Ngôn ngữ:

Khách hàng là gì? Phân loại khách hàng trong Marketing

Khách hàng là một thuật ngữ được sử dụng rất phổ biến trong đời sống, đặc biệt là trong môi trường kinh doanh, nhưng liệu chúng ta có hiểu được hết ý nghĩa của nó. Liệu rằng "khách hàng" trong tất cả các trường hợp đều mang ý nghĩa giống nhau hay khác nhau? Hãy cùng tìm hiểu thật cặn kẽ các vấn đề xung quanh thuật ngữ "khách hàng" trong bài viết này!

Khái niệm khách hàng

Khách hàng là gì?

Khách hàng là gì?

Khách hàng = Customer

Trong đa số các trường hợp, kể cả trong Marketing, khách hàng là những cá nhân hoặc tổ chức mua các sản phẩm/dịch vụ từ các cửa hàng, cửa tiệm, doanh nghiệp sản xuất, hoặc chỉ đơn giản là có nhu cầu mua các sản phẩm/dịch vụ đó. Không có khách hàng, doanh nghiệp không thể tồn tại.

Khách hàng = Client

Trong các lĩnh vực kinh doanh cần sự tư vấn chuyên nghiệp như tài chính, đầu tư, luật pháp... thì khách hàng chính là những cá nhân hay tổ chức mua các sản phẩm/dịch vụ nhờ vào sự tư vấn từ những chuyên gia. Nếu dịch sang Tiếng Anh thì trong trường hợp này, khách hàng chính là client.

Phân loại khách hàng trong Marketing

Có thể phân khách hàng thành bao nhiêu loại trong Marketing?

Trong Marketing, các khách hàng có thể được phân thành nhiều loại, dựa trên các tiêu chí sau:

  1. Tư cách pháp nhân: Khách hàng cá nhânkhách hàng doanh nghiệp.
  2. Số lần mua hàng: Khách hàng tiềm năng, khách hàng thực sự và khách hàng trung thành.
  3. Phân khúc thị trường: Khách hàng mục tiêukhách hàng ngoài mục tiêu.

Vai trò của khách hàng trong Marketing

Vai trò của khách hàng trong Marketing

Khách hàng đóng những vai trò gì trong hoạt động Marketing?

1. Khách hàng là nguồn thu nhập của doanh nghiệp

Hầu hết, nguồn thu nhập của doanh nghiệp và các cơ sở kinh đến từ khách hàng là chủ yếu. Không có khách hàng, doanh nghiệp gần như không thể tồn tại.

2. Khách hàng là khởi nguồn của sự phát triển về sản phẩm/dịch vụ mới

Các sản phẩm/dịch vụ mới hầu như đều được nghiên cứu và phát triển dựa trên những vấn đề xoay quanh đối tượng khách hàng mục tiêu như nhu cầu, mong muốn, sở thích, giới tính, nghề nghiệp...

3. Khách hàng là mục tiêu tiếp cận của các chương trình, hoạt động quảng bá & truyền thông

Các chiến dịch quảng cáo, PR, các chương trình khuyến mãi... ở các doanh nghiệp đều có xu hướng nhắm vào đối tượng mục tiêu là khách hàng.

4. Khách hàng là đích đến của hàng hoá/dịch vụ trong kênh phân phối

Ngày nay, các doanh nghiệp có thể xây dựng mô hình kênh phân phối theo nhiều loại hình (kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối 2 cấp, kênh phân phối 3 cấp...), nhưng dù cho là mô hình nào đi chăng nữa, hàng hoá/dịch vụ cũng sẽ luôn đến với những khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.


Bài đăng được tài trợ
Loading...

Đăng ký để nhận được thông báo mỗi khi có bài viết mới!