp tại Việt Nam để tư vấn, định hướng và giải quyết các vấn đề mà DN SME đang gặp phải.

Công ty MP Telecom đã quyết định đổi tên thành MP Transformation để thể hiện khả năng chuyển đổi và sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong việc khai thác các cơ hội và đối mặt với những thác thức của cuộc cách mạng công nghệ.

Vào đầu thập kỷ 2000, khi nhiều doanh nghiệp Việt Nam nhận ra rằng chăm sóc khách hàng chỉ đơn thuần là để giải quyết thắc mắc của người tiêu dùng, công ty TNHH Minh Phúc (MP Transformation) đã ra đời với mục tiêu thay đổi văn hóa dịch vụ CSKH.

Để đạt được mục tiêu này, MP Transformation đã không ngừng nâng cao kỹ năng cho các nhân viên tư vấn, liên tục cải thiện và phát triển các sản phẩm công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Hiện nay, sứ mệnh của chúng tôi không chỉ là mang đến những trải nghiệm tích cực, mà còn là xây dựng một xã hội hòa nhập và hạnh phúc. Chúng tôi tin rằng, mỗi khách hàng hạnh phúc sẽ tạo ra một xã hội hạnh phúc.

Trước cuộc cách mạng công nghệ số, MPT mong muốn tận dụng và áp dụng các công nghệ đột phá trong hệ sinh thái để giúp các doanh nghiệp vượt qua các rào cản kinh doanh, thu gọn khoảng cách số và nâng cao sức cạnh tranh.

Sự linh hoạt, chuyển dịch và yếu tố công nghệ đã được dẫn dụ và thể hiện thông qua logo mới này.

Logo mới đã thiết kế hình chữ P kết hợp với biểu tượng mũi tên, tượng trưng cho sự di chuyển của công nghệ cũng như sự hướng tới sự phát triển không ngừng của doanh nghiệp.

Xây dựng hình ảnh mới - sáng tạo, chuyên nghiệp và trẻ trung, phù hợp với xu thế hiện đại.

Thông thường, sau khoảng 10-15 năm, các doanh nghiệp thường cần thay đổi và cập nhật hình ảnh của mình, có thể thậm chí đổi cả tên gọi. Tuy nhiên, đối với MP Transformation, việc thay đổi này là sự quyết định tự nguyện của doanh nghiệp.

Mục tiêu của MPT là tạo ra một hình ảnh trẻ trung và hiện đại hơn trong mắt nhân viên, khách hàng và đối tác. Vì vậy, trong sự kiện ngày 29/07, MP Transformation đã ra mắt hai linh vật mới là Chibot và Petron.

Chibot là sự kết hợp giữa "chibi" (phong cách vẽ nhân vật nhỏ nhắn, đáng yêu) và "robot," nhằm thể hiện sự phát triển và ứng dụng công nghệ. Petron có nghĩa là thú cưng và linh vật này sẽ mang lại niềm vui cho khách hàng trong mọi tương tác. Ngoài ra, Petron còn đại diện cho giá trị mà MPT mong muốn đem lại.

Omibot - Tổng đài trợ lý ảo AI

Với sự phát triển của công nghệ AI ngày nay, MP Transformation đã triển khai thành công giải pháp Omibot, một tổng đài trợ lý ảo AI cao cấp. Omibot được đánh giá có chất lượng không thua kém các sản phẩm callbot của FPT, Vingroup hay Viettel.

Omibot được thiết kế để hỗ trợ các tổng đài viên thực hiện những công việc đơn điệu và lặp lại mà đòi hỏi nhiều sức người và phức tạp. Các chức năng mà Omibot có thể thực hiện bao gồm gọi đòi nợ, nhắc nhở tái khám và thực hiện dịch vụ khảo sát để thu thập ý kiến của khách hàng.

Trước đây, chúng ta chỉ quan tâm đến khả năng tương tác của khách hàng, nhưng hiện nay, trải nghiệm và cảm xúc của các nhân viên chuyên nghiệp cũng trở nên quan trọng. Một tổng đài viên vui vẻ sẽ đem lại chất lượng phục vụ tốt hơn.

Để tìm hiểu thêm về sản phẩm Omibot, hãy truy cập trang web: https://mpt.com.vn/