Chủ đề hot: Chiến dịch Highlands xin vía và những màn phát vía cực kỳ ấn tượng gây sốt cộng đồng mạng

Highlands Coffee, được sáng lập vào năm 1999, là tạo ra từ tình yêu dành cho Việt Nam và đam mê cà phê của David Thái, một doanh nhân Việt Kiều. Mục tiêu của Highlands Coffee là trở thành thương hiệu cà phê và trà được yêu thích nhất, phục vụ mọi người ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào, nhằm lan tỏa thông điệp "Niềm tự hào đất Việt" và kết nối sự hài hòa giữa truyền thống và hiện đại.

Bắt đầu với sản phẩm cà phê đóng gói tại Hà Nội vào năm 2000, Highlands nhanh chóng trở thành một thương hiệu cà phê nổi tiếng và không ngừng mở rộng hoạt động trong và ngoài nước từ năm 2002.

Qua một hành trình dài, thương hiệu đã không ngừng mang đến những sản phẩm cà phê thơm ngon, sánh đượm trong không gian thoải mái và lịch sự. Những ly cà phê không chỉ là một thức uống quen thuộc mà còn mang trên mình một nhiệm vụ văn hóa phản ánh phần nào cuộc sống hiện đại của người Việt Nam. Hiện nay, Highlands Coffee có mặt tại 32 tỉnh thành với hơn 400 cửa hàng trên toàn quốc. Năm 2020, trong khi nhiều thương hiệu khác gặp khó khăn do dịch bệnh, thương hiệu này vẫn kháng khống và đạt doanh thu hơn 2100 tỷ đồng.

Trong tháng 3/2023 vừa qua, Q&Me đã đưa ra một cuộc khảo sát nhằm tìm hiểu ý kiến của 376 người tiêu dùng tại Tp. Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh (độ tuổi từ 20 - 49) về những thương hiệu đồ ăn và đồ uống được ưa thích nhất. Kết quả của cuộc khảo sát cho thấy:

Có 56% số người tham gia khảo sát đã cho biết họ thường xuyên đến quán cà phê hàng tuần.

63% đi ăn đồ nướng BBQ hoặc lẩu

49% đi đến nhà hàng Pizza mỗi tháng

Trong đó, Top 5 thương hiệu trà/cà phê được ưa thích lần lượt là Highlands Coffee, Phúc Long, The Coffee House, Starbucks và Trung Nguyên Legend. Cụ thể, Highlands Coffee vượt xa các thương hiệu khác khi có đến 77% người được hỏi trả lời ưa thích, trong đó 41% là người rất ưa thích.

Nhìn một cách khách quan, thành công của Highlands Coffee hiện nay chủ yếu đến từ chiến lược mà họ đã chọn theo đuổi trong hơn 20 năm qua. Đó là việc lựa chọn hướng đi theo tỉnh táo với những thương hiệu nước ngoài bằng việc kết hợp hương vị và phong cách của cả nước và quốc tế trong từng sản phẩm. Khi đến với Highlands, bạn không chỉ được thưởng thức những giá trị truyền thống của Cà phê Việt Nam mà còn trải nghiệm những điều tinh tế của thế giới hiện đại.

2. Bối cảnh

Được biết đến như một thương hiệu cà phê quốc dân của Việt Nam, Highlands Coffee luôn thu hút sự quan tâm của người dùng và gần đây đã tạo nên một làn sóng thảo luận trên mạng xã hội. Với mong muốn xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi nhưng vẫn đảm bảo phong cách hiện đại, Highlands nhằm mục tiêu tạo ra nhiều cuộc trò chuyện và tương tác đa chiều với người dùng trên các mạng xã hội.

Để "bắt kịp xu hướng" hiệu quả, thương hiệu cần xuất hiện đúng lúc, đúng thời điểm. Tháng 7 và tháng 8 là thời điểm lý tưởng, vì trong thời gian này có vô số sự kiện mà chúng ta có thể triển khai các hoạt động truyền thông sôi nổi.

3. Chiến lược

Highlands Coffee đã cùng với đối tác chiến lược Mango Digital Agency đề ra kế hoạch thực hiện chiến dịch trên mạng xã hội nhằm tạo ra một lượng lớn cuộc trò chuyện và phản hồi tích cực. Mục tiêu của chiến dịch này là giúp thương hiệu tăng cường sự nhận biết và yêu thích từ khách hàng.

Thương hiệu đã sử dụng phương pháp Trendvertising - tức là kết hợp giữa xu hướng và quảng cáo - để lên kế hoạch và thực hiện chiến dịch "Highland xin vía". Bằng cách sử dụng công cụ lắng nghe mạng xã hội, chúng tôi đã phân tích cuộc trò chuyện giữa người tiêu dùng và thương hiệu, từ đó thu thập thông tin về hành vi của người tiêu dùng, cái nhìn chi tiết, hiệu suất của thương hiệu và công việc đánh giá ngành hàng.

Đồng thời, nhãn hàng cũng tận dụng dữ liệu thời gian thực về các chủ đề nóng đang được thảo luận trên mạng xã hội để theo kịp xu hướng, sáng tạo nội dung quảng cáo một cách độc đáo, gần gũi và hợp thời hơn. Sau đó, đo lường hiệu suất của thương hiệu sau chiến dịch với các chỉ số Campaign Performance (ER, Reach, Engagement…)

Có thể thấy, sự ra đời của social media marketing đã làm hoàn toàn thay đổi cách tiếp thị của các thương hiệu trong thời đại kỹ thuật số. Bây giờ người tiêu dùng hoàn toàn có thể đưa ra nhận xét về một chiến dịch truyền thông, phản hồi về chất lượng sản phẩm và đánh giá thông điệp truyền thông dễ dàng hơn. Trước sự thay đổi này, các nhãn hàng buộc phải thận trọng hơn và lập kế hoạch kỹ càng hơn trước khi có ý định bắt đầu khởi chạy một chiến dịch truyền thông.

4. Ý tưởng sáng tạo

“Xin vía” – một cụm từ mang ý nghĩa tâm linh quen thuộc trong đời sống của người Việt từ xưa đến nay và được rộng rãi sử dụng trên các mạng xã hội trong thời điểm chuẩn bị cho sự kiện quan trọng. Cụm từ này thường được giới trẻ ưa chuộng dùng để mong muốn những điều may mắn trong các dịp đặc biệt.

Dựa trên dữ liệu từ công cụ xã hội SocialTrend, Highlands đã nhanh chóng nhận thức được cơ hội và áp dụng khái niệm “Highlands Xin Vía”. Sáng tạo này giúp Highlands trở thành nơi mang đến những điều tốt đẹp và "nhả vía" cho cộng đồng.

5. Triển khai

Thấy được rằng tháng 7, tháng 8 là thời gian lý tưởng để thực hiện ý tưởng vì có nhiều hoạt động và sự kiện sắp diễn ra như kỳ thi THPT Quốc Gia, Lễ Thất Tịch, Rằm tháng 7..., Highlands đã dựa trên các chủ đề "hot" được phân tích thông qua dashboard SocialTrend để triển khai các nội dung truyền thông cho chiến dịch "Highlands xin vía": Highlands, người mang lại may mắn.

Xin vía in national highschool exam

Xin vía in Qixi festival

Xin vía in jobs

Theo đó, chiến dịch đã được triển khai tập trung trong khoảng thời gian ngắn chỉ trong 3 tuần (kể từ ngày 21/7 đến ngày 8/8). 

Áp dụng chuỗi nội dung theo xu hướng thịnh hành trên mạng xã hội để tạo động lực cho cuộc trò chuyện xoay quanh các chủ đề như công việc, kỳ thi tốt nghiệp trung học phổ thông..., vận may và tình duyên "xin vía".

Những nội dung này nhanh chóng thu hút sự quan tâm từ người dùng. Trang quản lý fanpage Highlands Coffee cũng trở thành một người bạn thân thiết và thú vị đối với khách hàng.

6. Kết quả

Bản chất của xu hướng thường tồn tại trong một thời gian ngắn, vì vậy nếu không nắm bắt xu hướng ngay lập tức, việc triển khai nội dung theo xu hướng sau đó sẽ không còn ý nghĩa và trở thành một nội dung marketing lỗi thời. Những nội dung quảng cáo bắt kịp xu hướng thường chỉ mang lại hiệu quả tốt nhất trong 3 ngày đầu, kể từ khi xu hướng này thu hút sự chú ý.

Điều này là một cuộc đua đòi hỏi các thương hiệu phải nhanh nhạy để bắt kịp. Việc sáng tạo nội dung bắt xu hướng phù hợp, đúng thời điểm không chỉ giúp thương hiệu tiết kiệm chi phí truyền thông mà còn hỗ trợ việc quảng bá sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu đến với khách hàng rộng rãi.

Nội dung theo xu hướng sẽ là yếu tố gây thu hút cho bài viết của thương hiệu, mang đến sự gần gũi, phù hợp và dễ dàng thu hút sự quan tâm từ những khách hàng khó tính trên mạng xã hội. Điều này cũng được đánh giá là góp phần tăng tương tác và tỉ lệ chuyển đổi cao.

Sau 3 tuần triển khai Chiến dịch Marketing Nội dung Theo xu hướng, chiến dịch "Highlands xin vía" đã thu về kết quả ấn tượng:

Tỉ lệ tương tác trung bình ER (Tỷ lệ Tương tác): 11%, cao hơn so với các bài viết thông thường không theo xu hướng.

Độ tiếp cận tự nhiên (Phạm vi Tự nhiên): 17.3%, cao hơn so với các bài viết thông thường không theo xu hướng.

Lọt vào bảng hot topic của SocialTrend: Top 9 độ thảo luận với chủ đề “Xin Vía" sau 7 ngày

Kết luận

Theo số liệu từ BuzzMetrics, mỗi xu hướng ở Việt Nam chỉ kéo dài khoảng 1 tuần và sự quan tâm của cộng đồng mạng thường chỉ kéo dài trong 3 - 4 ngày đầu khi xu hướng mới xuất hiện. Đặc biệt, chỉ có 1 đến 2 "thương hiệu/người thắng cuộc" được "ưu ái" lưu giữ trong tâm trí của khách hàng.

Thương hiệu của bạn có thể là người đi tiên phong, tạo ra xu hướng mới để mang đến trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng. Hoặc bạn có thể là người lan toả xu hướng đó, cùng với sự xuất hiện của xu hướng, bạn cũng là nhà sáng tạo đồng hành. Hoặc nếu bạn là người hưởng ứng muộn nhất, nhưng nếu bạn chọn theo con đường này, bạn cần phải có cái nhìn sâu và rộng để giúp khách hàng nhìn thấy nhiều khía cạnh khác nhau.