Bí mật kinh doanh Long Châu: Sếp FPT Retail lên tiếng, tiết lộ doanh thu khổng lồ trong cuộc chiến giá rẻ

Cuộc đua không có người thắng thiệt - Đánh mất và mang lại cả hai

Với tốc độ tăng trưởng vượt bậc, gấp 1,5-2 lần tốc độ tăng trưởng GDP hàng năm, ngành bán lẻ luôn thu hút được sự chú ý của những "quân xanh" trên thị trường. Các công ty bán lẻ niêm yết trên sàn chứng khoán cũng thu hút đầu tư từ hàng tỷ đồng. Tuy nhiên, trong bối cảnh kinh tế đang đối mặt với nhiều khó khăn chung, người tiêu dùng thắt chặt "vòi tiền", ngành bán lẻ không thể tránh khỏi sự ảnh hưởng.

Để thúc đẩy sự tiêu dùng các sản phẩm điện tử - điện lạnh, những tháng gần đây, các công ty lớn trong ngành đã khởi động cuộc đua giá rẻ, cạnh tranh giảm giá từng đồng. Những áp phích, khẩu hiệu giá rẻ được liên tục tung ra, giá bán trực tuyến liên tục cập nhật và không có sự chênh lệch lớn giữa các bên.

Tuy nhiên, trong chương trình Bí Mật Đồng Tiền mùa 2, với chủ đề "Bán lẻ sống khoẻ?", ông Ngô Quốc Bảo - Giám đốc cấp cao khách hàng doanh nghiệp và trải nghiệm khách hàng của FPT Retail, đã chia sẻ rằng trong tầm ngắn hạn, cuộc đua giá có thể mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, nhưng trong tầm dài hạn, đây là cuộc chiến cạn kiệt (cùng thua).

Ông Ngô Quốc Bảo, Giám đốc Trải nghiệm khách hàng và Marketing FPT Retail, nhấn mạnh rằng giá cả là một yếu tố quan trọng trong kinh doanh. Khách hàng luôn mong muốn có mức giá tốt và hợp lý, và FPT Retail đã nỗ lực để đáp ứng với các chính sách giá linh hoạt và cạnh tranh. Tuy nhiên, ông cũng nhận thấy rằng cuộc chiến giá không thể tồn tại lâu dài và bền vững trên thị trường.

Vì sao? Khi một công ty cố gắng giảm giá và đánh bại các đối thủ, người tiêu dùng có thể được hưởng lợi trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, việc giảm giá quá sâu sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận. Khi đó, các khoản đầu tư và tái đầu tư vào dịch vụ trước-bán hàng sẽ bị ảnh hưởng, và người tiêu dùng sẽ gánh chịu hậu quả trong dài hạn. Một hậu quả thứ hai mà ít người đề cập là, trong trường hợp công ty thành công trong việc đánh bại các đối thủ, sẽ dẫn đến sự độc quyền và gây tổn thương cho người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng bị ảnh hưởng, công ty sẽ không có lợi nhuận và các nhà đầu tư cũng chịu tổn thất.

Mặc dù chúng tôi đã áp dụng các chính sách giá linh hoạt để cạnh tranh và mang lại giá trị cho người tiêu dùng, nhưng chiến lược chúng tôi đang theo đuổi trong dài hạn là tăng cường trải nghiệm người dùng. Ngay cả trong những thời điểm khó khăn như gần đây, chúng tôi vẫn tiếp tục đầu tư nhiều hơn vào dịch vụ khách hàng", ông Bảo phân tích.

Bên cạnh đó, khi thấy một thị trường không ổn định, các công ty nước ngoài cũng lo ngại trong việc đầu tư tiền vào đó. Kết quả là cả thị trường và cộng đồng đều chịu tổn thất.

Theo ông sếp của FPT Retail, trên thị trường không ai muốn gây ra sự biến động trầm trọng vì việc đó sẽ làm tác động xấu tới toàn bộ thị trường. Hiện tại, thị trường bán lẻ cũng đã ổn định trở lại và cuộc cạnh tranh về giá cả cũng đã dịu đi một phần.

Hài hòa lợi ích để đạt được sự phát triển bền vững

Đối diện với những câu hỏi từ phía nhà đầu tư và khán giả về tiềm năng và chiến lược kinh doanh của chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu, ông Ngô Quốc Bảo tự tin chia sẻ thông tin.

Nửa đầu năm 2023, trong bối cảnh thị trường khó khăn, mặc dù nhiều đơn vị thu hẹp quy mô, FPT Long Châu vẫn tiến hành mở mới 306 cửa hàng. Riêng trong Quý 2/2023, đã có 187 cửa hàng mới được khai trương. Trung bình, mỗi ngày lại có 2 cửa hàng bán lẻ dược phẩm mang thương hiệu FPT Long Châu ra mắt thị trường. Dù việc mở rộng diễn ra với tốc độ chóng mặt, nhưng các lãnh đạo của FPT Retail khẳng định rằng vẫn đảm bảo được hiệu quả kinh doanh, với doanh thu bình quân trên mỗi cửa hàng đạt hơn 1 tỷ đồng mỗi tháng.

“Chuỗi cửa hàng dược phẩm là yếu tố rất quan trọng trong hệ sinh thái dịch vụ chăm sóc sức khỏe, và Long Châu vẫn là động lực tăng trưởng xuất sắc của FPT Retail trong cả tương lai gần và xa. Hiện tại, mọi người có thể nhìn thấy Long Châu chỉ là một chuỗi bán lẻ sản phẩm dược phẩm, nhưng hệ sinh thái dịch vụ chăm sóc sức khỏe thực sự rộng lớn, với rất nhiều khả năng phát triển. Đó chính là tiềm năng mà chúng tôi đang khai thác trong thị trường hiện tại”, ông Bảo nhận định.

Nhằm phát triển bền vững trong dài hạn, Giám đốc Trải nghiệm khách hàng và Marketing của FPT Retail cho rằng cần đảm bảo sự cân bằng lợi ích giữa các bên, bao gồm nhà đầu tư, nhà cung cấp, nhà sản xuất, chủ cho thuê mặt bằng, cán bộ công nhân viên và khách hàng, cũng như cộng đồng xã hội. FPT Retail nói chung và chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu cụ thể tự tin rằng có những điểm khác biệt để phát triển trong dài hạn.

Với nhà cung cấp và chủ cho thuê mặt bằng, công ty không bao giờ theo chủ trương tận dụng lợi thế quy mô lớn để ép giá nhà cung cấp hay chủ cho thuê mặt bằng. Trong thời gian dịch bệnh Covid-19 diễn ra, đội ngũ FPT Long Châu đã tiến hành trò chuyện, đàm phán với các bên cho thuê, với hi vọng được sự thấu hiểu. Tuy nhiên, công ty vẫn đảm bảo tinh thần win - win, nghĩa là cả hai bên đều có lợi.

Với cán bộ nhân viên, trong khi làn sóng sa thải đang lan rộng trong nhiều doanh nghiệp, FPT Retail đã tăng thêm 700 nhân viên. "Tôi đã từng đọc câu trích dẫn rằng mọi khoản chi, mọi đầu tư đều là đúng đắn. Chỉ có việc chi tiền để tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên không phải là lãng phí. Tôi đồng tình với quan điểm này," ông Bảo nói.

Đối với các đối thủ cạnh tranh, theo quan điểm "buôn có bạn, bán có phường," công ty luôn luôn tạo sự cạnh tranh lành mạnh, liên tục phát triển để mang lại lợi ích cho người tiêu dùng và các bên liên quan.

Trong chương trình này, Mr.X30, Kinh tế trưởng của SSI Phạm Lưu Hưng, nhận định khách quan về ngành bán lẻ là gặp nhiều khó khăn. Do đó, đầu tư cổ phiếu doanh nghiệp bán lẻ cần có tầm nhìn dài hạn thay vì chỉ tính trong tháng hay quý để đạt hiệu quả tốt hơn. Nếu có đợt điều chỉnh giá trong thời gian từ nay đến cuối năm và giá đạt mức định giá tốt hơn, đó sẽ là cơ hội để nhà đầu tư mua vào.

Kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm của các doanh nghiệp như Thế giới di động, FPT Shop, Chúng tôi, Di động Việt đã được tiết lộ. Tình hình cạnh tranh trong ngành này đang rất khốc liệt và chưa có người nào giữ được vị trí dẫn đầu.